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Tag: customer experience

  • Posytron al Workshop “BANKING: MOBILE E NEW CUSTOMER EXPERIENCE”

    Posytron sarà presente al workshop BANKING: MOBILE E NEW CUSTOMER EXPERIENCE il prossimo 6 marzo. L’evento si inserisce in un più ampio percorso di 3 incontri specifici per il settore bancario dal titolo “Banking in Tech” ed è organizzato da The Innovation Group presso l’Atahotel Executive a Milano.

    Lo scopo dell’incontro sarà analizzare l’innovazione tecnologica in banca in relazione al rapporto degli istituti con partner, fornitori e clienti finali: un supporto efficace ai Decision Maker delle Banche in materia di multicanalità, nuove modalità di interazione con i customer nonché strategie mobile e social.

    All’interno della sessione pomeridiana del Banking Innovation Lab, l’Ing. Alberto Muritano, CEO e CTO di Posytron Engineering, interverrà dalle 15.15 alle 16.15 prendendo parte alla sessione 6: CUSTOMER ENGAGEMENT NEL MONDO MOBILE. Lo speech racconterà come creare un’APP innovativa e si focalizzerà sui punti chiave dell’approccio Mobile, sull’ecosistema legato ad un’APP Mobile e sul processo di sviluppo di un’applicazione. Seguirà una sessione di Q&A.

    L’azienda metterà in campo il proprio know-how in ambito Mobile forte di un’expertise consolidata con progetti web e mobile come EasyWay di Vodafone e con soluzioni di successo per le Smart City come ePart e InfoGov.

    L’appuntamento con Posytron è presso l’Atahotel Executive in Via Don Luigi Sturzo, 45 a Milano.


    Se non poteste prendere parte all’evento, seguite su Twitter l’account @Posytron per aggiornamenti in real time.

    Ufficio Marketing e Comunicazione

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    Posytron Engineering S.r.l.

    Posytron è una Digital Factory specializzata in web, mobile, social media, smart city e cloud. Da 15 anni contribuiamo a diffondere la cultura dell’innovazione tecnologica affiancando aziende, enti e Pubbliche Amministrazioni nella definizione e sviluppo operativo di strategie di crescita attraverso soluzioni informatiche di successo e grazie a professionalità e competenze certificate.

  • Social Customer Intelligence: una soluzione innovativa!

    copertina crme light

    C’è molta confusione sulla diversità tra Social Media Monitoring e Customer Intelligence Methodologies.

    Ecco un primo tentativo di fissare una netta linea di demarcazione tra i due approcci:

    · Cosa? Il Social Media Monitoring cattura e analizza le comunicazioni generate da consumatori, blogger, esperti, analisti di settore, customer. Al contrario il Customer Intelligence Analytics cattura e analizza informazioni dei clienti su un prodotto o servizio che hanno sperimentato

    · Quando? Con il SMM le informazioni monitorate e analizzate avvengono nell’immediato; mentre con il CIA il periodo di tempo analizzato è determinato dal ciclo di vita del prodotto e dai feedback dei clienti.

    · Come? Il SMM esegue un’analisi transazionale: quanti postdiscussioni ci sono su un determinato argomento, se sono positivi o negativi… il focus è sul post. Il CIA fa un’analisi dei contenuti: perché i clienti hanno comperato un dato prodotto, perché piace o no… il focus è sulla customer experience.

    Entrambe queste soluzioni ci permettono di sapere cosa fanno e cosa dicono gli utenti, ma non sappiamo chi sono… Non conosciamo i nostri social consumer, ma solo il loro comportamento.

    Una soluzione innovativa! Conosci i tuoi clienti!

    “ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

    Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    CRMe è in grado di:

    · identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network

    · strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità.

    · raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network

    Inoltre è possibile integrare i dati così ottenuti all’interno del CRM aziendale.

    In un presente dove le soluzioni di Web Listening & Monitoring stanno diventando delle commodity, CRMe è lo strumento che guarda insieme alla tua azienda verso il futuro.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.