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Tag: Loyalty Program

  • Più sapore alle campagne marketing di Fratelli Carli

    Milano, 27 ottobre 2010 – Fratelli Carli[1], azienda olearia di Oneglia (Imperia) che da quasi cent’anni è sinonimo di grande qualità e metodi di vendita innovativi, ha scelto SAS per ottimizzare le attività di marketing e sviluppare nuove opportunità commerciali rivolte al suo canale di vendita, che conta oltre un milione di clienti diretti, di cui 700 mila residenti all’estero.

    Il progetto, realizzato in partnership con Value Lab, ha l’obiettivo di indirizzare alle diverse tipologie di clienti – nuovi, fidelizzati, in retention e a rischio di abbandono – comunicazioni più mirate e differenziate , e sviluppare, simulare ed eseguire campagne multicanale (direct mail, e-mail, telefoniche, SMS, WAP, ecc.), monitorandone l’attuazione e la validità in tempo reale. Per ogni tipologia di cliente vengono realizzate almeno 15 campagne l’anno, per un totale di oltre 60, tutte multicanale. A questi si aggiungono campagne ad hoc per il web, che incidono per il 15% sul business dell’azienda. Raggiungere il cliente con proposte e comunicazioni su misura permette di migliorare l’efficacia dell’azione commerciale riducendo il disturbo al cliente, che oggi è sempre più sollecitato da messaggi pubblicitari.

    SAS consente di automatizzare questo processo, prima gestito manualmente dalle risorse della divisione marketing, con un notevole risparmio di tempi e costi. Grazie alla facilità di integrare e qualificare dati da fonti diverse, inoltre, è possibile seguire il cliente nelle diverse fasi del ciclo di vita proponendo sempre le offerte più adatte, massimizzando il risultato.

    “Se i clienti che acquistano in modo più o meno regolare sono circa un milione, quelli che sono venuti in contatto con il mondo Carli almeno una volta, e di cui abbiamo l’anagrafica nel nostro database, sono almeno il doppio – commenta Carlo Carli, Direttore Divisione Alimentare di Fratelli Carli. A questo portafoglio così importante stiamo applicando una segmentazione sempre più accurata. Con SAS intendiamo introdurre una crescente flessibilità nel valorizzare questo patrimonio, ottenendo dai dati conoscenze utili, che vadano oltre la reportistica della business intelligence tradizionale per supportarci nelle decisioni di business”.

    “La nostra soluzione – dichiara Giacomo Lorusso, Sales Director Commercial di SAS – consente di promuovere campagne event-driven, attuate in coincidenza con un evento scatenante, come una soglia prefissata dell’indice di fidelizzazione o una data significativa per il cliente. Un approccio che permette a Fratelli Carli di fidelizzare i clienti acquisiti, sfruttando opportunità di cross-selling e up-selling e massimizzando il valore della relazione”.

    “Il supporto del team di Value Lab, formato da professional con esperienza e competenze specifiche nel settore Fast Moving Consumer Goods e nel Geo Data Mining, permette a Fratelli Carli di strutturare il progetto coerentemente con le logiche di business – conclude Marco Di Dio Roccazzella, Partner di VALUE LAB. Grazie all’accurata profilazione di ogni cliente nel suo ciclo di vita è possibile superare approcci indifferenziati in favore di strategie di marketing mirate, che consentono di sfruttare al massimo le potenzialità degli strumenti adottati”.

    [1] Nel 2009 Fratelli Carli ha raggiunto 140 milioni di euro di fatturato crescendo del 10% sull’anno precedente, soprattutto grazie all’export che ha fatto registrare un balzo del 20%.

    FRATELLI CARLI

    Fratelli Carli nasce nel 1911 quando Giovanni, uno dei fratelli, ha per la prima volta l’intuizione di vendere il raccolto dell’oliveto di famiglia in località Costa Rossa a Oneglia (oggi Imperia) direttamente ai clienti finali, instaurando con loro un rapporto di fiducia: applicando tecniche di marketing ante litteram, Giovanni Carli utilizza la tipografia famigliare per produrre le prime lettere e i primi inviti a portare nuovi amici e percorre personalmente le strade della Liguria e del Piemonte alla ricerca di nuovi clienti. Grazie a questo approccio Fratelli Carli diventa un nome di riferimento nel settore, raggiungendo il milione di clienti diretti in Italia e nel mondo e ampliando la propria offerta ai prodotti enogastronomici e prodotti di bellezza a base di olio d’oliva.

    SAS

    SAS è leader nei software e servizi di Business Analytics ed è la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 45.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW®.

    VALUE LAB S.r.l.

    VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions, specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Offre Servizi professionali, Dati, Information Technology e Outsourcing a supporto delle scelte strategiche e della gestione operativa di Mercati, Consumatori, Punti Vendita e Forza Vendita. Integra Geomarketing, Data Mining, Business Intelligence

    Per maggiori informazioni:

    Valentina Fontana
    Comunicazione VALUE LAB
    [email protected]
    tel. +39.02.77.88.931
    mob. +39.338.64.17.980
    www.valuelab.it

  • SGM Distribuzione vince il Premio Innovazione ICT a Smau Business Bologna

    Milano, 9 giugno 2010 – SGM Distribuzione, uno dei maggiori player nazionali nella distribuzione di elettronica di consumo, grandi e piccoli elettrodomestici, informatica e telefonia, ha ricevuto il premio per il migliore progetto nella categoria Business Intelligence e CRM a Smau Business di Bologna.

    Il progetto di SGM Distribuzione, realizzato in collaborazione con SAS e VALUE LAB, nasce dall’esigenza di acquisire visibilità di dettaglio sulla base clienti per conoscere caratteristiche e propensioni di acquisto ed elaborare modelli comportamentali utili a prefigurare le tendenze future. La profilazione e la clusterizzazione dei clienti sono infatti il presupposto per agire in modo più efficiente sulle leve di marketing, per comunicare, ad esempio, le proposte giuste ai cluster più ricettivi nei confronti di una certa tecnologia o di una determinata categoria merceologica.

    “Sono molto lieto di ricevere questo riconoscimento – dichiara Marco Titi, Marketing Communication Manager di SGM Distribuzione – che premia il lavoro e le scelte di una squadra d’eccezione. Desidero condividere questo importante risultato con i colleghi del Marketing SGM, ma soprattutto con la direzione dell’azienda che ha creduto fin da subito nel progetto e che, sono sicuro, sosterrà anche i suoi futuri sviluppi.

    Un ringraziamento particolare ai nostri partner SAS e VALUE LAB che, con i loro professionisti e le loro soluzioni, ci hanno affiancato in tutte le fasi strategiche e operative di questo importante progetto.

    La potenza degli Analytics di SAS insieme alla specializzazione di VALUE LAB nelle aree del marketing e retail ci hanno consentito di organizzare un calendario 2010 di campagne promozionali e attività di comunicazione rivolte a gruppi di clienti che hanno manifestato determinati comportamenti d’acquisto omogenei o presentano profili socio demografici e territoriali affini. Le campagne, tutte multicanale, saranno declinate sia offline che online via mailing, newsletter, volantini, sms ed mms e sviluppate anche in collaborazione con i principali vendors con l’obiettivo di offrire ai nostri clienti opportunità commerciali personalizzate”.

    SAS

    SAS è leader nei software e servizi di Business Analytics ed è la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence, con oltre 11.000 dipendenti e un fatturato globale di 2,31 miliardi di dollari. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 45.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW®.

    VALUE LAB

    VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions, specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Offre Servizi professionali, Dati, Information Technology e Outsourcing a supporto delle scelte strategiche e della gestione operativa di Mercati, Consumatori, Punti Vendita e Forza Vendita. Integra Geomarketing, Data Mining, Business Intelligence.

    Press Contact:

    Michela Guerra

    PR Manager

    [email protected]

    (02) 83134 326

    Valentina Fontana

    Comunicazione VALUE LAB

    [email protected]

    (02) 77 88 931

  • Cisalfa Sport vince il Premio Innovazione ICT Roma a Smau Business

    Cisalfa Sport, leader nazionale nella distribuzione di articoli sportivi, ha ricevuto il premio per il migliore progetto nella categoria Business Intelligence e CRM. Il Premio Innovazione ICT Roma è una nuova iniziativa che l’Osservatorio Smau-School of Management ha lanciato per sostenere la cultura dell’innovazione nel mondo dell’impresa, con l’obiettivo di valorizzare i migliori casi di successo di aziende ed enti pubblici del Centro Italia che hanno innovato con successo il proprio business attraverso le tecnologie. Con particolare riferimento alle PMI italiane, che troppo spesso non conoscono a pieno i benefici derivanti dall’adozione di moderne tecnologie come leva per aumentare la propria competitività.

    Il progetto di Cisalfa Sport, realizzato in collaborazione con SAS e VALUE LAB, nasce da un lato dall’esigenza di dotarsi di tecniche analitiche per effettuare la segmentazione e profilazione della clientela e attuare campagne di marketing mirate; dall’altro per analizzare gli scontrini e applicare tecniche di basket analysis allo scopo di ricostruire le propensioni d’acquisto della clientela, per ottimizzare la gestione degli assortimenti e incrementare le attività di cross e up selling.

    “La potenza delle tecniche analitiche di SAS – dichiara Riccardo Boccalero, CIO di Cisalfa Sport – ci consente di supportare le nostre strategie di vendita per mezzo di analisi estremamente sofisticate ed esaustive, capaci di offrirci una visione di dettaglio del portafoglio clienti. D’altro canto, la flessibilità della piattaforma SAS, le competenze di VALUE LAB, partner di SAS, e l’efficiente organizzazione del data warehouse di marketing ci hanno consentito di accelerare i tempi di implementazione e di rilasciare il sistema “chiavi in mano” nell’arco di soli tre mesi. A ciò si aggiunga – conclude Boccalero – che, pur non essendo particolarmente esperti nelle tecnologie SAS, siamo stati in grado di lavorare in piena autonomia e senza particolari problemi. Merito sicuramente della relativa semplicità d’uso che contraddistingue lo strumento”.

    VALUE LAB S.r.l.

    VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions, specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Offre Servizi professionali, Dati, Information Technology e Outsourcing a supporto delle scelte strategiche e della gestione operativa di Mercati, Consumatori, Punti Vendita e Forza Vendita. Integra Geomarketing, Data Mining, Business Intelligence.

    SAS

    SAS è leader nei software e servizi di Business Analytics ed è la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence, con oltre 11.000 dipendenti e un fatturato globale di 2,31 miliardi di dollari. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 45.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW®.

    Press Contact:

    Michela Guerra Bruna Armenise Valentina Fontana

    PR Manager PR Group Comunicazione VALUE LAB

    [email protected] [email protected] [email protected]

    (02) 83134 326 (02) 83134 309 (02) 77 88 931

  • Il Loyalty Program di Nolita-Rare ha il Marchio VALUE LAB

    L’approccio consulenziale di marketing ha permesso di individuare le meccaniche di funzionamento del loyalty program di Nolita-Rare che fossero più vicine alle esigenze dei consumatori e al contempo soddisfacessero gli obiettivi dell’azienda.

    La “Card Club Pass” prevede l’accumulo di punti per ogni acquisto all’interno dei punti vendita Nolita-Rare e permette di beneficiare di sconti significativi e promozioni riservate. Il programma si caratterizza per una particolare “animazione”, come si dice in gergo, un mese intero di sconti per festeggiare il compleanno di ogni cliente.

    VALUE LAB ha supportato l’azienda nella strategia di marketing e comunicazione relativa al programma, nella definizione degli aspetti legali e organizzativi, nella strutturazione delle analisi di marketing attraverso cruscotti e KPI aggiornati in tempo reale, nella pianificazione di azioni mirate di fidelizzazione e up selling.

    Per informazioni contattare Clio Gressani: [email protected] – tel. +39.02.77.88.93.1

    Flash & Partners: FLASH & PARTNERS è un’azienda veneta di abbigliamento uomo, donna, bambino/a in continua crescita. E’ attiva in più di 48 paesi e ha conquistato in breve tempo il suo spazio all’interno dell’affollato mondo della moda. Presente con i due marchi Nolita e RARE si propone con prodotti estremamente originali la cui concezione mira ad interpretare le tendenze, più che a seguire dettami già assimilati dal mercato.

    VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions, specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Offre Servizi professionali, Dati, Information Technology e Outsourcing a supporto delle scelte strategiche e della gestione operativa di Mercati, Consumatori, Punti Vendita e Forza Vendita. Integra Geomarketing, Data Mining, Business Intelligence.