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Volete che i vostri clienti siano spinti a restare? Potete promettere loro mari e monti, ma questo funzionerà per un periodo di tempo limitato.

Solo una cosa vi permetterà di superare questo limite: conoscere i vostri clienti.

La fidelizzazione del 5% dei clienti può potenzialmente portare oltre il 100% di aumento dei profitti: ecco perché è un obiettivo che è bene raggiungere. Quindi, come si fa per conoscere davvero i propri clienti?

Ascoltare i Social Media

In quest’epoca è importante la presenza online e anzi, è necessario usare Facebook, Twitter o LinkedIn per il business.

Arrivare a conoscere i clienti attraverso i social media vuol dire ascoltarli – essere attenti ai loro desideri e bisogni.

Sul vostro blog c’è chi chiede quando uscirà il nuovo prodotto e chi si lamenta del design del vecchio prodotto? Conoscere ed interagire con i profili degli uni e degli altri vi permetterà di trasformare i detrattori in seguaci e gli utenti in fans!

Come? CRMe!

CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

“ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.

CRMe è in grado di:

· identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network

· raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network

· strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità

In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

A proposito di CMIP

Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

Nel corso degli ultimi anni il mercato del Social Media Monitoring ha raggiunto valori importanti con una crescita costante. L’88% delle aziende registra conversazioni e feedback online (Forrester Research).

Le opportunità in termini di business sono oggi numerose, sia grande o piccola la tua azienda.

Ecco alcuni tra i principali vantaggi!

• · ridurre i costi di gestione del Customer Service grazie al supporto generato dai clienti che all’interno di specifiche support community dove si aiutano autonomamente
• · migliorare il prodotto sulla base dei suggerimenti e critiche dei client aumentando il livello della User Experience
• · aumento della visibilità dell’azienda
• · misurare l’efficacia delle campagne Marketing
• · attività di Competitive Intelligence

L’idea iniziale era quella di garantire una migliore Customer loyalty e Retention e migliorare il supporto ai client ottimizzando il rapporto costi/benefici attraverso:

· processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura dei deal

· fidelizzazione dei clienti tramite i vari canali utilizzati (facebook, twitter, instgram…)

· conoscere più approfonditamente i propri clienti e i loro network al fine di ridurre i tempi dei dei processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura

Qualcosa sta cambiando. Sempre di più ci rendiamo conto come le soluzioni di Web Monitoring e Listening non sono più sufficienti.

“Web Monitoring is evolving in Social Customer Intelligence” è lo slogan che Pierguido Iezzi continua a presentare e proporre alle aziende che guardano avanti.

Se da un lato le soluzioni di Listening sono ottimali a supporto del Customer Service e Incident Crisis Management, dall’altro lato non sono efficaci per le azioni di Marketing. Qual è il motivo?

Noi non conosciamo il cliente. Sappiamo cosa dice, ma non sappiamo chi è.

Conosciamo il comportamento e giudizi dei social user, ma non ci consentono di conoscere il consumer – cosa che è essenziale per il Marketing – .

CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, non solo ha ideato uno strumento – MyDashboard – che cattura e analizza tutto ciò che la rete dice relativamente a marchi e prodotti, ma ha perfezionato uno strumento di Identity Mapping dei social consumer: CRMe.

E’ un passo decisivo perché ti consente di:

• · identificare i social consumer nei Social netowrk
• · analizzare le User Experience
• · strutturare e integrare i dati dei social consumer all’interno del CRM aziendale
• · acquisire una conoscenza più profonda dei tuoi clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze
• · analizzare i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer
• · integrare nel CRM aziendale i dati acquisiti attraverso le e-mail e/o il nome&cognome dei contatti
• · reperire i post dei propri contatti pubblicati sui wall e sulle fan/business page

A proposito di CMIP

Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.