area-press.eu – comunicati

Tag: reitek

  • Case History: Cariparma utilizza la tecnologia Reitek per il contact center “Banca Telefonica”

    La società Reitek, leader nella fornitura di soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), ha realizzato il nuovo supporto tecnologico di Banca Telefonica, il contact center di Cariparma, dal 2007 parte del gruppo francese Crédit Agricole, leader europeo nel settore bancario e assicurativo.

    Il contact center Banca Telefonica ha l’obiettivo di offrire ai clienti Cariparma un set di canali di comunicazione diversificati, ma al contempo integrati e complementari. Questo servizio, parallelamente all’Internet banking, consente agli utenti di operare in qualunque momento della giornata, ottimizzando i tempi, in totale autonomia e sicurezza.

    Reitek ha lavorato al fianco dei responsabili del contact center con l’obiettivo di mettere a punto una soluzione personalizzata in base alle esigenze espresse da Cariparma, ossia: risparmio di tempo, garanzia della gestione commerciale dei clienti, ritorno commissionale per le filiali di riferimento.

    La soluzione adottata è stata la piattaforma ContaCT Highway® di Reitek, che ha permesso di razionalizzare il supporto tecnologico utilizzato dagli operatori. Nello specifico, le principali attività che il sistema messo a punto da Reitek consente di effettuare sono:

    – Trading e operatività dispositiva di conto corrente: gli utenti del servizio possono effettuare disposizioni di compravendita titoli azionari, obbligazionari, fondi, impartire disposizioni varie di conto corrente;
    – Customer Care & Service: gli operatori di Banca Telefonica gestiscono richieste specifiche informative di conto corrente e deposito titoli degli utenti del servizio.

    L’adozione di ContaCT Highway® di Reitek ha significato per Banca Telefonica un miglioramento dell’organizzazione nell’erogazione del servizio, l’ampliamento nella gamma delle funzioni offerte, nonché maggiore autonomia nella realizzazione delle campagne outbound.

    I risultati della recente indagine di Customer Satisfaction relativa alla qualità percepita dei principali driver di soddisfazione – effettuata su un campione di clienti – evidenziano che Banca Telefonica ha totalizzato un grado di soddisfazione pari all’80,6%.

    Fonte: Reitek

  • Reitek supporta le aziende nella gestione delle vendite mass-market sui media digitali

    Negli ultimi anni abbiamo assistito a notevoli mutamenti negli scenari che le strutture di vendita e marketing si sono trovate a fronteggiare. In particolare, è ancora in atto un profondo riassetto della filiera dei servizi a supporto dei processi di comunicazione: la progressiva diffusione di nuovi media digitali ha portato all’affermarsi di nuove metodologie di contatto che, affiancandosi al tradizionale mailing diretto, hanno arricchito le opportunità per i responsabili marketing e vendite.

    E-mail, SMS, telemarketing, online display, mobile, SEO, SEM, banners e social networks sono dunque oggi parte integrante del ricco mix di strumenti impiegati dalle direzioni marketing di piccole e grandi realtà sia del mondo B2B che B2C.

    In questo contesto diviene sempre più centrale il ruolo delle tecnologie di campaign management, spesso associate ad applicazioni di CRM, passando da un approccio “one-size fits all” a sofisticate logiche di marketing interattivo in cui sia possibile ingaggiare un dialogo multicanale con il cliente.

    Al fine di supportare le aziende nella gestione integrata dei processi di vendita mass-market sui media digitali, la società Reitek, leader nella fornitura di prodotti e servizi di Customer Relationship Management (CRM), ha realizzato la Next-Generation Campaign Management Platform, un’innovativa piattaforma capace di offrire una soluzione integrata per la copertura di tutti gli aspetti relativi al contatto con la clientela e alla gestione delle campagne di marketing e vendita.

    La Next-Generation Campaign Management Platform di Reitek consente la gestione dell’intero ciclo di interazioni con il cliente/prospect: dal primo contatto multimediale all’organizzazione dell’appuntamento, dalla visita al servizio post-vendita. Tutto ciò in un unico ambiente che razionalizza la segmentazione del target, offre strumenti completi di monitoraggio e reporting, gestisce le attività response-based.

    Il sistema progettato da Reitek è dunque in grado di gestire un insieme di azioni differenti (web marketing, contatti telefonici, spot pubblicitari, azioni promozionali, co-marketing), oltre a configurarsi come indispensabile strumento di monitoraggio in real-time, a supporto dei processi di controllo e verifica dei risultati delle campagne.

    Fonte: Reitek

  • Case History: la tecnologia Reitek a supporto di Fastweb nel progetto di Sales Force Automation

    Fastweb, secondo operatore in Italia di servizi di telecomunicazione, ha scelto Reitek, azienda leader nel mercato della fornitura di soluzioni di Customer Interaction e Relationship Management, come partner tecnologico per il suo progetto di Sales Force Automation (SFA).
    Il progetto è nato dall’esigenza di Fastweb di eliminare alcune criticità presenti nel proprio sistema di outbound sales, caratterizzato da una pluralità frammentata e disomogenea di agenzie, ognuna delle quali svolgeva attività di teleselling e di presa appuntamenti o con un sistema CTI stand-alone o in modalità manuale.
    Il progetto SFA ha reso possibile l’automatizzazione del processo aziendale di supporto alla forza vendita, trasformando il controllo delle agenzie di vendita da un modello distribuito a un modello centralizzato: i potenziali clienti, attraverso le funzioni CTI, vengono automaticamente contattati e collegati alle rispettive agenzie di riferimento, e le agenzie tramite le funzioni CRM gestiscono e registrano tutti gli elementi rilevanti del contatto.
    L’iniziativa ha previsto l’adozione di un sistema di Call & Contact Center, basato su ContaCT Highway®, la piattaforma di Customer Interaction Management di Reitek.
    Il sistema è oggi in grado di:
    – incrementare l’efficacia della forza vendita, misurata in termini di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di qualità della vendita;
    – ridurre i costi ai canali di vendita, misurati in termini di costo per ciascun contratto concluso; – garantire un controllo capillare e tempestivo circa l’attività dei canali di vendita;
    – profilare il mercato potenziale tramite i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del cliente potenziale da parte dell’agente.
    L’utilizzo di ContaCT Highway® di Reitek ha comportato per Fastweb numerosi vantaggi gestionali. In particolare, l’adozione di ContaCT Highway® nelle agenzie Fastweb ha quadruplicato il volume dei contatti dei clienti potenziali, ottimizzando da un lato i costi del personale, e riducendo dall’altro gli investimenti legati al potenziamento della rete di vendita esistente.

    Fonte: Reitek

  • Enel Energia adotta la piattaforma Reitek per la gestione e la supervisione centralizzata delle attivit? dei Teleseller

    Per risolvere alcune criticità legate all’attività di teleselling e al servizio di vendita inbound, Enel ha deciso di dotare i propri Teleseller di un’unica infrastruttura tecnologica centralizzata che le consenta di instaurare un contatto più diretto e immediato con i suoi clienti. Enel Energia ha pertanto adottando la soluzione di Reitek ContaCT Highway, integrata con l’applicativo di Campaign Management, easy CIM.

    La gestione centralizzata dei Partner Teleseller, a cui Enel Energia distribuisce le liste di prospect e clienti estratte centralmente mediante il sistema ContaCT Highway di Reitek, ha consentito di incrementare l’efficacia dei Teleseller, garantendo un controllo più capillare e tempestivo e un’elevata qualità della vendita, nonché di profilare le liste in modo da incrementare e migliorare la capacità dell’operatore di contattare clienti e prospect in un’ora.

    Grazie al sistema Reitek adottato da Enel Energia è stato inoltre possibile verificare centralmente l’efficacia delle liste, ridurre i costi e i tempi per le modifiche in progress, monitorare lo stato di avanzamento delle attività di outbound in tempo reale e/o in differita e generare reportistiche particolari per il management.

    Fonte: Reitek

  • Reitek innova le strategie di Customer Relationship Management

    Le aziende stanno velocemente entrando in un’era caratterizzata da nuovi modelli di customer interaction: molte attività gestite su media tradizionali si spostano online, i clienti non sono più semplici consumatori ma prosumer, veri co-creatori di prodotto ed esperienza.

    La vera sfida per le aziende è servire clienti sempre più esigenti restando al passo con un nuovo modello di business, in cui i fattori differenzianti non son più né il prodotto né il servizio bensì la customer experience, da erogare attraverso strategie multicanale.

    La corretta gestione delle customer interaction assume infatti sempre più un ruolo strategico. In questo contesto in evoluzione nasce la proposta di un CRM innovativo messo a punto da Reitek, azienda leader nella fornitura di prodotti e servizi di Customer Relationship Management per call e contact center.

    La piattaforma di CRM realizzata da Reitek, intesa come elemento tattico a supporto di strategie di prodotto e servizi, diviene l’elemento centrale nel processo di creazione del valore e ridefinizione dei processi aziendali, spostando l’asse di sviluppo sull’intero ecosistema cliente e integrandolo all’interno della value-chain.

    Obiettivo ultimo del CRM di Reitek è quello di identificare, abilitare e coinvolgere gli utenti a maggior “valore sociale”: un vero salto in avanti rispetto ai più comuni sistemi di CRM che intendono solo “identificare gli utenti a maggior valore economico”.

    Il salto di paradigma rende dunque fondamentale il ruolo delle strutture di front-line, che hanno il compito di gestire la customer experience, ingaggiando il cliente nella discussione con la marca. E’ proprio sulla front-line che si attuano concetti quali co-creazione e user-generated innovation, che il CRM di Reitek consente di gestire e ottimizzare.

    Fonte: Reitek

  • Contact center e attività strategica: analisi delle performance e supporto ai processi decisionali con il tool Contact Center Analytics di Reitek

    Negli ultimi anni il ruolo delle strutture di contact center in Italia è radicalmente cambiato: da centro di costo, in molte realtà aziendali stanno diventando un vero fulcro dell’attività strategica in cui si mantiene la “brand promise” elaborata e diffusa dalle strutture di marketing.

    Le sfide che i contact center si pongono sono dunque sempre più impegnative: le strutture sono cresciute da un punto di vista organizzativo e logistico, diventando spesso multi-site; i canali di contatto sono aumentati, e gli skill degli operatori si sono raffinati, con l’obiettivo di migliorare i livelli di servizio e garantire a clienti una customer experience soddisfacente.

    Per governare macchine così complesse da cui trarre performance di eccellenza, l’azienda Reitek, leader nel settore delle tecnologie di Customer Interaction & Relationship Management, ha messo a punto Contact Center Analytics, una piattaforma di monitoraggio e gestione di dati che consente ai contact center di assumere una visione multifattoriale per: – comparare risultati fra diverse risorse e intervalli di tempo; – analizzare lo storico dei dati e delle statistiche raccolte; – valutare scenari alternativi considerando gli impatti sull’operatività.

    Mediante il tool Contact Center Analytics di Reitek, il management aziendale è in grado di analizzare le performance dei propri contact center, comparando risultati fra diverse risorse e intervalli di tempo, e valorizzando lo storico dei dati e delle statistiche raccolte, generando informazioni rilevanti, aggiornate e affidabili.

    La piattaforma di monitoraggio ideata da Reitek si inscrive a tutti gli effetti tra i sistemi di Business Intelligence, che consentono di generare infor¬mazioni e conoscenze a partire dai dati presenti nei sistemi informativi delle imprese, al fine di migliorare la qualità dei processi decisionali me¬diante logiche di estrazione flessibili, metodologie di analisi e modelli matematici di predizione e ottimizza¬zione.

    Attraverso l’utilizzo della piattaforma Contact Center Analytics, Reitek consente dunque alle aziende di catturare e gestire enormi quantità di dati transazionali, prendere decisioni sulla base dei fatti, usare analisi statistiche sofisticate, sfrutta¬re metodi predittivi.

    Il risultato dell’impiego del tool Contact Center Analytics di Reitek è un netto miglioramento in efficacia e tempestività del processo decisionale, grazie alla possibilità di disporre di informazioni e conoscenze più attendibili, ricavate sulla base di rigorose analisi quantitative, che consentono di formulare decisioni strategiche ed efficaci piani d’azione.

    Fonte: Reitek

  • Case History: La tecnologia Reitek ottimizza il Servizio Clienti di CheBanca!

    Fondata sul binomio efficienza e semplicità, CheBanca! si propone come una banca moderna, che ha scelto di comunicare con i suoi clienti utilizzando una sinergia di molteplici canali: filiali fisse, filiali mobili, sito web, call center.
    Il Servizio Clienti è in particolare considerato uno dei fiori all’occhiello di CheBanca!, proponendosi come vero e proprio canale di vendita sullo stesso piano delle filiali e del sito web.
    L’approccio customer centric del call center trova una delle sue massime espressioni nella redazione di un report settimanale, mediante il contributo di tutte le filiali, che contiene suggerimenti dei clienti nei confronti del mondo CheBanca!
    Dietro l’eccellenza del call center di Che Banca! c’è l’integrazione fra le tecnologie di più partner, tra cui quella di Reitek, leader nella fornitura di prodotti e servizi di Customer Relationship Management (CRM), e riconosciuta dalla comunità di mercato come una delle più innovative, flessibili e veloci società presenti nel panorama nazionale.
    Reitek     offre ai propri clienti una suite di prodotti integrati abbinati ad una elevata competenza tecnologica, che la rendono il partner ideale nell’ideazione, implementazione e gestione di progetti ed architetture innovative come tecnologie abilitanti in progetti di CRM.
    Anche nel caso di CheBanca! Reitek ha saputo rispondere con rapidità e flessibilità all’esigenza propria di una realtà in fase di start-up di disporre di soluzioni finite, collaudate con una tale quantità di funzioni da ridurre le personalizzazioni.
    Grazie all’adozione di una innovativa piattaforma di Computer Telephony Integration che permette di gestire con facilità voce, video e dati per servizi inbound e outbound, è stato possibile realizzare per CheBanca! le più rilevanti funzionalità del call center, fra cui:
    – il portale vocale per il self service telefonico;
    – il routing altamente personalizzabile dei contatti multimediali;
    – il monitoraggio real-time degli indicatori di performance del contact center;
    – la gestione centralizzata dei processi di contatto;
    – la distribuzione/virtualizzazione di siti e risorse.
    Il sistema Reitek è stato quello che ha richiesto meno impegno in fase di collaudo e post avvio, permettendo a Che Banca! di far partire le sue attività in pochi mesi, facendo particolare attenzione al controllo dell’andamento dei livelli di servizio sia dal punto di vista qualitativo, sia dal punto di vista quantitativo. Fonte: Reitek