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Tag: CMIP

  • I dati di profilo migliorano il marketing, le vendite e il servizio clienti

    Conoscere i propri clienti non solo aiuta con la customer service, ma anche con marketing e vendite.

    Per questo motivo è molto importante aggiungere dati di profilo agli indirizzi e-mail dei clienti e alla propria piattaforma di CRM, di e-mail marketing o elenco abbonati.

    Ogni giorno le aziende trattano tutti allo stesso modo, collegando i clienti allo stesso modo: ma un prodotto che piace a un anziano americano non è necessariamente in linea con ciò che compra una giovane studentessa!

    Rimanere aggiornati sui clienti

    Se si sceglie di restare aggiornati con i profili dei clienti, bisogna sempre ricordare che questi cambiano di continuo.

    Meglio dimenticare le montagne di carta o profili cartacei sempre in cambiamento per tenere traccia di un solo cliente alla volta, adesso esiste un aiuto per connettersi meglio con i propri clienti e raccogliere tutti i dati necessari per gestire al meglio il proprio business!

    Come? CRMe!

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

    Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    “ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.

    CRMe è in grado di:

    · identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network

    · raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network

    · strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità

    In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Conosci i tuoi client per aumentare la fidelizzazione

    Volete che i vostri clienti siano spinti a restare? Potete promettere loro mari e monti, ma questo funzionerà per un periodo di tempo limitato.

    Solo una cosa vi permetterà di superare questo limite: conoscere i vostri clienti.

    La fidelizzazione del 5% dei clienti può potenzialmente portare oltre il 100% di aumento dei profitti: ecco perché è un obiettivo che è bene raggiungere. Quindi, come si fa per conoscere davvero i propri clienti?

    Ascoltare i Social Media

    In quest’epoca è importante la presenza online e anzi, è necessario usare Facebook, Twitter o LinkedIn per il business.

    Arrivare a conoscere i clienti attraverso i social media vuol dire ascoltarli – essere attenti ai loro desideri e bisogni.

    Sul vostro blog c’è chi chiede quando uscirà il nuovo prodotto e chi si lamenta del design del vecchio prodotto? Conoscere ed interagire con i profili degli uni e degli altri vi permetterà di trasformare i detrattori in seguaci e gli utenti in fans!

    Come? CRMe!

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

    Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    “ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.

    CRMe è in grado di:

    · identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network

    · raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network

    · strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità

    In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Social Customer Intelligence: una soluzione innovativa!

    copertina crme light

    C’è molta confusione sulla diversità tra Social Media Monitoring e Customer Intelligence Methodologies.

    Ecco un primo tentativo di fissare una netta linea di demarcazione tra i due approcci:

    · Cosa? Il Social Media Monitoring cattura e analizza le comunicazioni generate da consumatori, blogger, esperti, analisti di settore, customer. Al contrario il Customer Intelligence Analytics cattura e analizza informazioni dei clienti su un prodotto o servizio che hanno sperimentato

    · Quando? Con il SMM le informazioni monitorate e analizzate avvengono nell’immediato; mentre con il CIA il periodo di tempo analizzato è determinato dal ciclo di vita del prodotto e dai feedback dei clienti.

    · Come? Il SMM esegue un’analisi transazionale: quanti postdiscussioni ci sono su un determinato argomento, se sono positivi o negativi… il focus è sul post. Il CIA fa un’analisi dei contenuti: perché i clienti hanno comperato un dato prodotto, perché piace o no… il focus è sulla customer experience.

    Entrambe queste soluzioni ci permettono di sapere cosa fanno e cosa dicono gli utenti, ma non sappiamo chi sono… Non conosciamo i nostri social consumer, ma solo il loro comportamento.

    Una soluzione innovativa! Conosci i tuoi clienti!

    “ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

    Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    CRMe è in grado di:

    · identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network

    · strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità.

    · raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network

    Inoltre è possibile integrare i dati così ottenuti all’interno del CRM aziendale.

    In un presente dove le soluzioni di Web Listening & Monitoring stanno diventando delle commodity, CRMe è lo strumento che guarda insieme alla tua azienda verso il futuro.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Dopo il Web Monitoring: nuovi scenari, nuove occasioni!

    Nel corso degli ultimi anni il mercato del Social Media Monitoring ha raggiunto valori importanti con una crescita costante. L’88% delle aziende registra conversazioni e feedback online (Forrester Research).

    Le opportunità in termini di business sono oggi numerose, sia grande o piccola la tua azienda.

    Ecco alcuni tra i principali vantaggi!

    • · ridurre i costi di gestione del Customer Service grazie al supporto generato dai clienti che all’interno di specifiche support community dove si aiutano autonomamente
    • · migliorare il prodotto sulla base dei suggerimenti e critiche dei client aumentando il livello della User Experience
    • · aumento della visibilità dell’azienda
    • · misurare l’efficacia delle campagne Marketing
    • · attività di Competitive Intelligence

    L’idea iniziale era quella di garantire una migliore Customer loyalty e Retention e migliorare il supporto ai client ottimizzando il rapporto costi/benefici attraverso:

    · processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura dei deal

    · fidelizzazione dei clienti tramite i vari canali utilizzati (facebook, twitter, instgram…)

    · conoscere più approfonditamente i propri clienti e i loro network al fine di ridurre i tempi dei dei processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura

    Qualcosa sta cambiando. Sempre di più ci rendiamo conto come le soluzioni di Web Monitoring e Listening non sono più sufficienti.

    “Web Monitoring is evolving in Social Customer Intelligence” è lo slogan che Pierguido Iezzi continua a presentare e proporre alle aziende che guardano avanti.

    Se da un lato le soluzioni di Listening sono ottimali a supporto del Customer Service e Incident Crisis Management, dall’altro lato non sono efficaci per le azioni di Marketing. Qual è il motivo?

    Noi non conosciamo il cliente. Sappiamo cosa dice, ma non sappiamo chi è.

    Conosciamo il comportamento e giudizi dei social user, ma non ci consentono di conoscere il consumer – cosa che è essenziale per il Marketing – .

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, non solo ha ideato uno strumento – MyDashboard – che cattura e analizza tutto ciò che la rete dice relativamente a marchi e prodotti, ma ha perfezionato uno strumento di Identity Mapping dei social consumer: CRMe.

    E’ un passo decisivo perché ti consente di:

    • · identificare i social consumer nei Social netowrk
    • · analizzare le User Experience
    • · strutturare e integrare i dati dei social consumer all’interno del CRM aziendale
    • · acquisire una conoscenza più profonda dei tuoi clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze
    • · analizzare i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer
    • · integrare nel CRM aziendale i dati acquisiti attraverso le e-mail e/o il nome&cognome dei contatti
    • · reperire i post dei propri contatti pubblicati sui wall e sulle fan/business page

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Quando il Social CRM è a portata di mano: CRMe

    Ottenere informazioni sui propri clienti, sui loro interessi e su quali siano le loro preferenze: un’attività necessaria a qualunque azienda – dalla maggiore, alla minore.

    Oggi i Social Media si sono infiltrati nelle modalità di acquisto: ogni web user è un social consumer, e il 53% di questi usa Facebook per interagire con un brand.

    Per questo è importante avvicinarsi al Social CRM in maniera professionale e tecnica.

    “Il dialogo tra consumatori e aziende non è più gestito univocamente dalle aziende stesse: conoscere e presidiare il nuovo mondo dei Social Consumer è l’evoluzione naturale del CRM ovvero il Social CRM” Pierguido Iezzi, CEO di CMIP

    CMIP, società di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

    CRMe è lo strumento che Pierguido Iezzi presenterà martedì 8 maggio, nella sala virtuale delle Officine Italiane Innovazione. Durante l’incontro ci sarà anche una dimostrazione pratica per mostrare il potenziale di CRMe.

    Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo. Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale; scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio.

    Attenzione

    L’iscrizione all’evento è gratuita, i posti disponibili sono 20.

    Per iscrizioni e informazioni visita: http://2012-05-08-officine.eventbrite.com/.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Buzz Listening grande distribuzione dell’elettronica

    L’ascolto degli utenti è il primo passo per affrontare la nuova realtà 2.0: qual è la marca più cercata? E l’azienda più forte in Facebook? Quanto è social il tuo brand?

    Lo strumento che dà risposta a queste e a molte altre domande è Web Benchmarking di CMIP!

    Elettronica, Retail: il tuo Brand è Social o non Social?

    Nel mese di febbraio abbiamo analizzato il settore “catene di distribuzione elettronica” e i relativi marchi del mercato italiano. Abbiamo così tracciato una panoramica a 360° del settore.

    Retail elettronica: ecco i risultati!

    In Italia il topic retail elettronica è molto discusso online: in un solo mese di analisi sono stati rilevati circa 10.000 tra post e menzioni.

    · Dove se ne parla? La maggior parte dei brand di grande distribuzione elettronica hanno una forte presenza su Twitter, altri sono meno attivi su Facebook. Si mette in evidenza quali sono i canali Web maggiormente interessati ai tuoi prodotti permettendoti di attivarti per ottenere la presenza giusta nella realtà 2.0!

    · Di quali Brand si parla? Abbiamo evidenziato come alcune grandi insegne siano capaci di assorbire una grossa percentuale di mentions. In questo modo si evidenzia la forza competitiva delle differenti catene di distribuzione.

    · Chi è il Best Brand? Promozioni convenienti e una buona assistenza clienti sono per gli utenti i caratteri essenziali di una catena di distribuzione elettronica. Una comparazione più approfondita ha reso possibile evidenziare quali Brand siano considerati migliori in ogni caratteristica. Tra questi è stato infine individuato il Best Brand che per gli utenti offre sia promozioni ottime che una assistenza clienti valida.

    · Criteri di valutazione. L’analisi individua tutti i criteri in base ai quali gli utenti del web giudicano la catena di distribuzione: queste informazioni possono diventare essenziali per adeguare la propria comunicazione e la propria tattica alle esigenze espresse dagli utenti.

    CMIP, l’azienda che produce queste analisi competitive basate sul web, mette a disposizioni di chiunque sia interessate le analisi compiute su diversi settori di interesse [link]

    Che cos’è il Web Benchmarking

    Nello specifico, Web-Benchmarking è il servizio in grado di estrarre, strutturare, organizzare e analizzare tutte le informazioni presenti sul web riguardo a uno specifico tema: buzz e user voice (quanto se ne parla?), sentiment (come se ne parla?) e content (di cosa si parla?).

    Il serivizio di Web-Benchmarking permette di compiere analisi qualitative e generare informazioni dettagliate sul tuo brand, i tuoi prodotti e sui tuoi competitor.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.