![\"web](\"http:\/\/www.mlpstudio.it\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/web-reputation-analisi-social-mention-300x200.jpg\")
<\/a>\nIl web consente a tutti noi di cercare ed acquisire informazioni<\/strong>, e permette ad ogni vostro\u00a0potenziale cliente di effettuare una ricerca su di voi.
\nEd infatti, a chi non \u00e8 mai capitato di cercare su Google il proprio nome<\/strong> o il nome della propria\u00a0societ\u00e0?<\/p>\n
Web Reputation e Web Identity<\/h4>\n
L’importanza di avere una web identity<\/strong> \u00e8 quindi fondamentale, perch\u00e9 influisce – nel bene o nel\u00a0male – sul nostro business: sul web siamo “nudi”, e con noi la nostra azienda o attivit\u00e0\u00a0professionale, costantemente sottoposte al pubblico giudizio del ‘popolo’ della rete. L’analisi e la gestione della reputazione di un brand non \u00e8 soltanto una nuova attivit\u00e0 ma,\u00a0soprattutto, una naturale evoluzione delle PR nel marketing “word-of-mouth”<\/em>. Web reputation<\/strong> significa, quindi, gestire ogni tipo di riferimento<\/strong>, diretto o indiretto, (forum, blog,\u00a0pagine personali, social network), nonch\u00e9 i feedback<\/strong> presenti in rete riguardanti la vostra\u00a0attivit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n Quindi, in concreto, cosa si dovrebbe fare ? Quando gli utenti digitano il nome del vostro business in un motore di ricerca, il sito web aziendale\u00a0dovrebbe essere il primo risultato utile. A seguire profili sociali, notizie e informazioni attinenti la\u00a0vostra realt\u00e0 aziendale. I social network<\/strong> sono un canale<\/strong> per trasmettere la vostra identit\u00e0<\/strong>, la vostra unicit\u00e0<\/strong>, qualit\u00e0<\/strong> e\u00a0tradizione<\/strong>. Il web \u00e9 un immensa arena digitale, dove ogni informazione (positiva o negativa) pu\u00f2\u00a0essere veicolata e diffusa in pochi attimi<\/em>, per questo ogni attivit\u00e0 deve essere aperta alla critica<\/em>,\u00a0per migliorare o sfruttare le ottime recensioni sul proprio sito web \/ canali social.<\/p>\n La reputazione online parte anche dal customer care<\/strong>, dalla cura dei propri clienti. Una opinione\u00a0negativa pu\u00f2 generarsi in diversi modi, per esempio, da un cliente scontento che posta un feedback\u00a0on-line per un tipo di intervento non corretto. Questo meccanismo \u00e8 del tutto normale, ci\u00f2 che \u00e8\u00a0importante \u00e8 come verr\u00e0 trattato tale feedback. Ogni commento negativo deve essere gestito in\u00a0modo tempestivo.<\/p>\n Non sottovalutare infine la Brand advocacy<\/strong>, coccola i tuoi clienti al fine di avere dei promotori\u00a0<\/strong>naturali della tua buona reputazione online<\/strong>.Una recensione, un commento nei Social, una\u00a0condivisione di un tuo contenuto o un semplice “like” di un tuo cliente soddisfatto sono la naturale\u00a0evoluzione del “passaparola” pubblicitario.<\/p>\n Vi pongo una domanda:\u00a0cosa risulta su Google digitando il nome della vostra attivit\u00e0? A voi la\u00a0risposta.<\/p>\n
\nGoogle, siti di recensioni, social network e forum sono potenziali bacini di raccolta di informazioni<\/em>,\u00a0pertanto, \u00e8 fondamentale monitorare la propria attivit\u00e0 sul web, creando una identit\u00e0 digitale forte e\u00a0di qualit\u00e0, che sappia trasmettere al navigatore una panoramica completa su di voi.
\nMonitorare ed analizzare non significa generare false informazioni o censurare recensioni negative\u00a0altrui su di voi, bens\u00ec creare una solida web identity volta a stabilire un dialogo con i vostri\u00a0potenziali clienti.<\/p>\n
\nAttualmente, gli utenti, tramite i social network e siti di recensioni, generano i feedback in modo\u00a0naturale e automatico. L’acquisizione di tali feedback da parte di un’azienda, svolge un ruolo\u00a0strategico al fine di instaurare un dialogo con i propri clienti e aprirsi a nuove opportunit\u00e0.<\/p>\n
\nLa chiave \u00e8 essere presenti, ricordando che l’assenza<\/strong> sul web \u00e8 peggiore di un feedback\u00a0negativo<\/strong>.<\/p>\n
\nPotenzialmente un bacino immenso di persone pu\u00f2 parlare del vostro brand online, il vostro\u00a0obiettivo \u00e8 comprendere ed analizzare ci\u00f2 che viene detto. Informazioni non complete, imprecise,\u00a0utenti non soddisfatti, feedback positivi o semplici domande: ogni tipo di mention (forum, siti web,\u00a0social, blog) merita una risposta, una replica, perch\u00e9 ognuna pu\u00f2 avere implicazioni.<\/p>\n