Con la crisi che ultimamente ci circonda, il potere d’acquisto del consumatore soffre sempre di piú, infatti un settore che viene direttamente toccato è il settore turistico ricettivo.
Uno degli specialisti di questo mercato in Spagna, Dailyflats ha deciso di lottare direttamente di fronte a questo problema agendo giorno dopo giorno aiutando tutte le famiglie, privati o professionisti che vedono la parola vacanze o viaggio come una semplice illusione del passato…
È reale, la crisi è presente, e la maggior parte delle famiglie sostituisce la loro vacanze con le primarie necessitá di tutti i giorni riducendo così, drasticamente, le loro spese per il piacere.
É molto importante soddisfare i bisogni secondari di tutte le persone, secondo il nostro parere. Gli studi realizzati dimostrano che più della metà delle famiglie ricercano in primo luogo la comodità, quindi il prezzo, e infine la posizione strategica (che è al 38% la spiaggia); sembra un problema insormontabile combinare questi tre elementi.
Una domanda ci viene spontanea: nel situazione attuale si possono trovare, soluzioni che corrispondano perfettamente a queste necessità e a quali sacrifici si andrá incontro?
Quando si studiano gli alloggi scelti dalla maggior parte della popolazione, cioè gli hotel e i campeggi, la risposta è di fatto chiaro: Occorrono molti sacrifici.
Analizzando, gli hotel riescono a soddisfare due delle aspettative principali dei consumatori; la comodità e la posizione strategica, ma trascurano l’elemento quasi essenziale: il prezzo.
D’altra parte i campeggi possono risolvere il problema economico del viaggiatore, ma le restanti necessitá sono pressoché ignorate.
Attualmente i consumatori non prestano molta attenzione, ad una nuova forma di alloggio: l’affitto per vacanze e soggiorni brevi.
L’affitto per vacanze e soggiorni brevi, presente sul mercato da qualche anno, viene realizzata da agenzie o altri enti specializzati che fanno da intermediario tra il cliente e il proprietario degli appartamenti.
Questi appartamenti sono situati in tutte le più grandi città del mondo, lungo le spiagge o in centro città, sono generalmente di lusso e sempre ottimamente forniti, con un servizio-cliente che puó essere comparabile a quello degli hotel ecc.… In breve è una casa secondaria che si affitta accompagnata da tutti i servizi esterni necessari.
Fin qui i criteri della comodità e della posizione strategica sono bene rispettati.
Ma il prezzo vi chiederete…
È sorprendente quanto il potere di gestione delle quest’agenzie sia quasi sovrano, pertanto, i prezzi sono molto flessibili e avendo molta concorrenza alcuni prezzi sono proprio modici.
Tuttavia, non si deve dimenticare che più dell’80% di questo mercato riguarda appartamenti di lusso, e quindi i prezzi sono adatti solo ad alcune classi sociali.
Uno dei piú famosi specialisti dell’affitto di appartamenti per vacanze e soggiorni di lusso è Dailyflats.
Infatti, quest’impresa ed il suo dirigente il dott. Rafael Mastroianni lavorano in un ambito ben preciso:
Secondo il pensiero del Presidente di quest’agenzia, “la qualità non dovrebbe essere costosa„,
Infatti, Dailyflats affitta soltanto appartamenti di lusso, perfettamente situati in tutto il mondo, mira alla soddisfazione del cliente attuando prezzi modici, anche durante questa crisi.
La curiositá che gli abbiamo chiesto è come ciò sia possibile senza avere perdite nel bilancio aziendale…
Il dott. R.Mastroianni ci spiega gentilmente che in questa situazione, è preferibile abbassare i prezzi per riequilibrare l’offerta e alzare i volumi della domanda anche se il guadagno non è eccezionale è meglio chiudere l’anno in pareggio che in perdita. Inoltre, sostiene che il lusso non deve essere accessibile soltanto a una categoria di persone ma a tutti.
Ci racconta che per lui, vacanza deve fare rima con divertimento e sogno per tutti e il suo lavoro è quello di offrire il raggiungimento di un sogno a prezzi bassi.
Il suo ragionamento si riassume in: “Qualsiasi crisi ci possa attraversare, come quella degli anni 30, la soddifazione del cliente è il centro dei nostri obiettivi nel medio lungo termine; offrendo una qualità ed un servizio sempre migliore ad un prezzo sempre più competitivo, soddisfiamo la nostra clientela che ci è fedele, che parla di noi e che ritornerà da noi.
Inoltre, le cifre parlano, la concorrenza è in diminuzione costante; tutti i principali capi del mercato vedono le loro vendite diminuire rapidamente; siamo i soli ad avere una crescita sostanziale, basti pensare che soltanto in 2 anni siamo passati dal totale anonimato al quarto posto sul mercato spagnolo.
Ma l’ambizione che abbiamo non si ferma là, cercheremo di conquistare il mercato internazionale, ma la nostra politica non cambierà; il progetto che seguiamo è basato sul consumatore, pensiamo al posto del consumatore per soddisfare le sue necessitá, e non pensiamo al denaro!„.
Quando ci si concentra soltanto in un settore particolare toccato dalla crisi come quest’ultimo, è facile estrarre una logica generale: i consumatori hanno abitudini molto difficili da cambiate, spetta dunque alle imprese adattare l’offerta. Il problema sorge quando la concorrenza non si adegua: le vendite diminuiscono, i costi aumentano, allora come si possono abbassare i prezzi? La chiave è di trovare il mezzo giusto; non perdere di vista i comportamenti e le abitudini dei consumatori, la situazione economica e soprattutto la concorrenza, puntare sulla differenziazione del marchio sembra oggi la migliore soluzione per rilanciare la sua attività. Tutto sta nel basare l’offerta nel modello di queste ultime e rare imprese come Dailyflats.