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Il call center è per definizione un insieme di dispositivi, sistemi e risorse che hanno lo scopo di gestire in maniera ottimizzata le chiamate da e verso l’azienda, inbound e outbound. Dove per inbound si intendono i flussi di chiamate in entrata in un call center, mentre per outbound il flusso delle chiamate in uscita da un call center. Nel corso degli ultimi anni è costantemente cresciuto il numero di aziende che ha deciso di gestire la clientela ricorrendo a fornitori di servizi di call center, ovvero scegliendo di esternalizzare. Affidarsi ad un fornitore esterno significa esternalizzare alcune attività riguardanti la gestione della clientela a società specializzate. Società, queste ultime, in grado di garantire precisi livelli di servizio.
Tra le attività che è possibile esternalizzare con un call center ricordiamo innanzitutto il customer care e l’help desk, ovvero la gestione della clientela e l’assistenza di primo livello. In questi due casi, competenza e capacità di risoluzione dei problemi costituiscono la variabile che fa la differenza tra un call center e un altro ed è ciò che può fare di un consumatore un cliente soddisfatto, ‘fedele’ al marchio aziendale.
Un call center, tuttavia, oltre ad occuparsi dell’assistenza di primo livello e della gestione della clientela, può supportare la rete commerciale dell’azienda attraverso attività di marketing telefonico o telemarketing. In alcuni casi al telemarketing si associa anche la vendita on phone, anche detta teleselling, e la promozione telefonica. Per questa serie di attività, le caratteristiche che fanno di un call center una struttura di qualità sono la cortesia e la disponibilità degli operatori.
A Napoli sono presenti diversi call center che si occupano di telemarketing e customer care, help desk e gestione numero verde, ma pochi sono in grado di farlo garantendo livelli elevati di customer service e assicurando la soddisfazione dei consumatori o customer satisfaction. Per farlo è necessario che gli operatori siano qualificati e sottoposti costantemente a percorsi di formazione e aggiornamento. Come scegliere? Il portfolio clienti costituisce senza dubbio un biglietto da visita che non lascia spazio ad incertezze. Aziende del calibro di Prestitalia, Metronapoli e TTT Lines si sono affidate ai servizi del call center di Cesaweb SpA. Cesaweb è un’azienda specializzata nel settore ICT – Information & Communication Technology che si propone come vero e proprio consultant della strategia aziendale. Oltre alla gestione della clientela attarverso il call center, Cesaweb si occupa di servizi di Back office, Sviluppo software gestionale con tecnologia Web, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Videosorveglianza, Web Marketing. Da alcuni mesi è attiva una nuova Business Unit dedicata ai servizi di E-commerce per tutte quelle aziende che vogliono sfruttare lo shopping online come canale alternativo a quelli tradizionali per aumentare le vendite.
Il Call center di Cesaweb si occupa con elevata professionalità ed efficienza di customer care, help desk, ricerche di mercato, telemarketing e teleselling, booking o prenotazioni online, gestione numero verde, advertising.

E’ il nodo cruciale di tutte quante le aziende: gestire la clientela garantendo la soddisfazione del cliente finale. E’ ciò che si definisce customer service, in riferimento solo allo svolgimento del servizio; customer care, il servizio alla clientela declinato in modo da garantire livelli di prestazione elevati; customer satisfaction, quando si punta alla soddisfazione del cliente. E’ su queste attività che si gioca la competizione a livello internazionale tra aziende, spesso più che sui prodotti, sempre più simili, o sull’innovazione che è, per definizione, in costante e perpetuo movimento.
Una volta preso atto della necessità di gestire la clientela in maniera efficiente e soddisfacente, spetta all’azienda una scelta cruciale: se esternalizzare o meno l’attività. Scegliere di esternalizzare è la soluzione preferibile per una serie di vantaggi: affidare in outsourcing ad un Contact Center Multicanale, Call Center inbound e outbound, specializzato significa garantire precisi SLA o livelli di servizio; disporre le risorse interne per attività nuove o consentire loro di concentrarsi sul core business aziendale. Inoltre, esternalizzare significa trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle rigidità economico – finanziarie che costituiscono un vincolo o un impedimento per l’organizzazione. Costi fissi e rigidità economico – finanziarie impediscono alle organizzazioni di rispondere in maniera veloce ai cambiamenti del mercato perchè le rendono poco flessibili e snelle.
Un Contact Center Multicanale rappresenta l’evoluzione del Call Center, inbound e outbound. Il Call center inbound è quello che gestisce le chiamate in entrata e tutte le attività legate alle chiamate in entrata (assistenza clienti, customer care, help desk, booking). Il Call Center outbound è, invece, quello che gestisce tutte le chiamate in uscita e relative attività (telemarketing e teleselling o telepromozione, ricerche di mercato, advertising).
Un Contact Center Multicanale è un call center capace di gestire sia le chiamate in entrata che in uscita (inbound e outbound) sfruttando diversi canali (email, sms, fax, voip etc.), in modo da essere sempre disponibile e rispondere velocemente alle richieste dei clienti tramite qualunque canale essi desiderino utilizzare.
Resta un’ultima scelta: a quale Contact Center Multicanale affidarsi. Meglio scegliere una società capace di sostenere la strategia aziendale a 360 gradi che eroghi servizi ICT – Information & Communication technology. Tra le società con sede a Napoli c’è Cesaweb. Cesaweb eroga servizi di Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); infine, tra le nuove aree di business, la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali il commercio elettronico.
Il Contact Center Multicanale vanta un’esperienza più che decennale e un personale altamente qualificato: operatori, team leader e supervisor sono costantemente sottoposti a evaluation e percorsi di formazione per aggiornare la struttura alle esigenze dei clienti in continua evoluzione. Grazie alle risorse e alle tecnologie implementate il Call Center inbound e outbound funziona H24 e 7 giorni su 7 per fare fronte a qualunque esigenza, in qualunque momento.

Chiedere un prestito personale o firmare per un mutuo cambia davvero la vita: si tratta di un impegno che i risparmiatori, piccoli e grandi, prendono per periodi di tempo davvero lunghi. Un impegno per finanziare attività, progetti e acquisti rilevanti. E’ per questo che una volta scelto il tipo di prodotto finanziario più adatto alle proprie esigenze, è necessario scegliere con attenzione un distributore di prodotti finanziari professionale, competente e soprattutto capace di applicare il tasso più conveniente. Grossa differenza la fa la velocità di assistenza e la disponibilità della rete di consulenza. Tra i distributori più affidabili presenti su tutta la rete nazionale c’è il marchio Finanzio Facile. Il marchio Finanzio Facile distribuisce prodotti finanziari di diverso tipo: cessione del quinto dello stipendio e cessione di quinto della pensione, mutui ipotecari, mutui prima casa, surroghe. E’ sufficiente compilare il form online con pochissime informazioni e in sole due ore un consulente della rete a marchio Finanzio Facile contatta il cliente per fissare un incontro e studiare insieme un piano di finanziamento personalizzato che soddisfi le necessità del cliente.
Con il marchio Finanzio Facile è possibile chiedere:

– un prestito personale tramite cessione del quinto dello stipendio fino a 75.000 euro;
– un prestito personale tramite cessione del quinto della pensione fino a 50.000 euro;
– un mutuo acquisto prima casa, un mutuo liquidità o un mutuo surroga;
– prestiti personali calibrati sulle esigenze del cliente.

Ad esempio, tra i prodotti finanziari distribuiti dal marchio Finanzio Facile, la cessione del quinto è disponibili per dipendenti pubblici, statali, privati e pensionati. La cessione del quinto dello stipendio o della pensione è un prestito personale particolarmente flessibile alle esigenze dei risparmiatori: la rata con cui rimborsare il prestito personale non può mai superare il quinto dello stipendio o della pensione; responsabile della trattenuta in busta paga è l’Amministrazione presso la quale lavora il dipendente che ha effettuato la richiesta di prestito personale tramite cessione del quinto; per chiedere la cessione di quinto non è necessario possedere un conto corrente nè sottoporsi a controlli bancari o esplicitare il motivo per cui si effettua la richiesta di cessione del quinto.

Le aziende – grandi, piccole o medie – oggi preferiscono esternalizzare alcune attività usufruendo, così, dei vantaggi dell’outsourcing: riduzione dei carichi di lavoro interni, ottimizzazione delle risorse, riduzione dei costi, efficienza ed efficacia. Tra le attività esternalizzate, in particolare, c’è la gestione della clientela tramite call center. Esternalizzare la gestione della clientela o call center outsource significa affidare ad una società terza le attività di help desk, customer service, customer care ed eventualmente anche le ricerche di mercato, la promozione telefonica o telemarketing, il teleselling e la gestione delle prenotazioni telefoniche o booking. Sarà il call center o Contact Center Multicanale a gestire per nome e per conto dell’azienda committente queste attività, attraverso una struttura specializzata capace di garantire precisi livelli di servizio (SLA). Solo in questo modo il consumatore sarà soddisfatto della qualità del servizio di assistenza clienti e del customer care, sviluppando anche un’ottima opinione dell’azienda e del marchio. Fatto questo, che si riflette sul fatturato aziendale perchè solo un cliente soddisfatto sarà un cliente disposto ad acquistare e fedele al marchio aziendale. Di qualunque settore si tratti.
Proprio perchè la gestione delle attività di call center, inbound e outbound, tocca direttamente l’immagine aziendale, è necessario affidare questa attività ad un fornitore di BPO – Business Process Outsourcing specializzato nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology, che sappia fornire un’assistenza completa. Per BPO – Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni dell’azienda, come, ad esempio, quelle di back office e quelle di front office. Dove per back office si intendono tutte le attività che non hanno diretto contatto con la clientela, come il document management e l’archiviazione elettronica documentale. Le attività di front office, invece, sono quelle svolte a diretto contatto con la clientela, ad esempio l’Help Desk tramite Call Center.
Tra le aziende dotate di un Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound, supportato da una forte specializzazione nel settore ICT, c’è Cesaweb SpA. Cesaweb ha un’esperienza più che decennale nell’erogazione di servizi nel settore dell’Informatica, dello sviluppo di software applicativi di tipo gestionale, nella fornitura di hardware e software, nell’hosting e facility management, nel back office, nella fornitura e messa in opera di impianti di videosorveglianza, nel web marketing. Cesaweb ha, inoltre, deciso di mettere la propria esperienza al servizio delle aziende che intendono dare vita ad attività di e-commerce, attraverso un nuovo nucleo operativo che si occuperà di realizzare e gestire store online.
Il Contact Center Multicanale di Cesaweb, Call center inbound e outbound, si occupa con competenza della gestione dei clienti: customer service, numero verde, reclami, booking, ricerche di mercato, promozioni on phone (telemarketing), vendita telefonica (teleselling), advertising o pubblicità. Grazie all’integrazione di canali di comunicazione tradizionali e nuovi, il Contact Center Multicanale di Cesaweb garantisce una qualità finale del servizio sempre elevata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E’ questa la vera forza di un call center: la disponibilità e la cortesia, la preparazione degli operatori e la loro capacità di rispondere velocemente e con precisione alle domande dei clienti, di soddisfare richieste, evitando inutili e fastidiosi tempi di attesa telefonica. Per contattare Cesaweb e ricevere una consulenza per le proprie esigenze, basta collegarsi al sito e compilare il form online di contatto disponibile, con poche e semplici informazioni.

Segno distintivo delle aziende è un call center di qualità. Un call center inbound che garantisca un’eccellente assistenza clienti, sempre disponibile e con operatori cortesi e preparati, capaci di risolvere le difficoltà che i clienti propongono di volta in volta. Oppure un call center outbound che si occupi di iniziative e attività promozionali e commerciali specifiche, come quelle di telemarketing e teleselling. Call center inbound e call center outbound sono le due componenti principali di quello che è un contact center multicanale, un call center che sia in grado di gestire sia le chiamate in entrata che quelle in uscita e utilizzi diversi tipi di tecnologie e piattaforme: telefono, voip, ivr, email, chat e sistemi di assistenza live, canali social come Facebook e Twitter. Solo così un contact center multicanale si caratterizza come un eccellente customer service rispetto ad un’assistenza clienti di livello base, e permette alle aziende di distinguersi efficacemente nella percezione dei consumatori. Fattore, questo, da non trascurare se si pensa che oggi i consumatori scambiano sempre più frequentemente opinioni ed esperienze legate ai prodotti/servizi delle aziende, anche grazie ai nuovi canali social come Facebook e Twitter. Questi canali in un secondo ti permettono di parlare, nel bene e nel male, di un’azienda o di un marchio, a milioni di utenti in tutto il mondo.
Resta, pertanto, alta l’importanza di offrire un servizio di assistenza clienti, help desk e customer service attraverso un call center completo e professionale. A Napoli è attivo da oltre dieci anni il call center inbound e outbound di Cesaweb. Nel corso del tempo Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT, ha dato vita ad un Contact Center Multicanale, un Call Center inbound e outbound che utilizza tutti i canali disponibili per una comunicazione efficace e rapida. Gli operatori sono inseriti all’interno della struttura del callcenter solo dopo una rigida selezione e con una formazione specifica che li rende capaci di rispondere a tutte le esigenze dei clienti. Il Supervisor e i Team Leader controllano che gli operatori lavorino con efficienza, monitorano i livelli di servizio (SLA) e il raggiungimento degli obiettivi nei tempi previsti e producono i report inviati ai clienti, che quindi mantengono uno stretto controllo sull’attività svolta dal call center. Oltre all’assistenza clienti, il Call Center di Cesaweb svolge anche attività di promozione: telemarketing, teleselling e advertising. Con il Call Center i clienti utilizzano un canale promozionale diretto, direct marketing, con il quale raggiungono direttamente il target a cui sono interessati, promuovendo offerte di prodotti e servizi . Per scoprire i servizi di Cesaweb, clicca qui.
Non solo Call Center: Cesaweb è una società che eroga servizi in molti altri settori: back office, sviluppo software gestionale, impianti di videosorveglianza, hosting e facility management, forniture hardware e software, web marketing.