Cesaweb SpA è la società di servizi ICT – Information & Communication Technology che si è progressivamente specializzata nell’erogazione di diversi tipologie di servizi che le permettono di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale del committente. Le principali – ma non uniche – aree di servizi erogati da Cesaweb, che ha sede presso il Centro Direzionale di Napoli, sono il Call Center, lo Sviluppo Software e il Backoffice. Il call center si occupa con competenza e professionalità di customer care e telemarketing. Questo significa che gestisce le chiamate in entrata e in uscita, inbound e outbound, utilizzando diversi tipi di tecnologie (Voice, Chat, IVR, email) configurandosi così, come un call center multicanale o una piattaforma multicanale. Il Contact Center Multicanale di Cesaweb garantisce in questo modo un’eccellente gestione della clientela (richiesta informazioni, reclami, help desk, telemarketing e teleselling), un customer care capace di migliorare i livelli di soddisfazione finale della clientela. Questo non solo grazie alle tecnologie implementate ma anche alla costante formazione degli operatori di call center per i quali è prevista una continua attività di formazione attraverso corsi che hanno, tra l’altro, lo scopo di evidenziare eventuali gap esistenti tra i livelli di servizio richiesto e quelli effettivamente erogati. Il Backoffice di Cesaweb, invece, si occupa della gestione di tutte quelle attività che non hanno un diretto contatto con la clientela come la gestione documentale e l’archiviazione elettronica dei documenti, con una particolare specializzazione per le società del settore finanziario come gli istituti di credito e le società finanziarie, che si affidano a Cesaweb per la gestione della filiera produttiva relativa a prodotti di credito al consumo come cessione del quinto, mutui e prestiti personali. L’area Sviluppo Software realizza applicativi web altamente personalizzati e semplici da integrare con gli altri strumenti informativi utilizzati dal committente. Si tratta di software applicativi di tipo gestionale o semplicemente software gestionali che hanno lo scopo di automatizzare alcune funzioni aziendali del committente, permettendo di ottimizzare i processi interni. Le soluzioni software sviluppate da Cesaweb sono erogate anche in modalità cloud, in modo tale che il committente debba pagare solo un canone mensile per l’utilizzo senza la necessità di sostenere costi e spese aggiuntive. A queste aree di servizio si aggiungono quelle dei servizi di Videosorveglianza, Web marketing, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, servizi di E-commerce.
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Perché scegliere un software per call center
Un software per il call center è la soluzione migliore per la gestione di un numero verde principalmente per tre motivi. Il primo ed il più importante consiste nella possibilità di ricevere tutte le telefonate nazionali con un unico numero senza prefisso geografico che solitamente inizia per 800.
Il software provvede, tramite una struttura ad albero, a smistare le telefonate a seconda della tipologia di assistenza richiesta dal cliente, permettendo di ottimizzare i tempi e fornire un servizio migliore basato sulla qualità e professionalità degli operatori che rispondono. Potrete infatti individuare due o più settori, ad esempio informazioni sulle promozioni, informazioni per l’assistenza tecnica, assistenza commerciale etcc e ramificare il flusso di chiamare in questo modo.
Il software comprende la suoneria di sottofondo e la voce guida per l’utente. Il numero verde inoltre permetterà alla tua azienda di avere un’immagine nazionale e raggiungere i clienti che ancora non conoscono il tuo marchio. Nel caso in cui la tua agenzia o azienda abbia più filiali sparse nel territorio nazionale la chiamata verrà inoltrata nella sede aziendale più vicina al cliente o utente.
Per avere maggiori informazioni clicca su software call center, attraverso questo link è possibile anche richiedere un preventivo. Per quanto riguarda il numero verde invece, per l’attivazione e le informazioni riguardo i costi del servizio, è possibile cliccare alla voce gestione numero verde.
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L’importanza della risposta telefonica
La risposta telefonica, presso uno studio, un’azienda, un ufficio pubblico, è il primo canale attraverso cui passa l’immagine di professionalità e attenzione al cliente o all’utente. Mentre l’ufficio pubblico che non curi la risposta al telefono, può al massimo fornire una pessima immagine dell’amministrazione, nel caso dell’azienda quello che si rischia è un danno economico, se si perde il cliente, e un danno d’immagine, che a sua volta, a cascata, produrrà ulteriori danni economici con la perdita non di uno, ma di numerosi clienti, cioè tutti coloro raggiunti dal passaparola sulla poca affidabilità e gentilezza dell’azienda. È proprio perché consapevoli di questo che tante aziende rispondono a reclami e segnalazioni con l’invio di campioni omaggio o buoni d’acquisto, che servono a ristabilire nel cliente il livello di fiducia e stima nell’azienda.
Proprio per rispondere alla crescente consapevolezza delle aziende sull’importanza del contatto d telefonico e alla conseguente domanda di strumenti che lo facilitino, il mercato propone delle soluzioni come, ad esempio, il software call center, che gestisce in maniera ottimale il centralino e, nel contempo, riduce i costi operativi e assicura una reportistica articolata che arriva fino a statistiche di tipo geografico sulla provenienza delle chiamate.
Il software, unito alla gestione numero verde, garantisce una risposta pronta, attiva tutti i giorni della settimana con orario non stop, può operare una selezione delle chiamate e inoltrarle agli operatori più competenti o collegarle alla risposta automatica più opportuna. Gli utenti o i consumatori avranno sempre una risposta, o da parte di un operatore, o da parte di una registrazione che darà loro indicazioni precise.