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Tag: sito ecommerce

  • Commercio elettronico e social media marketing

    La massiccia diffusione dei social network –Facebook, Twitter, Linkedin, solo per citarne alcuni- negli ultimi anni ha rivoluzionato in maniera decisa il modo di concepire e di vivere il Web da parte di tutte le tipologie di utenti della rete. Questi potenti strumenti di comunicazione sono penetrati talmente a fondo nel tessuto sociale di Internet da diventare il principale canale di confronto e condivisione non filtrato a cui milioni di persone fanno quotidianamente riferimento.

    Appare ben chiaro, quindi, il ruolo strategico di particolare rilievo che i social media assumono nelle strategie di marketing o, per meglio dire, di social media marketing, delle aziende presenti sul Web, per le quali, grazie ad essi, si apre un ampio ventaglio di vantaggiose opportunità per fare informazione, pubblicità e per promuovere e vendere i propri beni e servizi.

    Nell’ambito del commercio elettronico, i social media stanno influenzando il modo di fare business online con crescita esponenziale, soprattutto grazie ai diversi livelli di integrazione possibili tra i social network e le maggiori piattaforme ecommerce presenti sul mercato. I clienti puntano sempre di più alla condivisione dei dati, mostrando quello che stanno facendo e le cose che desiderano. Portare le persone a condividere i prodotti del proprio sito ecommerce sulle reti sociali è un ottimo modo per intercettare traffico profilato e per far arrivare nuovi clienti nel proprio shop.

    In questo scenario, i social media diventano un importante mezzo di integrazione, conversazione e fidelizzazione dei clienti, capace di condizionare, positivamente o negativamente, la propensione all’acquisto da parte degli utenti. Possono inoltre essere utilizzati come piattaforme CRM (Customer Relationship Management) con le quali dare supporto ed assistenza post-vendita al cliente e mediante cui controllare e gestire al meglio situazioni che potrebbero danneggiare l’immagine del sito di commercio elettronico, anche irrimediabilmente.

    La presenza sui social network per un sito ecommerce è, quindi, un’attività da non trascurare che, se ben gestita, permette di aprire un dialogo e una comunicazione efficace con il proprio mercato di riferimento, contribuendo a promuovere e rafforzare il proprio brand e ad incrementare significativamente l’engagement e la fidelizzazione della clientela.

    Affinché commercio elettronico e social media diventino un binomio vincente, è necessario affiancare all’obiettivo primario dell’ecommerce, la vendita, il principale punto di forza dei social network, la condivisione. Questa è la chiave di volta per la riuscita ottimale di una valida strategia di social media marketing applicata al commercio elettronico.

    Il primo passo da compiere è, ovviamente, attivare ed impostare gli account per i social media a cui si è interessati. Se ci si sta avvicinando per la prima volta a questo mondo, la migliore cosa da fare è concentrarsi inizialmente solo su uno o due social network, così da poterli seguire in modo attivo e costante. È inutile e deleterio creare una miriade di profili social che poi non si riescono a gestire in maniera seria. Si potrebbe partire con Facebook e Twitter, i due servizi attualmente più diffusi ed utilizzati, iniziando a creare la propria comunità di fan e follower. Successivamente si può ampliare il raggio d’azione sfruttando le potenzialità e le caratteristiche specifiche di altri social network, come ad esempio YouTube e Flickr, rispettivamente per la condivisione di video e di immagini. E così via.

    Poi si deve procedere con l’inserimento dei pulsanti di condivisione sul sito ecommerce, quelli che permetteranno agli utenti di condividere la loro esperienza di navigazione e di acquisto con i propri contatti. Nel caso di Facebook e Twitter si tratta dei tipici bottoni “Mi piace” e “Tweet“. La presenza e le posizione di questi pulsanti sono fondamentali e possono aumentare le conversioni del sito. Per esempio, è fortemente consigliato inserire i pulsanti di condivisione nella scheda del prodotto ed in quelle parti del sito dove l’utente può lasciare recensioni o commenti.

    Bisogna cercare di fornire agli utenti un ricco insieme di contenuti relativi ai prodotti in vendita (immagini, video, schede, recensioni, ecc) così da favorirne la condivisione in rete. In tal senso la presenza di video sui canali di video sharing (in primis YouTube) può aggiungere un notevole fattore virale alle pagine dei propri prodotti ed incrementare la propensione all’acquisto.

    Altro aspetto fondamentale, vero e proprio fulcro di un’attività di social media marketing nel commercio elettronico, è quello di non pensare solo alla vendita. All’interno di una rete sociale è importante essere utili alla comunità, fornendo non solo link d’acquisto ma anche notizie, curiosità, approfondimenti, storie di altri clienti, quel genere di cose in grado di interessare e spingere a condividere. L’obiettivo è coinvolgere ed interagire quotidianamente con gli utenti, rendendoli partecipi delle attività sociali promosse, invitandoli a commentare, chiedendo loro pareri ed opinioni.

    Infine, è necessario tenere traccia delle attività degli utenti, monitorare le loro azioni ed analizzare i dati che è possibile raccogliere attraverso i social network: da dove i visitatori del sito ecommerce condividono i prodotti, quali contenuti condividono, su quali link cliccano maggiormente, ecc. Ciò permette di correggere ed ottimizzare la campagna di marketing, migliorare l’attività di vendita online, stimare le conversioni e misurare il ROI, il ritorno sull’investimento. Si tratta di operazioni delicate e piuttosto complesse che è bene far seguire da esperti in realizzazione ecommerce e web marketing se non si dispone delle giuste competenze.

  • Cosa sono i comparatori di prezzo e come usarli per vendere online

    I comparatori di prezzo sono motori di ricerca di prezzi che cercano e comparano i prezzi di prodotti presenti in numerosissimi siti di commercio elettronico sparsi in Internet, dando la possibilità di ordinare gli articoli per prezzo, guardare l’opinione sul negozio, sul prodotto e molto altro. Non si tratta di siti di vendita di prodotti, ma di portali che pubblicizzano le offerte dei venditori, nei quali l’utente può valutare la migliore offerta e, selezionando l’articolo desiderato, verrà reindirizzato al sito ecommerce del venditore che ha proposto l’offerta. Sono anche definiti “canali shopping“, ovvero siti o aree di portali generalisti dedicati allo shopping online che conquistano le prime posizioni nei risultati organici dei motori di ricerca grazie all’aggregazione di un numero molto elevato di prodotti provenienti da centinaia di shop, alle proprie tecnologie di ricerca e ad un’intensa attività di posizionamento (SEO) e web marketing.

    Alcuni esempi di comparatori di prezzo sono: Kelkoo, TrovaPrezzi, Twenga, Ciao, Froogle, BuyCentral, Ganzo.net.

    I comparatori di prezzo consentono il confronto diretto tra un numero elevato di venditori, divisi in categorie di prodotto omogenee, sia per quanto riguarda il prezzo sia per quanto riguarda le caratteristiche degli articoli, consentendo di trovare la migliore offerta relativamente al prodotto presente nella rete e di favorirne l’acquisto. Gli utenti utilizzano questi strumenti perché permettono di trovare il prodotto che stanno cercando e alle condizioni migliori; si tratta di utenti molto vicini alla fase di acquisto, che i comparatori indirizzano ai negozi elettronici affiliati secondo le preferenze e le esigenze espresse nella ricerca. Inoltre sono importanti per il venditore perché permettono di dare visibilità al singolo prodotto ma anche all’intero sito ecommerce.

    In sostanza, i comparatori di prezzo assicurano numerosi vantaggi sia agli utenti finali in cerca di articoli sul web sia ai venditori proprietari di negozi elettronici che desiderano dare visibilità ai propri prodotti.

    I principali vantaggi per gli utenti sono:

    • facilità di comparazione delle informazioni: in pochi minuti è possibile prendere visione dei prezzi, delle varianti e dei modelli del prodotto a cui si è interessati; a parità di prodotto è possibile scegliere, ad esempio, quello più conveniente mentre, per prodotti diversi, è possibile metterli a confronto per valutarne le differenti caratteristiche ai fini della scelta più adatta;
    • acquisto sicuro: la compravendita è tutelata per legge in ogni suo aspetto; inoltre, la maggior parte degli shop presenti provengono da realtà certificate che lavorano sul mercato a contatto con diversi operatori del settore;
    • risparmio di tempo, di risorse e, quindi, di denaro: si ha a disposizione l’equivalente di innumerevoli grandi magazzini alla distanza di un clic, riuscendo a reperire gli articoli in modo semplice e senza alcuna frenesia.

    Tra i principali vantaggi per i venditori, invece, troviamo:

    • traffico altamente targettizzato e qualificato, raffinato attraverso la ricerca svolta dall’utente durante il processo di comparazione;
    • visibilità per i propri prodotti e per la propria attività ecommerce, con la possibilità di proporre offerte, di sottolinearne i fattori distintivi, di chiarire le condizioni di vendita praticate;
    • riconoscibilità del proprio brand che potrà tradursi non solo nelle vendite immediate ma anche in quelle differite;
    • accreditamento presso gli utenti meno esperti, grazie alla possibilità di ritrovarsi entro contesti qualificanti come i portali.

    I comparatori di prezzo sono importanti per un negozio online in quanto rappresentano un potente strumento di direct marketing, ovvero sono in grado di aumentare il traffico di utenti fortemente interessati ai prodotti proposti oltre ad essere anche dei potenti aggregatori di domanda. Per rendere più redditizia la presenza del sito di commercio elettronico sui comparatori bisogna:

    • avere un prezzo interessante, perché la prima scrematura che fanno gli utenti su questi strumenti di ricerca è, generalmente, proprio sul prezzo;
    • curare la scheda prodotto nei minimi dettagli, utilizzando un nome semplice ed una descrizione chiara, avendo cura di passare al comparatore di prezzo anche informazioni aggiuntive;
    • inserire un’immagine del prodotto che sia rappresentativa e di qualità;
    • dare, se previsto dal sistema di ricerca, indicazione sulla disponibilità dell’articolo;
    • utilizzare offerte aggressive o prodotti “cavia” tra quelli più ricercati nel proprio settore merceologico, per attirare comunque traffico sul sito ecommerce nel caso in cui non si riesca a competere con gli altri shop solo sul prezzo;
    • dare maggiore visibilità ad articoli di nicchia e più difficili da trovare su altri shop concorrenti;
    • utilizzare un sistema di tracking delle visite e di analisi delle conversioni che permetta di capire cosa succede dopo che l’utente è arrivato sul sito.

    Naturalmente si tratta di linee guida generali, che è bene seguire per massimizzare il ritorno sull’investimento. In particolare è fondamentale analizzare tutti i dati che vengono generati da questa tipologia di attività, monitorare le conversioni e cambiare di conseguenza, se necessario, l’assortimento dei prodotti o i prezzi o qualsiasi altra cosa serva per far si che il comparatore di prezzi porti il maggior numero possibile di potenziali clienti al proprio sito ecommerce.

  • L’importanza della fidelizzazione del cliente nel commercio elettronico

    Quando si parla di fidelizzazione del cliente ci si riferisce all’insieme delle azioni che hanno come scopo il mantenimento della clientela esistente di un negozio, online o tradizionale, attraverso strategie mirate a massimizzare la soddisfazione della clientela (customer satisfaction).
    Un cliente soddisfatto generalmente ritorna in negozio ed acquista nuovamente. Questo è un fattore di notevole importanza per tutte le aziende che vendono prodotti e/o servizi poiché acquisire una rilevante quota di clienti sicuri garantisce una base di fatturato stabile e duratura. Indagini di marketing dimostrano, infatti, che i clienti fedeli costituiscono circa il 90% del fatturato rispetto al 10% imputabile ai clienti nuovi ed occasionali. Inoltre, un altro aspetto da tenere in forte considerazione è il fatto che i costi per acquisire un nuovo cliente sono solitamente superiori rispetto a quelli da sostenere per mantenere un cliente già acquisito.
    Il valore aggiunto di un sito ecommerce in un contesto simile è quello di essere uno strumento particolarmente adatto per fidelizzare i clienti di un’azienda e per conquistarne di nuovi sostenendo dei costi notevolmente più contenuti rispetto agli strumenti tradizionali.
    La presenza sul sito di opportuni meccanismi per la fidelizzazione si rivela essere una strategia vincente nella vendita online. Numerose ricerche dimostrano, infatti, che la maggior parte dei consumatori si dichiara interessata a ripetere un acquisto su un particolare negozio online se questo prevede programmi di fedeltà simili alle carte dei supermercati della grande distribuzione. Questo è il motivo principale che li convince ad utilizzare sempre lo stesso sito di commercio elettronico per i propri acquisti.
    Il processo di fidelizzazione parte dal modo di presentare il sito ecommerce, l’attività ed i prodotti. È basilare conquistare da subito la fiducia del cliente instaurando un rapporto chiaro e trasparente. Per fare questo è importante:

    • fornire informazioni complete sull’azienda (partita IVA, recapiti, numeri di telefono, ecc.);
    • indicare le modalità di pagamento, i tempi di consegna e le spese di spedizione;
    • inserire i termini e le condizioni d’uso, la tutela della privacy, il diritto di recesso, le informazioni su resi e sostituzione della merce;
    • presentare prodotti e servizi di qualità che siano convenienti ed affidabili;
    • esporre chiaramente i prezzi e gli eventuali costi aggiuntivi;
    • dimostrare sempre serietà, disponibilità e capacità di venire incontro alle esigenze dei clienti.

    Poi, nello specifico, esistono diversi metodi per fidelizzare il cliente strettamente legati al modo di impostare l’attività di vendita online e che vengono implementati direttamente attraverso le funzionalità esposte dal software commercio elettronico utilizzato per il proprio sito. In tal senso gioca un ruolo fondamentale la piattaforma ecommerce che si ha a disposizione. Le migliori piattaforme, open source o a pagamento, sono normalmente già dotate di numerosi sistemi di fidelizzazione tra i quali:

    • programma fedeltà, che permette di accumulare punti per ogni acquisto effettuato sul sito e che, al raggiungimento di una certa soglia, si traducono in buoni sconto o altre agevolazioni (es. spese di spedizione gratuite);
    • lista dei desideri, che consente al cliente di selezionare e salvare un insieme di prodotti a cui è interessato in modo da poterli monitorare per venire a conoscenza di particolari offerte o novità che li riguardano; è utile, inoltre, al gestore del negozio per rendersi conto dei prodotti preferiti dai clienti e per incentivarne l’acquisto;
    • newsletter, ideale per gestire la fase post vendita grazie all’invio di e-mail ai clienti nelle quali proporre novità, offerte, prodotti suggeriti sulla base degli acquisti precedentemente effettuati;
    • programma referenze, attraverso il quale un cliente può referenziare il negozio presso amici e conoscenti invitandoli a registrarsi sul sito; in questo modo il cliente riceve sconti o agevolazioni sugli acquisti e lo shop ottiene nuovi utenti registrati;
    • buoni sconto, che possono essere offerti in diverse situazioni; ad esempio, si possono prevedere buoni per i nuovi utenti registrati, in modo da incentivarne i primi acquisti sul sito; oppure buoni da assegnare in occasione del compleanno del cliente (se ne conosce la data dalla registrazione); o ancora, buoni sconto per favorire ulteriori acquisti di prodotti già acquistati in precedenza;
    • spese di spedizione gratuite, da offrire in caso di acquisti che superino un certo importo, o se si acquistano determinati prodotti, oppure in particolari periodi (es. in occasione delle festività);
    • offerte speciali e promozioni di vario genere.

    In conclusione, per riuscire a fidelizzare la clientela è fondamentale comprenderne i bisogni e capire come soddisfarli nel modo migliore possibile: La customer satisfaction si raggiunge conoscendo a fondo cosa sia in grado di dare soddisfazione a ogni rispettivo cliente che si vuole fidelizzare. Si rende dunque necessario l’utilizzo di una piattaforma funzionale in grado di gestire i vari profili degli utenti e fornire lo storico delle relazioni intercorse con l’azienda: database, sistemi CRM (Customer Relationship Management) e strumenti di customer intelligence offrono sotto questo aspetto opportunità davvero vantaggiose perché consentono di migliorare il livello di conoscenza dei clienti e di mettere in atto campagne personalizzate che utilizzano tutti i possibili canali, permettono di monitorare i risultati nel tempo e con investimenti non proibitivi assicurano un ritorno dell’investimento particolarmente apprezzabile.

  • Software commercio elettronico: come scegliere la giusta piattaforma ecommerce

    Una piattaforma ecommerce, o software commercio elettronico, è un’applicazione web che consente di implementare shop online per qualsiasi tipo di attività fine alla vendita di prodotti e/o servizi di un azienda.

    Generalmente si compone di tre parti fondamentali: l’interfaccia utente (o front office), il pannello di amministrazione (o back office) ed il motore gestionale. L’insieme delle funzionalità che espone, lato utente e lato amministratore, permette di realizzare e gestire il negozio elettronico e tutti gli aspetti connessi alla vendita online, dall’inserimento del catalogo prodotti alla gestione del carrello della spesa e degli ordini, più tutto un insieme di attività, più o meno complesse, che completano l’ecommerce.

    Esistono numerose piattaforme per il commercio elettronico, open source e a pagamento, che si contendono il mercato dei siti ecommerce. Sebbene presentino molti aspetti in comune, ciascuna conserva proprie peculiarità e specifiche caratteristiche che la distinguono dalle concorrenti, rendendo il panorama piuttosto vario.

    Come orientarsi, allora, nella scelta del giusto software commercio elettronico per il proprio sito ecommerce? Ecco alcuni suggerimenti sui principali requisiti da tenere in considerazione.

    Iniziamo analizzando la questione dal punto di vista dello sviluppatore software.

    Una buona piattaforma è strutturata in modo tale da mantenere separati ed indipendenti il contenuto, la logica di programmazione e la presentazione. In parole povere, scendendo un po’ di più nei dettagli, ci si dovrebbe assicurare che il codice di marcatura del template (file .html o .tpl) sia separato dal codice di programmazione (file .php o .asp o .js) e dai fogli di stile (file .css).

    Questo rende l’applicazione facile da comprendere e da gestire e comporta un notevole risparmio di tempo, e quindi di denaro, in caso di modifiche e configurazioni particolari. Inoltre, un codice pulito ed organizzato in maniera logica è maggiormente scalabile e semplice da manutenere. Sarebbe opportuno che il codice fosse aderente agli standard W3C e che ne superasse la validazione, garantendo una migliore usabilità ed accessibilità dei contenuti. Dal punto di vista dell’amministratore, la piattaforma deve permettere la gestione autonoma del sito ecommerce: gestione del catalogo prodotti, dei clienti, degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni. Tutto ciò deve poter essere fatto senza possedere particolari competenze informatiche e nel modo più intuitivo e veloce possibile.

    È molto importante che siano presenti meccanismi per la fidelizzazione del cliente, come la newsletter, i feed rss, la lista dei desideri, un programma per le referenze dei clienti, la possibilità di creare offerte speciali e buoni sconto.

    Un back office completo, inoltre, dovrebbe integrare un insieme di funzionalità capaci di rendere lo shop online ancora più efficiente e performante. Tra queste ci sono sicuramente: la definizione di gruppi di proprietà ed attributi per i prodotti con la possibilità di creare combinazioni, la creazione diretta della fattura in formato pdf, la gestione di gruppi e permessi per gli utenti amministratori, la possibilità di modificare e di importare/esportare le traduzioni, la consultazione delle statistiche relative al catalogo ed ai visitatori. Infine, prendiamo in esame uno degli aspetti fondamentali e che maggiormente incide nella scelta di un software per il commercio elettronico: il posizionamento sui motori di ricerca.

    Generalmente, gli utenti che acquistano su Internet eseguono la ricerca dei prodotti attraverso i motori inserendo il nome dello specifico prodotto piuttosto che utilizzare termini generici relativi al settore merceologico. Per questo, è indispensabile che le pagine dei singoli prodotti di un sito ecommerce siano ben visibili nei risultati di ricerca e per ottenere ciò è necessario che il catalogo prodotti sia ottimizzato e che le pagine del sito siano SEO friendly.

    Una buona piattaforma per il commercio elettronico deve mettere a disposizione funzionalità e tecniche SEO (Search Engine Optimization) per favorire il posizionamento dei singoli prodotti ed in particolare deve consentire: la personalizzazione dei meta tag title, description e keywords, l’ottimizzazione dei titoli (h1, …, h6) presenti nelle pagine, la scrittura di URL amichevoli (URL friendly), la generazione automatica della Google Sitemap.

  • I fattori chiave di un sito ecommerce vincente

    È un’errata convinzione di molte persone che si avvicinano al commercio elettronico che sia sufficiente aprire un sito ecommerce per vendere tantissimi prodotti e guadagnare soldi. Quasi sempre ciò e dovuto al fatto che non vengono presi in considerazione, o sono sottovalutati, alcuni aspetti basilari che regolano il business online. La conseguenza, nella maggior parte dei casi, è l’abbandono dell’attività ecommerce e la vanificazione degli sforzi e degli investimenti fatti.

    Per ottenere ottimi risultati nel commercio elettronico è importante pianificare con cura l’attività di vendita e realizzare un sito ecommerce che sia in grado di monetizzarla trasformandola in una rendita online.

    Un negozio elettronico, per certi aspetti, non è molto diverso da un negozio tradizionale e per questo motivo merita la stessa cura e le stesse attenzioni per rispondere al meglio alle esigenze della clientela e per conquistarne la fiducia. Un errore comune è ritenere che basti pubblicare un sito, riempirlo di prodotti, fare un po’ di pubblicità su Internet perché arrivi un folto numero di utenti interessati. Un sito ecommerce non va da sé. È necessario progettarlo e realizzarlo con criterio, in maniera logica, in accordo con le ultime tendenze del web e promuoverlo in modo mirato rispetto al target a cui si rivolge.

    Di seguito vengono descritti i principali fattori di cui è bene tenere conto nella realizzazione e nella gestione di un sito di commercio elettronico.

    Presentazione Il sito web deve avere un aspetto curato, con una grafica accattivante ma allo stesso tempo semplice e pulita, deve essere chiaro e facile da navigare: in una parola, usabile. Il software deve conservare coerenza visiva e funzionale su tutti i maggiori browser. Rinunciare alla realizzazione “fai da te”, che solitamente porta ad avere un prodotto di bassa qualità, aspetto percepito e tenuto in forte considerazione dagli utenti e che genera diffidenza nei confronti del sito. Velocità Chi si muove su Internet non ama perdere tempo e desidera accedere velocemente alle risorse. Tempi di caricamento delle pagine molto lunghi incidono in maniera estremamente negativa sulla riuscita di un buon ecommerce poiché rallentano la navigazione dell’utente e lo portano ad abbandonare il sito in favore di concorrenti più pronti nella risposta.

    Gestione degli ordini Il potenziale cliente deve poter effettuare un ordine in modo veloce ed affidabile. Il prodotto cercato deve essere facilmente reperibile e bisogna ridurre al minimo il numero di passaggi necessari per effettuarne l’acquisto. I costi, la disponibilità della merce in magazzino ed i tempi di consegna devono essere attendibili e vanno sempre rispettati. È fondamentale non disattendere le aspettative dell’utente e, soprattutto, evitare di deluderlo.

    Rapporto qualità/prezzo Vendere prodotti di qualità ad un prezzo competitivo è una delle maggiori chiavi di successo nel commercio elettronico (così come in quello tradizionale, del resto). La qualità del prodotto deve essere esibita in maniera adeguata con testi ed immagini ben curati; il prezzo deve essere concorrenziale poiché, sebbene il web permetta di raggiungere una clientela potenzialmente illimitata, è anche maggiore il numero di concorrenti presenti in rete.

    Ispirare fiducia È importante instillare fiducia nei propri clienti, soprattutto se si tratta di nuovi utenti del sito ecommerce. Gli acquisti su Internet vengono spesso effettuati con diffidenza per timore di essere truffati o di andare incontro a cattive sorprese: il prodotto ricevuto non è quello richiesto, le caratteristiche non corrispondono, la merce è compromessa, i tempi di consegna non sono rispettati, ecc. Ci sono diversi accorgimenti che è possibile adottare in tal senso: descrivere in maniera esaustiva i prodotti e le modalità di utilizzo, esporre chiaramente prezzi, costi aggiuntivi e spese di spedizione, inserire in modo chiaro termini e condizioni d’uso, tutela della privacy ed altre garanzie, fornire mezzi efficaci per ricevere assistenza o per richiedere chiarimenti o informazioni.

    Gestione del back-end e della fase post-vendita Un sito ecommerce diventa davvero remunerativo quando si riesce ad aumentare il numero di vendite per singolo cliente, ovvero quando uno stesso utente effettua più acquisti, anche con visite di ritorno. È ciò che si definisce “fidelizzazione del cliente” e si ottiene attraverso una serie di strategie e meccanismi volti a favorire il ritorno sul sito e l’incentivazione degli acquisti successivi. Alcuni esempi: proporre prodotti correlati o prodotti che completano quello appena venduto, applicare sconti se si acquistano più prodotti insieme, eliminare le spese di spedizione per acquisti che superano un certo valore, sfruttare la newsletter per presentare in modo mirato specifici prodotti a cui l’utente può essere interessato, consigliare e guidare negli acquisti successivi, informare periodicamente sulle offerte e sulle novità presenti sul sito.

    Visibilità e web reputation È cruciale, ai fini della vendita, consolidare la presenza dello shop online sul web: sui motori di ricerca, sui portali afferenti alla propria attività, all’interno dei centri commerciali online, nei siti di comparazione prezzi, nei blog e nei forum di settore. Non bisogna commettere l’errore di improvvisare campagne di web marketing e di pubblicità su Internet senza aver prima pianificato oculatamente strategie mirate a raggiungere il target specifico del sito. Si corre solamente il rischio di investire tempo e denaro senza i ritorni sperati. Meglio affidarsi ad esperti in realizzazione ecommerce e posizionamento sui motori di ricerca in grado di studiare le soluzioni migliori per ottenere il massimo ritorno dell’investimento, professionisti della comunicazione capaci di rafforzare l’immagine aziendale sul web e di costruire e rafforzare la reputazione online del proprio negozio elettronico.

  • Fruibilità del progetto di sito web

    Con così tante informazioni e interazioni all’interno di un progetto di sito e-commerce, è importante che quando si progettano le pagine pensate alla loro fruibilità. Benché abbiamo già scritto blog che approfondiscono gli argomenti della navigazione, facilitazione della lettura e tipografia, ci sono ancora molte altre cose che dovete considerare:

    · Standard Web: Quando qualcuno visita un sito ecommerce ci sono alcune cose che le persone si aspettano di vedere. Ad esempio, quando vedete il testo sottolineato vi aspettate che sia un collegamento verso un’altra pagina. Fare diversamente, non è una buona pratica e confonderà solamente il visitatore. Assicuratevi di conoscere le regole e di attenervi a queste il più possibile.

    · Pensate a cosa i vostri visitatori faranno: pensando a come l’utente userà il vostro sito web potete pianiicare tutti gli elementi del progetto. Perchè l’utente visita il vostro sito? Cosa hanno bisogno di sapere? Che cosa può rendere il processo più veloce? Comprendendo i bisogni dell’acquirente, avete una miggiore consapevolezza per progettare una perfetta soluzione ecommerce.

    · Obiettivi dell’utente: quando progettate la vostra soluzione e-commerce, mettetevi nei panni del consumatore e pensate a quello che effettivamente farà. Quali informazioni desiderate avere? Perchè sono arrivati al sito web? Ponendovi una serie di domande come queste, potete migliorare il progetto del sito web e rendere l’intera esperienza d’acquisto più piacevole e veloce.

    Progettare e realizzare un sito ecommerce è un processo complicato, tuttavia la Advansys ha a disposizione un gruppo di specialisti ecommerce e può rendere l’intero processo più facile. Controllate il nostro portafoglio ecommerce per vedere quello che abbiamo già fatto per molti nostri clienti.

  • Progettazione Siti E-commerce per mercati B2B eB2C

    Noi della Advansys siamo noti come esperti e-commerce che lavorano su mercati di ecommerce misti. Due sono i principali mercati online business – to – business (B2B) e Business –to – consumer (B2C). Ma quali sono le differenze tra i due mercati in termini di progettazione? Abbiamo chiesto ai nostri progettatori ecommerce una breve spiegazione.

    Siti ecommerce B2B

    I consumatori hanno un livello di attese che combina banner ben progettati, buone immagini, interattivitá e informazioni informative il tutto in un’interfaccia che rende l’acquisto online un’esperienza piacevole, veloce e facile. L’apparenza é un elemento chiave del successo per assicurarsi la fiducia sulla propria azienda e sui propri prodotti e di conseguenza per avere garantite le vendite online. É importante assicurarsi che il vostro sito ecommerce sia regolarmente rivisto e aggiornato per seguire le ultime tendenze nella progettazione web, le attese dell’utente e l’evoluzione della tecnologia per fornire all’utente la migliore esperienza possibile.

    Per quanto riguarda il marketing per il B2C potete in oltre beneficiare dell’utilizzo del marketing dei media sociali per concentrarvi sul vostro pubblico. Il marketing intercanale é diventato quasi essenziale con il boom delle aziende online, perció assicuratevi di usare le ultime tecniche e gli ultimi trucchi del marketing per attirare i clienti giusti ed avere un aumento del traffico.

    Siti ecommerce B2B

    Le aziende invece, si preoccupano meno del design accattivante, dei trucchi intelligenti e delle promozioni, sono piú preoccupate di trovare i prodotti, le informazioni rilevanti e di comprare i prodotti velocemente senza problemi. É comunque sempre importante che il sio web sembri professionale, ci si deve focalizzare sulle immagine dei prodotti e fornire informazioni puntuali sul prodotto. La navigazione deve essere semplice, con la possibilitá di fare buone ricerche per trovare facilmente i prodotti.

    Di conseguenza, se desiderate soluzioni ecommerce indirizzate al mercato B2B o a quello B2C, contattate gli esperti della Advansys e riceverete maggiori informazioni sulle nostre soluzioni ecommerce flessibili. Date uno sguardo ai nostri progetti ecommerce per avere degli esempi di progetti web sia per il B2B sia per il B2C.

  • Soluzioni e-commerce e posizionamento

    Quando create un sito ecommerce, il principale obiettivo dei nostri clienti è produrre un sito che sembri professionale, facile da usare e le cui applicazioni funzionino sia per loro sia per i clienti. Un elemento che sembra essere ignorato dal cliente è il posizionamento del sito ecommerce. Parallelamente al corretto funzionamento il sito dovrebbe essere facilmente trovabile da parte dei clienti lungo i risultati organici e questa è una cosa cui bisogna pensare durante la fase di realizzazione del sito web. Molte aziende ecommerce non sono specializzate anche nell’ottimizzazione dei siti internet e non li realizzano in vista del loro posizionamento.

    Alla Advansys siamo consapevoli dell’importanza del posizionamento dato che la nostra azienda sorella, SEO Junkies, è specializzata nel miglioramento dei risultati di posizionamento della vostra nuova soluzione e-commerce. I nostri sistemi di gestione del contenuto (CMS)sono inoltre, realizzati con una funzionalità per il posizionamento quali l’aggiunta di mesta descrizioni, title tag e descrizioni della pagina. I moduli per i blog possono inoltre essere aggiunti nel CMS facilmente per aggiungere maggiore valore per il posizionamento del vostro sito. I nostri sviluppatori ecommerce inoltre, progettano il sito internet con il posizionamento in mente. La nostra soluzione è realizzata correttamente per i motori di ricerca e assicura che il sito abbia le migliori possibilità di successo.

    Per ulteriori informazioni sulle nostre soluzioni e-commerce e i nostri progetti di siti ecommerce, contattate il nostro gruppo di esperti venditori.

  • Lasciare eBay senza lasciare eBay

    Una tendenza recente che abbiamo constatto qui alla Advansys, é che molti venditori eBay vorrebbero smettere di vendere attraverso le aste e fare un salto verso l’indipendenza. Molti di questi venditori hanno solo due riserve riguardo a diventare dei veri e propri rivenditori online. 1. Richiedono rassicurazioni per fare il passaggio 2. Non vogliono rischiare di perdere i loro clienti affezionati di eBay Alla Advansys siamo consapevoli della portata del passaggio da eBay a una vera soluzione e-commerce, eBay rende il commercio il piú semplice possibile limitando la scelta, mentre se diventate un esperto di ecommerce le possibilitá di scelta sono fin troppe. Le migliori aziende di ecommerce faranno dei grandi sforzi per progettare un nuovo sito ecommerce il piú semplice e trasparente possibile per l’acquirente, per cui questo timore é inconsistente. La perdita di acquirenti fedeli é un rischio che tutte le aziende devono affrontare per cui il passaggio da eBay a un’autonoma soluzione e-commerce non fa eccezione. Tuttavia ci sono molti modi di allontanarsi da eBay senza lasciarlo completamente. Confusi? Ora vi spiego. Una soluzione ecommerce di alta qualitá, come quelle realizzate dalla Advansys, vi consente di integrarla con la eBay API, ció significa che ogni prodotto venduto sul sito ecommerce puó essere anche catalogato su eBay, senza creare altro lavoro per il rivenditore online. L’integrazione puó avvenire tramite un’esportazione CSV o in modo completamente automatico e potete persino scegliere il tipo di catalogo che desiderate creare. Persino il sistema di messaggi eBay puó essere inegrato cosí non dovrete usare altri strumenti diversi dal CMS (sistema di gestione del contenuto) del vostro sito internet per effettuare le vostre vendite online. Quindi effettivamente potete lasciare eBay senza abbandonare del tutto eBay e senza perdere i clienti. Inoltre potete utilizzarela personalizzazione del negozio eBay, per attirare i clienti verso il vostro sito web, per effettuare vendite dirette e persino per fidelizzare ulteriormente i clienti.

  • Il negozio Online: vendi i tuoi prodotti su Internet. L’e-commerce sotto esame.

    Vendere su Internet significa aprirsi ad un nuovo e vasto mercato che va oltre i propri confini abituali. Significa avere un negozio aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ridurre i costi di distribuzione ed aumentare gli utili. Una volta creato e configurato il negozio online diventa il nostro venditore preferito: efficiente , onesto, leale, volenteroso e soprattutto economico.

    Se ben realizzato, un negozio online può gestire automaticamente la maggior parte del lavoro necessario ad accogliere il Cliente, a mostrargli i prodotti, a raccontargli le caratteristiche suggerendo le alternative e i diversi modelli. Può proporre sconti e promozioni, registrare le preferenze ed infine riceve il pagamento e creare automaticamente la fattura.

    Un buon sito e-commerce deve possedere alcune importanti caratteristiche:

    Il catalogo prodotti
    È il cuore di tutto il sistema, qui incontriamo i clienti e gli mostriamo quello che vendiamo. Il sito deve visualizzare in modo efficace, ma sintetico il prodotto. In una sola pagina servono una o più foto, un titolo ad effetto e un elenco delle caratteristiche principali. Il catalogo online deve prevedere una ricerca libera o per categorie. I prodotti devono essere visualizzati come un elenco oppure come un catalogo fotografico. I prezzi devono essere in evidenza così come eventuali sconti o caratteristiche di spicco. Si deve poter associare al prodotto principale accessori o varianti. Ad esempio, nel caso di vestiti le taglie e i colori, nel caso di prodotti alimentari il peso delle confezioni, nel caso di televisori la grandezza e il modello.

    Il sistema di pagamento
    È molto importante per chi compra online poter usare la propria carta di credito in assoluta sicurezza. In questo modo la transazione avviene subito con notevole vantaggio sia per il negoziante che per il cliente. Per garantire la sicurezza occorre un sistema di criptazione SSL certificato da marchi riconosciuti come ad esempio Verisign. Il Cliente deve poter pagare anche con sistemi tradizionali: bonifico, contrassegno, bollettino postale. Il processo di acquisto deve essere semplice e veloce, solitamente l’acquisto deve avvenire in non più di tre schermate.

    Il magazzino e logistica
    La gestione della logistica e del magazzino è il fiore all’occhiello dei sistemi più sofisticati e quindi costosi. Sono molte le variabili da tenere in considerazione e solitamente per chi si affaccia per la prima volta all’e-commerce si consigliano sistemi che gestiscono in modo semplice queste tematiche, ma che abbiano la possibilità di future espansioni o di interfacciamento con software esterni dedicati o l’esportazione dei dati magari in formato Excel.

    La gestione utenti registrati, ordini e fatturazione
    È importante che il negoziante possa gestire tutto quello che viene dopo la vendita. I Clienti registrati devono essere elencati in un database online, facilmente ricercabili per poterli ricontattare via telefono o email. È utile poter registrare lo stato dell’ordine (arrivato, in lavorazione, spedito, evaso, annullato). Le fatture dovrebbero poter essere emesse in automatico o manualmente leggendo i dati forniti dall’utente. È molto utile disporre di un sistema semplice di statistiche che ci dica quali sono i prodotti maggiormente acquistati, quali quelli più consultati, le varianti o le misure più richieste, etc..

    Il pannello di Controllo
    Il negoziante deve poter gestire in autonomia il proprio negozio online. A questo pensa il pannello di controllo, una parte del sito, protetta da password che consente l’accesso solamente al negoziante o ai suoi incaricati. Il pannello di controllo deve essere facile da utilizzare, intuitivo e veloce.

    Il fornitore della soluzione
    La scelta del fornitore per la realizzazione del proprio negozio online è così importante che spesso determina o meno il successo della nostra iniziativa e ci può evitare problemi imprevisti. Su Internet esistono diverse aziende che offrono servizi di questo tipo, ma solo alcune propongono prodotti professionali e al giusto prezzo. In generale si dovrebbe diffidare di offerte troppo basse ma anche evitare di partire con soluzioni troppo avanzate. Anche in questo settore vale il detto latino “in medio stat virtus”.

    Il consiglio è di valutare la professionalità del fornitore, capire assieme quale sono le esigenze del proprio business ed iniziare con soluzioni adeguate, professionali, ma non sovradimensionate. Se il prodotto è di buona qualità ci permetterà una crescita modulare in parallelo alla crescita del nostro volume di affari.Una giusta fascia di prezzo per un sistema di commercio elettronico completo dalla A alla Z va dai 1.000 ai 3.500 euro + IVA.

    Quando si acquista bisogna essere sicuri che il fornitore garantisca la configurazione iniziale e personalizzata, l’assistenza nel tempo, un manuale di utilizzo e la qualità del proprio servizio: dove è ospitato “fisicamente” il negozio? Quali sono i sistemi di pagamento utilizzati? Quanti anni di esperienza vanta l’azienda? Quali altri lavori di qualità ha realizzato?
    Quando si vende online e si lavora con transazioni economiche ci si deve affidare necessariamente a dei professionisti del settore.

    MaxiSito è il servizio per la creazione dei siti web per le piccole e medie Imprese in convenzione con Confcommercio Roma. Per scoprire i dettagli della nostra offerta vai su www.maxisito.it oppure chiamo il numero 06.52277123 per un preventivo gratuito

    Cosa è il MaxiSito

    Il MaxiSito (www.maxisito.it) è una piattaforma tecnologica che da la possibilità alle piccole e medie aziende di creare il proprio sito web e posizionarsi su Internet in modo professionale a partire da 25 euro al mese più un costo di setup una tantum di 350 euro.

    Con MaxiSito vogliamo che tutte le aziende italiane possano beneficiare dei vantaggi della Rete cominciando dal presentare la propria attività su Internet per poi posizionarsi sui motori di ricerca ed attirare molti più clienti. La gran parte del nostro lavoro consiste nel guidare e nell’assistere il cliente nelle scelte più corrette, ecco perché ognuno di loro dispone di un consulente personale, un esperto di Internet che lo ascolta e che si occupa di configurare il sito web acquistato.

    Ed è proprio il consulente personale (noi lo chiamiamo “il Configuratore”) che ci distingue da tutti gli altri servizi oggi presenti sul Web. Molti dei nostri competitor si rivolgono ad utenti già esperti chiedendo di interagire con complicate interfacce per realizzare il sito web a basso costo, altri invece mettono in campo tutta la loro esperienza con consulenze che arrivano a costare migliaia di euro.

    ConsultingSoft srl
    è l’azienda che ha creato MaxiSito, una Software-House specializzata nella progettazione e realizzazione di servizi e siti Web su misura ed è esperta nell’automazione tecnologica dei processi aziendali per medie e grandi aziende.

    PositiveADV srl
    si occupa dei servizi di posizionamento e web marketing per MaxiSito, è una Web-Agency specializzata nel marketing online. Tra le attività principali svolte da PositiveADV: ufficio stampa online; posizionamento SEO sui motori di ricerca; acquisto e gestione campagne promozionali online; pay per click.

    A cura di http://www.maxisito.it – creiamo il sito internet professionale per la tua azienda.