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Tag: numeri verdi

  • 800, ecco il numeri vincenti per la tua azienda

    Che cosa sono i numeri verdi e come funzionano? In soldoni i numeri verdi sono numeri telefonici senza una localizzazione geografica. Questo significa che mentre per gli altri numeri telefonici fissi, la prime cifre corrispondono ad un’area geograficamente circoscritta ( ad esempio 02 Roma e 06 Milano) il numero verde avrà come prime cifre sempre 800, sia che la tua azienda abbia sede a Roma, a Milano o in qualsiasi altra città italiana.

    I numeri verdi vengono spesso utilizzati dalle aziende che si occupano di assistenza tecnica, ecco quindi che il numero diventa il primo strumento per il servizio di attenzione al cliente. I numeri verdi sono utili anche per le reti di franchising, negozi e filiali sparsi in più sedi geografiche.

    Con questo strumento la chiamata dell’utente verrà indirizzata verso la filiale più vicina. I numeri verdi vengono usati molto spesso anche nei servizi pubblici come ospedali, i servizi di prenotazione delle visite mediche nei vari distretti sanitari funzionano proprio tramite numero verde. I numeri verdi possono essere attivati e scollegati in tempi molto brevi ecco perché spesso vengono installati per l’occasione di particolari avvenimenti.

    La tendenza attuale porta anche le aziende con un’unica sede a provvedere ad installare il numero verde comprensivo di trasferimento di chiamata. Perché? Semplice … è un potente strumento di marketing oltre che un servizio utile ed economico.

  • Le 3 cose che non devono mai mancare in un ufficio

    Avete mai pensato a quali possono essere i tre oggetti fondamentali per il buon funzionamento di un ufficio? In questo breve articolo proveremo a stilare una lista dei top three: un modo divertente per sdrammatizzare la vita in ufficio.

    Dunque … al primo posto in assoluto mettiamo il personal computer senza il quale il 99,9% dei compiti assegnati non potrebbe essere portato a termine sia lavoriate in un ufficio commerciale, amministrativo, logistico o quant’altro. Al secondo posto mettiamo uno dei vari strumenti di comunicazione messi a disposizione da questa “era della tecnica” ovvero le e-mail.

    Le caselle di posta elettronica ci permettono di spedire in pochi istanti, ricevere e tenere traccia di comunicazioni più o meno importanti con l’ausilio di una rubrica virtuale utilissima per memorizzare centinaia di indirizzi. Al terzo posto mettiamo il telefono, che nonostante l’età (quasi duecento anni) rimane ancora uno degli strumenti principi per lo scambio e la comunicazione.

    Il telefono è ancora sentito come il modo più immediato per comunicare, permette un’interazione maggiore fra i comunicanti, accorcia le distanze permettendo una comunicazione meno fredda e distaccata rispetto alla mail. Oggi poi è possibile, nella stessa linea telefonica, inserire dei numeri verdi (i numeri telefonici che iniziano per 800) e ricevere telefonate da tutta Italia usando lo stesso prefisso telefonico.

    Con il servizio di trasferimento di chiamata è possibile inoltre dirottare le chiamate entrante verso telefoni fissi o mobili con il vantaggio di essere sempre reperibile per i tuoi clienti. Al quarto posto, fuori dal podio, possiamo mettere la macchinetta del caffè, che ne dite?

  • L’evoluzione del telefono

    Nonostante la rivoluzione digitale e i nuovi metodi di comunicazione come la e-mail e il voip, il telefono, inventato nel lontano 1871 da Meucci, è ancora oggi il principale strumento in grado di far comunicare le persone anche per scopi lavorativi. Aziende, enti, associazioni non potranno mai rinunciare a questo fondamentale strumento di lavoro.

    Certo, dal 1971 di strada se n’è fatta molta, ed oggi è possibile installare nelle linee telefoniche dei speciali software per call center in grado di smistare le telefonate ricevute, dirottarle nella sede geografica più vicina all’utente e redigere delle statistiche che ti aiuteranno a capire meglio il tuo business e a fornire un servizio migliore ai tuoi clienti.

    Facciamo qualche esempio. Saresti in grado di dire con esattezza quante telefonate riceve la tua azienda ogni giorno? E in quale fasce orarie o zone geografiche si concentrano ? Un software di questo tipo di aiuta a monitorare in tempo reale tutte queste informazioni oltre che dirti quanti utenti hanno trovato la linea occupata e quanti hanno riagganciato. Per maggiori info clicca su software call center

    Questi servizi risultano fondamentali per garantire ai tuoi clienti o futuri tali un servizio professionale degno delle loro aspettative. I numeri verdi (quelli che iniziano per 800) sono un altro importante accorgimento da adottare per il customer care aziendale. Franchising, aziende con più sedi o filiali, servizi di assistenza tecnica necessitano di un numero verde che smisti le telefonate nazionali dirottandole nella sede più vicina. Il numero verde è’ il primo biglietto da visita della tua azienda.

  • Gestione del call center, leva del marketing relazionale

    Il cosiddetto marketing relazionale è sempre più presente nelle strategie comunicative delle aziende di oggi. Riuscire a stabilire un adeguato e continuo rapporto e processo di comunicazione con il cliente è diventata ormai una leva strategica più che un surplus, come si era consolidato nella concezione del recente passato. L’azienda non può più entrare in contatto col cliente esclusivamente in relazione alla singola vendita di beni e servizi, ma deve instaurare un approccio relazionale continuo in cui consolidare il rapporto di fiducia attraverso la risposta ad ogni singola esigenza del cliente che in questo modo viene fidelizzato. Per attuare le strategie del marketing relazionale internet ha dato una grande mano con gli strumenti software e comunicativi messi a disposizione.

    Oltre al sito web che non deve certo essere concepito come una semplice “vetrina espositiva” dell’azienda, diventa importante avere a disposizione un efficace e funzionale software per call center, ovvero un centro telefonico integrato da un sistema informatico. Il call center, così come l’attivazione di numeri verdi, impongono non solo una strumentazione tecnologica adeguata, oltre all’affidamento magari in outsourcing della questione “gestione assistenza tecnica”, ma anche l’armonizzazione con le risorse umane che ne diventano in qualche modo parte integrante. Riuscire dunque a ottimizzare il call center, strumento di contatto diretto con la clientela, per un’azienda vuol dire riuscire ad armonizzare la strumentazione tecnica con le risorse umane. In questo modo si può riuscire a creare un valore aggiunto che per l’azienda può rivelarsi decisivo, diventando un elemento di differenziazione positiva rispetto alla concorrenza.

  • Comunicazione multicanale: numero verde e sms

    Per un’azienda la comunicazione multicanale con i propri clienti, acquisiti o potenziali che siano, è di fondamentale importanza per stabilire un contatto continuo ed efficiente che soddisfi ogni esigenza della clientela. La forte spinta alla mobilità e la disponibilità di un’ampia serie di device tecnologici negli ultimi anni ha spinto le aziende a presentare servizi sempre più avanzati nel vasto campo della comunicazione multicanale (web, voce, sms, mms, voip, wap, videofonia umts). Molte aziende si offrono come partner per gestire al meglio in completo outsourcing questa serie di servizi di comunicazione in maniera tale da ridurre al minimo i costi e gli investimenti in know-how e strumentazione. La consulenza di aziende specializzate in specifici settori come questo diventa spesso la scelta più conveniente.

    Tra le possibilità che un partner del genere offre per la comunicazione della propria azienda c’è anche quella di attivare un numero verde, una specifica numerazione che permette di addebitare il costo della chiamata a carico del destinatario. Spesso i numeri verdi vengono utilizzati da enti pubblici e aziende per fornire un contatto gratuito, relativo solitamente all’assistenza telefonica per qualsiasi esigenza del cittadino o del cliente. Con il numero verde si può inoltre beneficiare anche di una serie di servizi aggiuntivi come il filtro alle chiamate per area geografica di provenienza, la concentrazione o lo smistamento su più centri di raccolta. Per quanto riguarda la telefonia mobile è molto utilizzato il servizio sms premium con la quale le aziende contattano il cliente interagendo con lui attraverso il cellulare, permettendogli la fruizione di contenuti ed applicazioni varie legate alla comunicazione o al marketing, basti pensare alle suonerie da scaricare attraverso un numero breve, il cosiddetto short code.