Il Dipartimento Tecnologie e Processi Informativi del Centro Studi Grande Milano, in collaborazione con IBM e Sempla – System Integrator che opera nell’area dei servizi di business e IT consulting per i mercati Finance, Assicurativo e Industriale – ha organizzato il Workshop “La Centralità del Cliente nei rapporti assicurativi e bancassurance”.
L’evento, in programma a Milano il 16 settembre presso la prestigiosa sede di Palazzo Turati (Via Meravigli, 9/b), sarà l’occasione per condividere le più importanti tematiche correlate alla “Centralità del Cliente” come elemento fondamentale per una corretta strategia di business.
Attraverso l’illustrazione di autorevoli testimonianze e casi di studio verranno forniti alcuni esempi di attuazione di un modello operativo basato sulla Centralità del Cliente secondo un approccio capace di conciliare la dimensione dello sviluppo commerciale con quella della gestione del Cliente.
L’evento vedrà la partecipazione di importanti realtà del mondo bancario-assicurativo, IT, istituzionale e della cultura.
La partecipazione è gratuita previa registrazione all’indirizzo: [email protected]
Ore 9.45 Registrazione dei Partecipanti
Ore 10.00: Apertura dei lavori e Saluti Istituzionali:
AMATO LUIGI MOLINARI – Consigliere Camera di Commercio | Presidente Alleanza Toro
DANIELA MAININI – Presidente Centro Studi Grande Milano
ALFIO PUGLISI – Direttore Dipartimento Tecnologie e Processi Informativi | Amministratore Delegato Sempla
STEFANO PILLITTERI – Assessore alla Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civici
Coordina:
DANTE LAUDISA – Vice Direttore Dipartimento Tecnologie e Processi Informativi | Vice President Sempla
Ore 10.30 Interventi
Gestione della relazione con il Cliente – I^ parte
UMBERTO ZANCHI – Director Insurance Sempla
Verso la Compagnia cliente centrica
PAOLO GATELLI – Research Manager CeTIF Università Cattolica del S. Cuore
Dalla integrazione delle informazioni al miglioramento del processo commerciale
MARIO BOCCA – Direttore Servizi Informatici di Gruppo Unipol Gruppo Finanziario
Insurance 2.0 : innovazione applicativa, collaborazione nei processi e nuovi modelli di business e relazione
MAXIMILIANO ARDIGO’ – Consulente di trasformazione IBM Italia
Enterprise 2.0 | People | Culture | Knowledge | Content | Collaboration | Portals
Gestione della relazione con il Cliente – II^ parte
UMBERTO ZANCHI – Director Insurance Sempla
Le frodi nelle Compagnie di Assicurazione
GIOVANNI ALLEVA – Chief Legal and Corporate Secretary Axa Assicurazioni Spa
Soluzioni ed esperienze per il contrasto alle frodi
NICOLA NODARI – Information Management Solutions Leader IBM Italia
Ore 12.30 Chiusura
Quale ruolo delle assicurazioni nei nuovi scenari economici
OSCAR GIANNINO – Giornalista
Ore 13.00 Buffet Lunch
Per informazioni stampa:
Centro Studi Grande Milano
Francesca Di Nunno
[email protected]
Tel + 39 02 45471828
Business Press, Ufficio Stampa Sempla
Matteo Bovio, Cristiana Rovelli, Silvia Sala
[email protected]; [email protected]; [email protected];
Tel + 39 02 725851
Ufficio Stampa IBM
Morgana Stell
[email protected]
Tel. +39 02 59620963
Sempla
Silvia Ieri
[email protected]
Tel + 39 0572 9080.70