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Tag: CRM software

  • Consigli per il successo

    Cosa deve fare un’azienda se vuole essere competitiva con le sue rivali al top del proprio settore del mercato? Mettere in atto una serie di soluzioni che permettano, naturalmente, non soltanto di acquisire nuovi clienti ma anche di mantenere e consolidare il rapporto tra quelli già acquisiti. Per questo è importante che tutti i reparti che si interfacciano con la clientela possano svolgere un lavoro efficiente e funzionale, in grado di dare informazioni, risolvere i problemi e accrescere sempre di più la qualità del servizio.

    Uno dei principali segreti della gestione clienti è l’adozione di un buon software help desk che possa coordinare il lavoro di tutte le figure aziendali che lavorano con i dati dei consumatori. In questo modo, l’assistenza diretta, chi gestisce l’aspetto documentale e chi si occupa squisitamente della parte tecnica potranno lavorare sugli stessi dati, aggiornati in tempo reale e velocizzare il percorso che porta a soddisfare il cliente. I software CRM (Customer relationship management) sono programmi leggeri che possono girare su macchine che non presentano grosse risorse proprio perché sfruttano una rete interna per depositare e lavorare i dati.

    Per avere più informazioni su questo tipo di sistemi è sufficiente fare una ricerca su internet. Digitando le parole “crm software” troverete la descrizione di tutte le possibili declinazioni dei programmi, le possibili implementazioni. In seguito a questo potrete contattare le società che propongono i servizi più vicini a quelli di cui avete bisogno per rilanciare la vostra azienda sul mercato.

  • L’evoluzione del crm

    Ricordate cosa accadeva fino a qualche anno fa quando si doveva contattare il servizio clienti di una qualsiasi azienda o società? Dopo annose ricerche per trovare il numero da chiamare si alzava la cornetta con un po’ di rassegnazione; bisognava essere dei grandi ottimisti per sperare di riuscire a trovare qualcuno dall’altra parte del filo, figurarsi poi per incappare nella persona adatta a risolvere il nostro problema! Di solito infatti la telefonata iniziava con una lunga attesa, condita da una musichetta di sottofondo che ripartiva all’infinito, un loop che invece di rendere meno pesante l’attesa finiva per ottenere l’effetto contrario. E se alla fine qualcuno rispondeva era solo per dirottarci verso un altro numero, permettendoci così di “godere” nuovamente della fastidiosa musichetta. Dopo aver passato svariati minuti in questa condizione, presi dalla stanchezza e dal nervosismo, riattaccavamo rassegnandoci al nostro destino. L’unica alternativa era inviare una comunicazione scritta, via posta o tramite fax, ma in entrambi casi le possibilità di ottenere risposta erano bassissime.

    Adesso però le cose sono cambiate e il vecchio sistema telefonico è soltanto una delle possibili soluzioni. Le aziende hanno capito quanto sia importante offrire un’assistenza adeguata alla clientela ed hanno così approntato strumenti differenti per riuscire a svolgere il proprio compito nel modo più rapido e chiaro possibile, tramite informazioni e faq sul sito aziendale, con un servizio di posta elettronica dedicato e anche attraverso chat e social network. Per vincere la sfida del mercato è quindi necessario dotarsi di applicazioni all’avanguardia; basta digitare su un motore di ricerca parole come “software help desk” o “crm software” e scegliere gli strumenti adatti per soddisfare i bisogni dei propri clienti.

  • È partita la nuova campagna comunicativa di British Airways

    È partita lo scorso 21 settembre la nuova campagna comunicativa della British Airways, lanciata in anteprima tramite l’account facebook della compagnia.

    La scelta di utilizzare un social network per presentarla è solo una delle tante novità di questa campagna, che si annuncia come la più importante dell’ultimo decennio per la compagnia inglese.

    L’elemento di continuità con il passato è fornito dal motto “To Fly. To Serve”, presente anche nelle divise del personale; l’idea di base è che al centro del nuovo progetto comunicativo, che può contare su un investimento complessivo di cinque miliardi di sterline, ci sia sempre e comunque il cliente.

    Per questo motivo la British Airways ha deciso di agire su tutti i campi possibili; mettendo a disposizione nuovi aerei, migliorando le classi di viaggio esistenti o elaborandone di nuove, rendendo più confortevole e alla portata dell’utenza l’aeroporto di Londra Gatwick, rinnovando addirittura il servizio catering tramite nuovi menu e nuove liste dei vini.

    Non poteva mancare l’attenzione nei confronti della tecnologia e in particolare del sito internet, al fine di rendere più facile l’utilizzo delle applicazioni presenti.

    Tutte le società principali hanno ormai capito l’importanza di un software gestionale evoluto; in particolare l’utilizzo di un CRM software è una delle misure base per assecondare i bisogni dell’utente, evitando lunghe o complesse operazioni e aiutandolo ad ottenere i servizi e le risposte richieste nel modo più rapido possibile.

    L’investimento prevede anche importanti novità per il personale di servizio, considerato parte attiva nel processo di miglioramento della società e dotato di strumenti più innovativi per rendere al meglio.

    La mission di British Airways è chiara; saranno i passeggeri a decidere se a tante belle parole faranno seguito i fatti!

  • Cosa si nasconde dietro la sigla CRM?

    Forse per la gran parte dei lettori la sigla CRM non viene associata a qualcosa di preciso, eppure ogni giorno ognuno di noi ha a che fare con essa.

    CRM sta per Customer Relationship Management, vale a dire l’insieme di attività che mettono in contatto un’impresa con i propri clienti.

    Il valore di queste attività è fondamentale per avere successo nel proprio segmento di mercato ed è per questo motivo che le imprese investono sempre più spesso in questo settore.

    Le attività di relazione con il pubblico sono comprese in un processo di quattro azioni fondamentali:

    1-Identificare il proprio target di riferimento; un’impresa deve infatti capire chi è attirato dal proprio prodotto e per quale motivo.

    2-Stabilire una diversificazione della propria clientela sulla base dei prodotti o delle procedure richieste.

    3-Sviluppare uno scambio di informazioni con i clienti per poter approfondire la conoscenza dei loro bisogni.

    4-Personalizzare il prodotto, la formula di vendita, le metodologie per entrare in contatto con ogni tipologia clientelare, in modo da far sentire il cliente soddisfatto sotto tutti gli aspetti.

    Uno dei metodi principali per favorire lo sviluppo di un rapporto di fidelizzazione con l’utenza è fornire sempre le risposte giuste nel modo più chiaro e semplice possibile; per questo motivo sono stati sviluppati dei programmi di assistenza al cliente (software help desk) facilmente accessibili e capaci di snellire il processo di gestione delle richieste.

    Investire su un CRM software significa inoltre eliminare servizi di supporto telefonici, spesso poco funzionali e non sempre operativi, ridurre i tempi di risposta e aggiornare in tempo reale un prezioso database delle richieste avanzate.