Secondo un articolo apparso su GDOWeek l’utilizzo di sistemi Pos tecnologicamente arretrati può tradursi in un’esperienza frustrante per i clienti a causa della lentezza nelle operazioni di gestione dell’ordine, programmi fedeltà e accettazione pagamenti.
Circa il 60% dei distributori ha in dotazione sistemi Pos più vecchi di 5 anni e il 35% di questi ha oltre 10 anni, secondo una ricerca condotta da Aberdeen Research su 175 gruppi retail.
Il 47% degli intervistati ha identificato nella complessità e lunghezza delle procedure di checkout la maggiore causa di disagio nell’esperienza dei consumatori ai Pos.
Un upgrade dei sistemi Pos e relative tecnologie deve includere, secondo gli analisti di Aberdeen, un equilibrato mix tra software, hardware e periferiche.
Tra le aree di miglioramento le carte fidelity e velocità nella selezione delle opzioni di pagamento per i clienti.
L’introduzione di sistemi Pos mobili può velocizzare le operazioni di checkout così come l’uso di Pin Entry Device può rendere più facili e sicuri i pagamenti dei clienti.
Non vanno, infine, sottovalutati i potenziali benefici nel campo della fidelizzazione derivanti dall’adozione di sistemi Pos evoluti: gestione di promozioni mirate, gift card e suggerimenti di cross selling (tecnica di vendita che mira a indurre il cliente ad acquistare altri articoli associati a quello desiderato)
Uakari Software S.r.l., da tempo attenta alle esigenze del mercato è proiettata nel futuro e con la sua soluzione di Front-end ha come obiettivo quello di aiutare i retailer a gestire le attività del punto vendita con soluzioni semplici ed integrate, mettendo il “sistema cassa” al centro del punto vendita.
Il punto cassa è l’anello terminale della gestione informatica di un azienda commerciale ma anche il presidio più avanzato e il punto di maggior contatto con i suoi Clienti.
Ormai si va verso un futuro che prevede che alle casse dei negozi e dei supermercati si ricaricano i telefonini, si pagano le bollette del telefono, si raccolgono informazioni di marketing, si vendono servizi …
Il nostro slogan è da punto cassa a punto di servizio!
Per far questo nella nostra vision il “sistema informativo di cassa” si deve candidare a gestire tutti i device di punto vendita.
Il punto cassa diventa quasi un “presidio di frontiera” di tutte le informazioni. La base dati registra tutti i comportamenti dei consumatori che poi vengono inviati ai Back Office ed ai prodotti di analisi centralizzati.
Giovanna Di Crescenzo
Marketing e comunicazione