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…senza Kaseya

Fai avanti e indietro per l’ufficio e intorno a te c’è il caos. Il tuo gruppo sta ancora codificando e smistando i messaggi inviati dall’help desk dopo il crash del web server. Sembra che il disastroso evento sia agli sgoccioli, tuttavia ha avuto molti effetti collaterali: dalle transazioni fallite dei clienti ai problemi di performance. In casi come questo è indispensabile la collaborazione di tutti e molte altre attività diventano secondarie.

Raggiungi velocemente il tecnico che sta lavorando sul server attuale nel data center. E’ stato in grado di riavviare il sistema e ha potuto accedere alle registrazioni degli eventi mentre altri due del gruppo iniziano la classificazione dei dati. Dopo un paio di minuti ti rendi conto che ora la prima cosa da fare è riunire tutto il team e stabilire le priorità per il resto della giornata – incluso l’aggiornamento di Windows 7 – prima dell’incontro con tutto lo staff programmato per le nove.

Lasci il tecnico e te ne ritorni nel tuo ufficio. Prima che tu riesca a radunare tutti sono già le nove, è ora di dirigersi verso la sala per la riunione.

“Mi sento come se il mio lavoro sia spegnere incendi e prendere solo decisioni al volo”

…con Kaseya

Fai avanti e indietro per l’ufficio e intorno a te c’è un caos calmo. Il tuo gruppo sta lavorando con efficienza per rendere sicuro l’ambiente IT e sembra che tutto stia andando per il verso giusto. I tecnici dell’help desk sono occupati con la risoluzione dei problemi da poco assegnati e gli amministratori stanno eseguono la diagnostica sulle macchine.

Per te è una mattina come tante altre. Accedi alla dashboard di Kaseya e fai delle verifiche su Exchange Server per assicurarti che le mail stiano andando normalmente: la comunicazione dell’azienda dipende dalle performance di questo software. Nonostante tu abbia impostato, in caso di problemi, l’avviso automatico, preferisci monitorare manualmente. La dashboard di Kaseya fornisce, per ogni server Exchange, tutte le informazioni di cui hai bisogno in modo trasparente, consentendoti di monitorare accuratamente le performance del network. Anche se tutto sembra andare per il verso giusto, continui a fare verifiche insieme alla tua squadra per tenere sotto controllo l’insorgere di qualsiasi problema.

Ciascuno conosce i suoi ruoli e le sue responsabilità e tutti stanno aspettando l’aggiornamento di Windows 7 programmato per il pomeriggio.

Mancano pochi minuti alle nove e tutti si dirigono verso la sala principale per la riunione.

“Posso impostare obiettivi raggiungibili per il mio staff, ciascuno conosce i suoi ruoli e le sue responsabilità”

Kaseya è la piattaforma software, distribuita in Italia da Achab, che vi consente di gestire e tenere costantemente sotto controllo i sistemi prevenendo i guasti, garantendo la qualità del servizio erogato e automatizzando le operazioni di routine

07:00 – 08:00 Stabilire le priorità

…senza Kaseya

Pop-Tart: la colazione dei campioni!

Ti siedi silenzioso al tavolo della cucina e, mentre tua moglie prepara i bambini per la scuola, scorri dozzine di email arrivate sul BlackBerry. Leggi attentamente ciascun messaggio in modo da determinare rapidamente le priorità e assegnarle allo staff. Ci sono un paio di email problematiche: un utente sta tentando invano di entrare nell’applicazione commerciale, sembra che la connessione Internet sia nuovamente interrotta; un cliente, dall’America, non riesce a completare la transazione sul sito internet. I tuoi pensieri fanno avanti e indietro sul problema del server: se solo tu fossi stato capace di scongiurarlo prima che accadesse!

Mandi una mail al tuo capo tecnico e gli chiedi come sta risolvendo la questione. Non può intervenire da remoto e pertanto non è ancora in grado di fare diagnosi fino al suo arrivo in ufficio, quando riavvierà il sistema capirà cosa non ha funzionato. Gli fai sapere che stai per arrivare e che due del gruppo lavoreranno insieme sul problema fino a quando l’ambiente web non sarà ripristinato al 100%.

“Stai scherzando? Io non ho tempo per una vera colazione”

…con Kaseya

Avena, uva passa e miele: la colazione dei campioni!

Ti siedi con la tua famiglia al tavolo della cucina e scorri con noncuranza le dozzine di email arrivate sul BlackBerry. Oggi tocca a te preparare il pranzo per i bambini ma la cosa non ti secca affatto perché non sei di fretta. Il problema della notte scorsa è stato già affidato ai tuoi tecnici e altre questioni correlate, come la richiesta di password e il login, sono stati risolti automaticamente da Kaseya o dagli utenti stessi attraverso il portale self-service di Kaseya.

Mentre prepari il panino al burro di arachidi e marmellata, leggi il report generato automaticamente da Kaseya che mostra i dettagli del quasi fallimento del server. Sembra che lo spazio nel processore abbia raggiunto il 60 % e che Kaseya lo abbia spento automaticamente e trasferito su un altro server. Inoltre dopo aver pulito il task manager, ha riavviato il sistema e successivamente lo ha rimesso in funzione. In un’altra mail un tecnico ha sintetizzato l’analisi post evento fatta da Kaseya constatando che il comando di stampa è ricorrente, sovraccaricando il processore. Prendi nota sul tuo Outlook per verificare la cosa in un altro momento della giornata.

“Ho il tempo per fare una colazione equilibrata che mi da la giusta energia per affrontare la giornata”

Kaseya è la piattaforma software, distribuita in Italia da Achab, che vi consente di gestire e tenere costantemente sotto controllo i sistemi prevenendo i guasti, garantendo la qualità del servizio erogato e automatizzando le operazioni di routine.

06:00 – 07:00 Inizia una nuova giornata…

…senza Kaseya

Driin Driin!

Sono le sei del mattino e suona la sveglia: inizia una nuova giornata. Vorresti colpire la fonte del fastidioso rumore ma al solo pensiero delle tante cose da fare, decidi di tirarti su, tuo malgrado, dal caldo rifugio. Non solo, a complicare il risveglio il suono del BlackBerry sopra il comodino; è uno dei tecnici che si occupa del web server. Si è appena reso conto che la macchina “ha fatto crack” poco dopo la mezzanotte. Fai velocemente il conto a mente: sei ore di fermo e non sai altro. Il team di sviluppo web non sarà felice.

Poiché i problemi non si risolvono restando a letto, decidi di alzarti, avvii la caffettiera e ti fai una doccia. Mentre l’acqua calda ti scorre addosso, la tua mente si affolla di pensieri sugli impegni della giornata: schedulare l’aggiornamento di Windows 7, impostare nuovi utenti, configurare dei sistemi e infine la seccatura del web server… e aspetta, oggi non è il secondo martedì del mese?

Oggi sarà uno di quei giorni…

“Il suono del BalckBerry scandisce la mia vita, mi sveglio la notte e non posso spegnerlo”

…con Kaseya

Driin Driin!

Sono le sei del mattino e suona la sveglia: inizia una nuova giornata. Vorresti colpire la fonte del fastidioso rumore ma prima di farlo controlli il BlackBerry che suona discretamente sul comodino. Sembra che questa notte il web server sia stato sul punto di arrestarsi ma fortunatamente Kaseya lo ha impedito giusto in tempo e lo ha riavviato. Infatti dopo un breve lampeggiare, l’ambiente web ha ripreso a girare come al solito. Sereno, chiudi gli occhi e assapori altri 15 minuti di sonno.

L’odore di caffè tostato accompagna il tuo risveglio. Proprio come il tuo ambiente IT, la caffettiera si accende automaticamente tutte le mattine. Assapori il primo sorso mentre inizi a prepararti. Fai una doccia e mentre l’acqua calda ti scorre addosso, la tua mente si affolla di pensieri sugli impegni della giornata: schedulare l’aggiornamento di Windows 7, incontrare il CIO per discutere della nuova piattaforma di business intelligence che hai sviluppato per il team commerciale… e aspetta, oggi non è il secondo martedì del mese?

Sarà una gran bella giornata di lavoro.

“Posso dormire sonni tranquilli sapendo che Kaseya monitora attivamente il mio ambiente IT rimediando automaticamente ai problemi minori”

Kaseya è la piattaforma software, distribuita in Italia da Achab, che vi consente di gestire e tenere costantemente sotto controllo i sistemi prevenendo i guasti, garantendo la qualità del servizio erogato e automatizzando le operazioni di routine.