Fujitsu è attualmente responsabile della gestione di oltre 1,5 milioni di device in 17 nazioni dell’Europa occidentale, supportando oltre 1 milione di utenti di più di 600 clienti grazie alle proprie competenze e strutture di helpdesk. L’help desk di Fujitsu ed i desktop management services incorporano la metodologia “Sense and Respond®”. Sense and Respond è progettata per migliorare la “end-user experience” indirizzando le principali aspettative, quali proattività, automazione e riduzione delle chiamate di assistenza.
Fujitsu crede che questa metodologia abbia contribuito significativamente nel posizionamento all’interno del “leaders quadrant”. Fujitsu crede inoltre che l’implementazione rapida del proprio global delivery model abbia costituito un importante sviluppo nella fornitura dei propri servizi di help desk e desktop management, offrendo la possibilità di migliorare l’efficienza e proteggere la profittabilità, riuscendo al contempo a soddisfare la necessità dei Clienti di ottimizzare i costi.
“E’ molto importante vedere che Gartner ci abbia posizionati in questo quadrant in quanto questo