{"id":9182,"date":"2016-04-19T13:10:40","date_gmt":"2016-04-19T11:10:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=9182"},"modified":"2016-04-19T13:10:40","modified_gmt":"2016-04-19T11:10:40","slug":"customer-experience-quando-conta-per-il-successo-del-business-lesperienza-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2016\/04\/19\/customer-experience-quando-conta-per-il-successo-del-business-lesperienza-cliente\/","title":{"rendered":"Customer experience – quando conta per il successo del business l’esperienza cliente?"},"content":{"rendered":"

B2B e Customer Experience.<\/strong><\/p>\n

Nell\u2019era del cliente la focalizzazione sull\u2019utente \u00e8 elemento strategico.<\/p>\n

Il cliente \u00e8 il vero ambasciatore del marchio; la sua esperienze \u00e8 la miglior garanzia per gli altri.<\/p>\n

Ci\u00f2 che differenzia realmente un brand \u00e8 l\u2019esperienza vissuta dal cliente. Esperienza che si costruisce e cresce<\/p>\n

passo dopo passo in ogni singolo momento in cui il cliente interagisce con l\u2019azienda.<\/p>\n

Secondo H. Manning e K. Bodyne, la Customer Experience si pu\u00f2 rappresentare come una piramide a tre livelli:<\/p>\n

il primo considera quanto l\u2019interazione risulta soddisfacente per il cliente rispetto alle sue esigenze, il secondo<\/p>\n

riguarda il grado di complessit\u00e0 dell\u2019interazione, vale a dire lo sforzo che il cliente deve compiere, mentre l\u2019ultimo<\/p>\n

livello prende in esame la piacevolezza complessiva dell\u2019interazione, cio\u00e8 la misura in cui questa viene percepita<\/p>\n

come gradevole e rassicurante.<\/p>\n

I clienti, quindi, giudicano la loro esperienza valutando le interazioni con l\u2019azienda sulla base di tre criteri:<\/p>\n

soddisfazione delle esigenze, facilit\u00e0 e piacevolezza<\/strong>.<\/p>\n

L\u2019azienda deve sperimentare e capire in prima persona come ci si sente ad essere clienti della propria azienda:<\/p>\n

effettuare acquisti in un punto vendita, piuttosto che online, chiamare il call center per la risoluzione di un<\/p>\n

problema, cercare sul sito la risposta a una domanda importante, ecc.<\/p>\n

\u00c8 fondamentale parlare con i propri clienti, sollecitando i loro feedback, cos\u00ec come visitare e monitorare i Social<\/p>\n

Media per scoprire cosa si dice dell\u2019azienda e del brand. Altrettanto importante \u00e8 parlare con i dipendenti che<\/p>\n

lavorano a stretto contatto con la clientela, e che comprendono le difficolt\u00e0 ricorrenti e spesso hanno buone idee<\/p>\n

per risolverle.<\/p>\n

Customer Experience passo dopo passo:<\/p>\n

1.<\/strong> \u00e8 importante normalizzare e customizzare i dati<\/p>\n

2.<\/strong> \u00e8 fondamentale ascoltare il proprio cliente\u00a0coinvolgendolo nell\u2019individuazione delle criticit\u00e0 del
\nprodotto\/servizio e rispondendo alle sue domande in tempo reale<\/p>\n

3.<\/strong> \u00e8 necessario analizzare i dati\u00a0per definire una strategia valida.<\/p>\n

La Customer Experience \u00e8 impercettibile ma al contempo vivibile e migliorabile giorno dopo giorno.<\/p>\n

\u00c8 multi sensoriale, \u00e8 emozione e percezione di accoglienza, \u00e8 la soddisfazione di aver risposto ad un bisogno, \u00e8<\/p>\n

semplicit\u00e0 di accesso alle informazioni.<\/p>\n

La Customer Experience<\/strong> \u00e8 prima di tutto cultura del fare e del fare bene.<\/p>\n

A cosa servirebbe uno strumento molto sofisticato che mi aiuta a raccogliere dati se poi non c\u2019\u00e8 la volont\u00e0 di<\/p>\n

analizzare i contenuti?<\/p>\n

La tecnologia ti permette di essere un passo avanti ma solo se serve al cliente.<\/p>\n

Il cliente non \u00e8 pi\u00f9 centrale alle strategie;\u00a0il cliente crea la strategia definendola sulla base dei suoi bisogni e dei<\/p>\n

suoi interessi. Dalla qualit\u00e0 dell\u2019esperienza, dipenderanno la soddisfazione, la fedelt\u00e0 e la brand awareness.<\/p>\n

Le aziende che sono in grado di offrire con continuit\u00e0 una customer experience d\u2019eccellenza ottengono vantaggi<\/p>\n

di business tangibili che vanno oltre l\u2019aumento della fedelt\u00e0 dei clienti e della redditivit\u00e0. Quelle che concentrano<\/p>\n

l\u2019attenzione sull\u2019intero percorso del cliente attraverso diversi punti di contatto e diversi canali possono realizzare<\/p>\n

un vantaggio competitivo importante, ridurre l\u2019esodo di clienti e differenziare il brand dalla concorrenza. Inoltre<\/p>\n

questa focalizzazione sul consumatore fidelizza e converte i clienti in promotori del brand.<\/p>\n

Se vuoi approfondire i vantaggi della Customer Experience dei nostri servizi di integrazione dEDIcated, seguici su<\/p>\n

www.dEDIcated.world<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

B2B e Customer Experience. Nell\u2019era del cliente la focalizzazione sull\u2019utente \u00e8 elemento strategico. Il cliente \u00e8 il vero ambasciatore del marchio; la sua esperienze \u00e8 la miglior garanzia per gli altri. Ci\u00f2 che differenzia realmente un brand \u00e8 l\u2019esperienza vissuta dal cliente. Esperienza che si costruisce e cresce passo dopo passo in ogni singolo momento […]<\/p>\n","protected":false},"author":2825,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,10],"tags":[6905,6906,6907,6908,6909,6910,6911,6912,5447,809,6913,569,6914,6915,6693,1466,6916,6917,3324,1457,6918,870,6919,6920,6921],"class_list":["post-9182","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aziendali","category-informatica","tag-agevolare-il-cliente","tag-aiutare-il-cliente","tag-ascoltare-il-cliente","tag-b2b-e-customer-experience","tag-cliente-ambasciatore","tag-clienti-e-customer-experience","tag-customer-experience","tag-customer-experience-e-vantaggi-di-business","tag-dedicated","tag-design","tag-h-manning","tag-innovazione","tag-k-bodyne","tag-marketing-dei-servizi","tag-piattaforma-informatica","tag-piattaforma-prodotti","tag-piramide-a-tre-livelli","tag-prosumer","tag-servizi","tag-sito-web","tag-soddisfare-il-cliente","tag-tecnologia","tag-vendete","tag-vendite","tag-web-design"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2825"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9182"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9183,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9182\/revisions\/9183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}