Negli anni Ottanta, quando l’Information Technology ha preso a diffondersi tra aziende ed amministrazioni diventando uno strumento imprescindibile in ogni campo di attività, si è palesata la necessità di creare degli standard che potessero conferire una certa uniformità gestionale. Per questa ragione un’agenzia del governo britannico stese un modello dei passaggi fondamentali che devono essere rispettati nei controlli e nella gestione delle procedure informatiche e questo modello venne chiamato ITIL, cioè Information Technology Infrastucture Library. L’ultimo aggiornamento è del 2007, si chiama ITIL v3 ed è una pubblicazione che consta di cinque testi principali che concernono strategia, progettazione, transizione, operazioni e miglioramento continuo dei servizi IT.
Non necessariamente le aziende dell’IT che non si uniformano a questo standard di best practice sono poco affidabili, ma sicuramente che ne ha fatto lo scheletro portante della propria attività può garantire al cliente che le soluzioni e i servizi forniti sono stati sviluppati secondo criteri ben precisi.
In Italia fra chi ha scelto di adottare gli schemi operativi ITIL v3 è in prima linea, non solo utilizzandoli nel proprio operato, ma anche fornendo la formazione necessaria tramite un corso multimediale che distribuisce in collaborazione con l’inglese ILX Group.
Il training multimediale distribuito da Pat è dedicato ai responsabili della gestione dei servizi IT e prepara al superamento dell’esame di certificazione.