Dalle aziende più grandi a quelle con poche risorse. Internet ci mette a disposizione molte possibilità di far conoscere il marchio della nostra azienda, le nostre iniziative e le nostre promozioni. Il segreto è riuscire a far sentire il cliente parte di una comunità, con sezioni a lui dedicate, possibilità di intervento, e qualcuno che lo assista in ogni fase del rapporto con i nostri prodotti. Organizzando il sito in modo che il cliente si possa registrare (inserendo i propri dati e ottenendo una password con cui accedere alla sezione specifica) cominceremo a conoscere il pubblico interessato al nostro lavoro. Avremo quindi a disposizione una e-mail dove potremo inviare tutte le novità, gli sconti e gli aggiornamenti sui nostri prodotti. Il quadro che descrive ogni cliente si andrà sempre più mettendo a fuoco ogni volta che una persona visiterà il nostro sito, andando a guardare un prodotto rispetto ad un altro. Molto importante è avere dei dati fedeli che restituiscano il profilo dei clienti per passare alla fase del direct email marketing. Invece di inviare comunicazioni a tutti i presenti sulla nostra mailing list infatti, grazie a dei programmi specifici (email marketing software), potremo personalizzare le offerte dividendo la clientela in target specifici. Otterremo così due risultati. I clienti non saranno disturbati dall’invio della pubblicità perché non classificheranno le nostre comunicazioni come “spam” e, soprattutto, potrete massimizzare gli sforzi e aumentare i risultati della pubblicità aumentando la possibilità di vendere il prodotto.
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Direct mail: personalizza le tue campagne
Con l’avvento dei social network sono stati in molti a credere che il direct mail avesse ormai fatto il suo tempo. In realtà, l’email è ancora uno strumento utilissimo e molto utilizzato dalle aziende. Le campagne di maggior successo sono, però, quelle pianificate nei dettagli, personalizzando non solo la grafica ma anche i contenuti.
Ciò significa che non è più il caso di inviare la stessa promozione a tutti i contatti, ma diversificare i messaggi, suddividere il pubblico in base ai più svariati criteri: età, sesso, provenienza, preferenze. Di solito, chi si iscrive ad un servizio di newsletter è anche invitato ad indicare i suoi interessi: viaggi, musica, cucina, economia ecc. In base a questi dati, si può tracciare una segmentazione dell’utenza e personalizzare il contenuto dei propri messaggi.
Gestire un database diventa un gioco da ragazzi utilizzando un innovativo “email marketing software”: in pochi click si possono realizzare newsletter accattivanti, inviare quantità elevate di messaggi a diversi tipi di pubblico e avere garanzia di invio senza doppioni. Tutto il percorso del messaggio può essere monitorato con statistiche e report in tempo reale, esportabili e stampabili. In tal modo, valutando il grado di coinvolgimento di ciascun cliente, si ottengono preziose informazioni per “aggiustare il tiro” e migliorare. Un nuovo cliente sarà più contento di ricevere un campione omaggio o un buono sconto per il primo acquisto, un acquirente fedele sarà felice di ricevere dettagli sui prodotti e servizi o essere aggiornato in anteprima sulle novità.
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Fidelizzare la clientela con un accurato email marketing
Sempre più aziende scelgono piattaforme professionali multicanale per organizzare le proprie campagne di comunicazione. Inviare una newsletter periodica è un ottimo modo per mantenere il contatto con i clienti, fidelizzarli, offrire sconti e promozioni dedicate.
E’ sufficiente cercare su internet espressioni tipo “email marketing software” per scoprire tutte le potenzialità e i numerosi servizi a disposizione: invio di email, fax, sms, lettere e messaggi vocali, integrazione con i principali Social Network per una diffusione capillare dei messaggi, analisi e report periodici accurati. Pensate ad un’impresa dolciaria che desideri promuovere i suoi prodotti e raccogliere, al tempo stesso, le impressioni dei consumatori: è importante pianificare un accurato email marketing!
Spronando la clientela a registrarsi sul sito web (così da avere il consenso per l’invio della newsletter) si potranno aggiornare gli iscritti su tutte le novità, sui nuovi prodotti e particolari campagne in corso, inviare coupon per partecipare ad eventi speciali o degustazioni (nel caso dell’azienda dolciaria). Molto utile anche far compilare, ad intervalli di tempo definiti, dei questionari online per testare il gradimento verso l’azienda o un nuovo prodotto.
La piattaforma multicanale scelta sarà preziosa per ordinare tutti i nominativi e realizzare un database funzionale, così da inviare ogni tipo di comunicazione al target giusto… in un click. Statistiche, report e grafici faranno il resto, monitorando in tempo reale il successo o meno di una specifica campagna (risultati peraltro esportabili e stampabili).