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Tag: customer relationship management

  • CRM: la partnership tra StarSoftware e NEBC

    StarSoftware, azienda con esperienza più che decennale nel ramo della tecnologia, ha unito il proprio know-how con quello dei docenti e consulenti di NEBC (NordEst Business Consulting – www.nebc.it), per dare vita ad un servizio che faccia crescere il business delle aziende che se ne serviranno e che, allo stesso tempo, le aiuti a fidelizzare i propri clienti: il CRM (Customer Relationship Management). I vantaggi dell’utilizzo di questo servizio sono molteplici, si pensi ad esempio allo snellimento dei processi operativi, alla condivisione delle informazioni e al maggior controllo della forza vendita. Ma anche all’aumento del numero di clienti, della redditività del singolo cliente e al prolungamento del suo ciclo di vita. Sostanzialmente i vantaggi del CRM sono riassumibili in tre grandi aree:

    1. Aumento della produttività: ottimizzando i flussi e riducendo gli sprechi si possono concentrare le risorse in modo strategico.
    2. Riduzione dei costi: Migliorando la gestione dei flussi si riducono enormemente i tempi e, di conseguenza, i costi.
    3. Massimizzazione del ciclo di vita e della redditività del cliente

    Oltre al servizio di CRM, la collaborazione tra NEBC e StarSoftware trova un arricchimento anche nel portale FarePMI.it, uno spazio virtuale per dialogare, creare informazione e aggiornamento, rivolto soprattutto alle Piccole e Medie Imprese con a disposizione molti strumenti per il miglioramento della gestione delle attività aziendali. Per maggiori informazioni sul servizio CRM si consiglia di visitare la pagina dedicata alla partnership sul sito www.starsoftware.it

  • Il CRM Customer Relationship Management secondo Indaco

    Il CRM è una strategia di business personalizzata che permette di trasformare l’azienda in un’organizzazione orientata verso il cliente. Per ottenere il massimo profitto da ogni cliente e la sua totale fidelizzazione, il CRM analizza i comportamenti di ciascuno, ne comprende le esigenze specifiche, per sviluppare strategie di business personalizzate.

    Nell’acronimo CRM la parola più importante è certamente “Management”, cioè la “gestione delle relazioni con il cliente” che può guidare l’azienda verso l’incremento della redditività di clienti acquisiti e potenziali. I processi si costruiscono e possono essere gestiti in tempo reale, al fine di consentire alle aziende il controllo delle loro attività verso la clientela e, grazie alla possibilità di controllo e verifica in tempo reale, possono decidere di confermare o modificare la rotta verso gli obiettivi.

    Cos’è più importante per un’azienda?
    Sicuramente mantenere uno stretto rapporto con il cliente acquisito: ci sta a cuore la sua soddisfazione, ci sprona a fare sempre meglio la sua fedeltà ma è altrettanto importante ampliare il nostro mercato, trovare nuovi clienti… e la strategia per realizzare queste esigenze è il CRM, una strategia in grado di soddisfare il cliente!

    Il data base aziendale
    Il presupposto per l’implementazione di un sistema di CRM è l’esistenza di un database di marketing focalizzato sui clienti, cioè un database informatizzato contenente un complesso di dati e di informazioni. Con un customer database accurato e aggiornato è possibile attuare azioni di marketing molto efficaci, oltre che a costi contenuti.

    Le strategie di CRM permettono di registrare in un unico database tutti i dati e le informazioni relative ad ogni singolo cliente. In questo modo l’ azienda può avere un’ analisi e visione personalizzata di ciascun profilo e grazie a queste informazioni potranno essere prese decisioni in tempo reale ed essere avviate soluzioni di marketing personalizzato, servizi mirati di assistenza o di supporto alla vendita.

    il CRM è una filosofia di business aziendale che non si limita solo alle attività di vendita e servizio clienti, ma si integra con tutto il sistema aziendale, ne coinvolge i processi di business, le strategie decisionali, le strutture organizzative, le risorse umane e tutte le relazioni interne ed esterne.

    INDACO snc
    CRM | Marketing database | Formazione
    Via Cervino, 75 10155 Torino
    tel. (+39) 011.2475065
    fax (+39) 011.2472249
    www.indacodirect.it

  • Reitek innova le strategie di Customer Relationship Management

    Le aziende stanno velocemente entrando in un’era caratterizzata da nuovi modelli di customer interaction: molte attività gestite su media tradizionali si spostano online, i clienti non sono più semplici consumatori ma prosumer, veri co-creatori di prodotto ed esperienza.

    La vera sfida per le aziende è servire clienti sempre più esigenti restando al passo con un nuovo modello di business, in cui i fattori differenzianti non son più né il prodotto né il servizio bensì la customer experience, da erogare attraverso strategie multicanale.

    La corretta gestione delle customer interaction assume infatti sempre più un ruolo strategico. In questo contesto in evoluzione nasce la proposta di un CRM innovativo messo a punto da Reitek, azienda leader nella fornitura di prodotti e servizi di Customer Relationship Management per call e contact center.

    La piattaforma di CRM realizzata da Reitek, intesa come elemento tattico a supporto di strategie di prodotto e servizi, diviene l’elemento centrale nel processo di creazione del valore e ridefinizione dei processi aziendali, spostando l’asse di sviluppo sull’intero ecosistema cliente e integrandolo all’interno della value-chain.

    Obiettivo ultimo del CRM di Reitek è quello di identificare, abilitare e coinvolgere gli utenti a maggior “valore sociale”: un vero salto in avanti rispetto ai più comuni sistemi di CRM che intendono solo “identificare gli utenti a maggior valore economico”.

    Il salto di paradigma rende dunque fondamentale il ruolo delle strutture di front-line, che hanno il compito di gestire la customer experience, ingaggiando il cliente nella discussione con la marca. E’ proprio sulla front-line che si attuano concetti quali co-creazione e user-generated innovation, che il CRM di Reitek consente di gestire e ottimizzare.

    Fonte: Reitek