Credi che davvero la colpa di scare entrate sia solo della crisi?
Molto spesso in Italia il servizio clienti fa acqua da tutte le parti ed è proprio per questo che i clienti scappano via inorriditi.
In effetti, a tutti capita spesso di essere mal trattato da un commesso nervoso o che preferisce comunicare con il collega piuttosto che ascoltare le richieste del cliente potenziale.
Per approfondire l’argomento leggi questo articolo sul servizio clienti e lascia il tuo feedback.
Grazie
L’azienda Utilità, dal 2000 fornitore di energia elettrica e gas naturale a professionisti e imprese, offre insieme alla fornitura energetica anche un Servizio Clienti di qualità, sia in fase di prevendita che di post vendita.
Prima della sottoscrizione di un contratto Utilità offre innanzitutto alle aziende un servizio gratuito di consulenza energetica. Il servizio consente di tracciare il profilo di consumo della specifica attività imprenditoriale, così da proporre l’offerta di fornitura energetica più adatta a soddisfare le esigenze emerse. Attraverso il servizio di consulenza sull’energia Utilità può dunque studiare offerte competitive per la fornitura di energia elettrica e di gas naturale, ma anche dare alle imprese indicazioni per una corretta gestione dei consumi, promuovendo altresì il ricorso alle energie alternative.
Una volta sottoscritto il contratto con Utilità, i servizi di post vendita prevedono una gestione delle richieste attraverso personale dedicato che si fa carico di ogni tipo di richiesta, indirizzandole a personale interno di competenza. A qualsiasi tipo di richiesta viene data risposta entro 24/48 ore, con disponibilità, cortesia e professionalità. Dai risultati dell’indagine di customer satisfaction effettuata nei primi mesi del 2011 i clienti di Utilità sembrano inoltre essere molto soddisfatti dei servizi post vendita offerti.
Richiedere una prima consulenza energetica gratuita per scoprire i servizi di Utilità è molto semplice: titolari di imprese e aziende possono richiederla attraverso il numero verde 800 94 39 39 – dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 – oppure compilando il modulo online per essere contattati direttamente da un referente tecnico-commerciale di Utilità.
Fondata sul binomio efficienza e semplicità, CheBanca! si propone come una banca moderna, che ha scelto di comunicare con i suoi clienti utilizzando una sinergia di molteplici canali: filiali fisse, filiali mobili, sito web, call center.
Il Servizio Clienti è in particolare considerato uno dei fiori all’occhiello di CheBanca!, proponendosi come vero e proprio canale di vendita sullo stesso piano delle filiali e del sito web.
L’approccio customer centric del call center trova una delle sue massime espressioni nella redazione di un report settimanale, mediante il contributo di tutte le filiali, che contiene suggerimenti dei clienti nei confronti del mondo CheBanca!
Dietro l’eccellenza del call center di Che Banca! c’è l’integrazione fra le tecnologie di più partner, tra cui quella di Reitek, leader nella fornitura di prodotti e servizi di Customer Relationship Management (CRM), e riconosciuta dalla comunità di mercato come una delle più innovative, flessibili e veloci società presenti nel panorama nazionale.
Reitek offre ai propri clienti una suite di prodotti integrati abbinati ad una elevata competenza tecnologica, che la rendono il partner ideale nell’ideazione, implementazione e gestione di progetti ed architetture innovative come tecnologie abilitanti in progetti di CRM.
Anche nel caso di CheBanca! Reitek ha saputo rispondere con rapidità e flessibilità all’esigenza propria di una realtà in fase di start-up di disporre di soluzioni finite, collaudate con una tale quantità di funzioni da ridurre le personalizzazioni.
Grazie all’adozione di una innovativa piattaforma di Computer Telephony Integration che permette di gestire con facilità voce, video e dati per servizi inbound e outbound, è stato possibile realizzare per CheBanca! le più rilevanti funzionalità del call center, fra cui:
– il portale vocale per il self service telefonico;
– il routing altamente personalizzabile dei contatti multimediali;
– il monitoraggio real-time degli indicatori di performance del contact center;
– la gestione centralizzata dei processi di contatto;
– la distribuzione/virtualizzazione di siti e risorse.
Il sistema Reitek è stato quello che ha richiesto meno impegno in fase di collaudo e post avvio, permettendo a Che Banca! di far partire le sue attività in pochi mesi, facendo particolare attenzione al controllo dell’andamento dei livelli di servizio sia dal punto di vista qualitativo, sia dal punto di vista quantitativo. Fonte: Reitek