{"id":77450,"date":"2023-06-27T20:26:00","date_gmt":"2023-06-27T18:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=77450"},"modified":"2023-06-27T20:26:00","modified_gmt":"2023-06-27T18:26:00","slug":"accordi-sicuri-per-imprese-e-utenti-i-service-level-agreement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2023\/06\/27\/accordi-sicuri-per-imprese-e-utenti-i-service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Accordi sicuri per imprese e utenti: i Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"<p><em>A differenza dei contratti tradizionali, il Service Level Agreement (SLA) descrive in modo iper-dettagliato tutte le specificit\u00e0 del servizio offerto, e lo fa sulla base di parametri precisamente misuraabili e quantificabili con l\u2019obiettivo di garantire sia al cliente che al fornitore la massima trasparenza possibile. Vediamo che cosa sono e come funzionano insieme a Gruppo Trade, Managed Services Provider.<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.gruppotrade.it\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/GT_logo_definitiva_blu.png\" alt=\"logo GT\" width=\"437\" height=\"142\" \/><\/p>\n<p><em>Milano, 2023.<\/em> Il<strong> Service Level Agreement<\/strong> \u00e8, alla lettera, un \u201caccordo sul livello di servizio\u201d, e uno dei principali vantaggi che garantisce \u00e8 <strong>la definizione chiara da una parte dei doveri del fornitore, dall\u2019altra delle aspettative del cliente<\/strong>. I parametri che caratterizzano questa forma di contratto consentono di<strong> monitorare al dettaglio l\u2019erogazione del servizio<\/strong> e di valutare oggettivamente i livelli di prestazione. Inoltre, lo SLA permette di stabilire con precisione la causa di eventuali problemi, risolvendo cos\u00ec le difficolt\u00e0 in modo rapido ed efficace. Infine, lo SLA migliora la <strong>comunicazione <\/strong>tra le parti: favorisce un dialogo fluido e trasparente che \u00e8 la premessa indispensabile al buon esito di qualsiasi rapporto.<\/p>\n<h2><strong>Tipologie di SLA e come scegliere quella giusta per le proprie esigenze<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gruppotrade.it\/tutto-sul-service-level-agreement-sla\/\">Esistono diverse tipologie di SLA<\/a>. Tipicamente si applicano tra un provider di servizi e un cliente (<strong>SLA esterni<\/strong>), ma possono anche essere utilizzati tra i membri di uno stesso team o i dipartimenti di un\u2019azienda (<strong>SLA interni<\/strong>). Esistono anche gli <strong>SLA multilivello<\/strong>, nel caso in cui l\u2019accordo sia stipulato da pi\u00f9 parti, per esempio pi\u00f9 di un provider in relazione a pi\u00f9 di un cliente o utilizzatore finale.<\/p>\n<p>La scelta del tipo di SLA dipende <strong>dall\u2019ambito in cui opera l\u2019azienda<\/strong> e <strong>dal tipo di servizio richiesto o erogato<\/strong>. Per funzionare in modo efficace, l\u2019accordo deve includere <strong>obiettivi realistici <\/strong>e congruenti al settore di riferimento, <strong>metriche comprensibili e misurabili<\/strong>, e una struttura generale <strong>flessibile<\/strong>, in modo tale da poter essere eventualmente adattata a nuove circostanze o necessit\u00e0.<\/p>\n<p><strong>Gruppo Trade<\/strong>, che ha esperienza di lungo corso anche in questo ambito, <strong>consiglia di valutare con attenzione la tipologia e le metriche dell\u2019accordo<\/strong>, sottolineando che definire in modo preciso i contenuti dello SLA significa, per l\u2019azienda, offrire la miglior forma di <strong>tutela <\/strong>ai propri clienti, nonch\u00e9 stimolarne la <strong>fidelizzazione <\/strong>e al tempo stesso migliorare la reputazione del brand.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A differenza dei contratti tradizionali, il Service Level Agreement (SLA) descrive in modo iper-dettagliato tutte le specificit\u00e0 del servizio offerto, e lo fa sulla base di parametri precisamente misuraabili e quantificabili con l\u2019obiettivo di garantire sia al cliente che al fornitore la massima trasparenza possibile. 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