Nel momento in cui parliamo di Business Intelligence stiamo parlando dell’insieme di tutti gli strumenti che analizzano i dati aziendali. Lo scopo primario del Business Intelligence è quello di utilizzare queste informazioni per incrementare il fatturato di un’azienda o la vendita di un certo prodotto.
Il Business Intelligence è particolarmente apprezzato dalle aziende che vogliono offrire un prodotto o un servizio personalizzato, in particolar modo che sembri pensato per il cliente o target. Ovviamente non è così perchè sarebbe pressoché impossibile, ma il risultato finale può sembrare davvero specifico e mirato.
In qualche modo questa è una scienza che si fonda sul valore effettivo dei numeri e dei dati; spesso questi dati sono direttamente correlati con una certa tipologia di utenti finali. La soggettività dei dati forniti, permette di offrire una profonda personalizzazione che porta sempre ad un aumento dell’interesse del potenziale cliente.
Gli strumenti tecnici che vengono utilizzati nel Business Intelligence ragionano sullo stesso livello, anche se sono sempre direzionati ad arrivare a dati differenziati, e per raggiungere il maggior numero di informazioni possibili.
Avere tutto questo volume di informazioni e dettagli sull’azienda, sulla concorrenza e naturalmente sull’ipotetico cliente, è di fondamentale importanza per la strada del successo.
Per entrare nel dettaglio specifico del Business Intelligence, si possono identificare alcuni strumenti come le classiche analisi statistiche, o anche l’ideazione di applicazioni da distribuire alla massa, o anche all’utilizzo di sistemi Erp in grado di gestire e commutare in dati le varie aree delle attività aziendali.
Le statistiche forniscono i dati nudi e crudi, ma la trasformazione di questi numeri deve portare necessariamente ad informazioni utilizzabili a favore dell’azienda. I dati di per sé non contano molto se non vengono puliti e trasformati in strategie sensibili al mercato consumistico.
Il Business Intelligence è in grado di determinare delle strategie e anche la potenzialità di successo o insuccesso delle azioni future.
Facendo un esempio è più facile capire il concetto. Mettiamo il caso di un negozio online che vende elettronica. La Business Intelligence raccoglie, elabora, esamina ed esegue una previsione su come potrebbe comportarsi un possibile utente e soprattutto prevede cosa potrebbe volere proprio quel cliente specifico.
In pratica quell’utente che accede al sito verrà automaticamente convogliato (o invogliato se preferiamo) verso una certa area perchè i dati e le analisi hanno identificato che quel cliente potrebbe desiderare quel prodotto in particolare. Ovviamente il potenziale cliente quel giorno non ha bisogno di quel prodotto ma è in cerca di informazioni. In questo caso parte il processo successivo, ovvero di fornire immediatamente e facilmente le informazioni che cercava.
Il piano si è basato su due ipotesi comportamentali differenti: la prima che si basava su dati soggettivi mentre la seconda su dati oggettivi. In ogni caso il cliente ha avuto quello che cercava.
Il Business Intelligence non è un gioco e perchè tutti i processi e gli strumenti arrivino a risultati concreti, ci si deve sempre rivolgere ad un’azienda competente, ad un’azienda in cui sono presenti figure professionali differenziate e in grado di sviluppare un approccio al prodotto a 360 gradi.
