Conoscere i propri clienti non solo aiuta con la customer service, ma anche con marketing e vendite. Per questo motivo è molto importante aggiungere dati di profilo agli indirizzi e-mail […]
Volete che i vostri clienti siano spinti a restare? Potete promettere loro mari e monti, ma questo funzionerà per un periodo di tempo limitato. Solo una cosa vi permetterà di […]
C’è molta confusione sulla diversità tra Social Media Monitoring e Customer Intelligence Methodologies. Ecco un primo tentativo di fissare una netta linea di demarcazione tra i due approcci: · Cosa? […]
Nel corso degli ultimi anni il mercato del Social Media Monitoring ha raggiunto valori importanti con una crescita costante. L’88% delle aziende registra conversazioni e feedback online (Forrester Research). Le […]
Ottenere informazioni sui propri clienti, sui loro interessi e su quali siano le loro preferenze: un’attività necessaria a qualunque azienda – dalla maggiore, alla minore. Oggi i Social Media si […]
L’ascolto degli utenti è il primo passo per affrontare la nuova realtà 2.0: qual è la marca più cercata? E l’azienda più forte in Facebook? Quanto è social il tuo […]