LA FIDELIZZAZIONE BATTE LO SCONTO
Nell’attuale contesto economico in cui l’attenzione al prezzo rappresenta l’elemento fondamentale nell’acquisto di un prodotto l’industria e la distribuzione spesso non attuano le strategie più idonee a preservare il loro business.
Se il maggior numero dei consumatori è più attento al prezzo prestando attenzione alle offerte ed utilizzando il volantino alla mano per effettuare la lista della spesa, ne risulta un mercato fortemente caratterizzato da sconti ed un circolo vizioso da cui l’industria e la distribuzione devono necessariamente uscire.
Il consumatore si abitua ad un livello promozionale sempre maggiore costringendo la filiera ad aumentarlo sempre più per renderlo appetibile.
Ne deriva inoltre un dato ancora più importante ossia la frequentazione da parte del consumatore di un numero sempre maggiore di negozi a dimostrazione del fatto che questo sia sempre più nomade e meno fedele.
Considerando l’enorme mole degli investimenti necessaria a sostenere le promozioni, è necessario ricorrere a nuove strategie di marketing per il futuro.
LA FIDELIZZAZIONE
Le campagne di fidelizzazione rappresentano la soluzione di marketing maggiormente in grado di coinvolgere il consumatore e sono le uniche capaci di generare una relazione a lungo termine fra azienda e consumatore.
Il miglior modo per incentivare la “fidelizzazione” consiste nel realizzare un elevato grado di soddisfazione che, a sua volta, si traduce in un alto tasso di fedeltà.
Oltre a proporre campagne di fidelizzazione come raccolte punti o operazioni a premio di vario tipo è necessario che i punti vendita colgano le opportunità di crescita che provengono dalla tecnologia che queste mettono al loro servizio.
FIDELIZZAZIONE E CUSTOMER SATISFACTION
Le campagne di Fidelizzazione di ultima generazione, in particolare quelle che adottano Fidelity Card elettroniche, permettono di conoscere e profilare la clientela attraverso software evoluti e di customerizzare l’approccio promozionale. E’ possibile puntare alla distinzione mirando ogni campagna promozionale ad un target ben preciso poiché sparare nel mucchio è oggi più che mai un dispendio inutile di risorse, tempo e immagine del brand.
MANTENERE UN VECCHIO CLIENTE COSTA MENO CHE ACQUISIRNE UNO NUOVO
Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora, è importante dunque che qualsiasi realtà commerciale acquisisca una buona quota di clienti fedeli che garantiscano una base di fatturato stabile e duraturo nel tempo.
Fidelizzare con efficacia permette di ottenere un reale ritorno dell’investimento (ROI), in particolare per quel che riguarda il medio/lungo periodo, ma soprattutto è importante perché i costi per l’acquisizione di nuovi clienti sono quasi sempre superiori a quelli sostenuti per il mantenimento di quelli vecchi: insomma, tenersi un vecchio cliente costa meno che doverne rincorrere uno nuovo.
Per saperne di più:
www.fidelityworld.it