{"id":56541,"date":"2021-02-14T09:46:59","date_gmt":"2021-02-14T08:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=56541"},"modified":"2021-02-14T09:46:59","modified_gmt":"2021-02-14T08:46:59","slug":"con-le-linee-telefoniche-in-down-aumenta-fino-al-29-il-numero-di-clienti-che-cambiano-operatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2021\/02\/14\/con-le-linee-telefoniche-in-down-aumenta-fino-al-29-il-numero-di-clienti-che-cambiano-operatore\/","title":{"rendered":"Con le linee telefoniche in down aumenta fino al 29% il numero di clienti che cambiano operatore"},"content":{"rendered":"<p>Impossibilit\u00e0 totale di chiamare o ricevere telefonate, mandare messaggi o navigare in internet, per ore; in termine tecnico un <strong>down delle linee telefoniche<\/strong>. Ultimamente le cronache hanno registrato diversi episodi di questo tipo che, secondo un\u2019indagine di <a href=\"https:\/\/www.facile.it\/telefonia-mobile.html\"><strong>Facile.it<\/strong><\/a> hanno un effetto collaterale importante: mediamente, nei 7 giorni successivi al manifestarsi del blocco delle linee, il numero di utenti che cambiano operatore di telefonia mobile aumenta fino al<strong> 29%<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>I dati arrivano dall\u2019analisi fatta da Facile.it <\/strong>su un campione di oltre 35mila richieste di nuove SIM completate sul proprio sito durante i periodi successivi ai black out degli operatori.<\/p>\n<p><em>\u00abOggi, soprattutto dopo il primo lockdown, il numero di italiani che lavorano o studiano da casa tramite collegamento <\/em><em>ADSL e servendosi del telefono cellulare \u00e8 altissimo\u00bb <\/em>spiega <strong>Lodovico Agnoli, responsabile new business di Facile.it<\/strong>. <em>\u00abNon potersi collegare ad internet o chiamare vuol dire per molti non poter lavorare o partecipare alle lezioni scolastiche; ecco perch\u00e9 la tolleranza dei clienti verso disservizi prolungati sulla linea telefonica \u00e8 estremamente bassa e anche un solo inciampo spinge a cercare soluzioni alternative, quantomeno per la telefonia mobile\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>L\u2019indagine di Facile.it porta sotto i riflettori anche un\u2019altra questione: qual \u00e8 il <strong>costo delle ore di lavoro<\/strong> <strong>perse <\/strong>in caso di down delle linee telefoniche? Sebbene sia difficile fare calcoli precisi, anche solo prendendo in considerazione il salario orario medio netto di un dipendente italiano (circa 12 euro) e moltiplicandolo per i milioni di persone che, a causa del disservizio prolungato, non possono lavorare, \u00e8 evidente come ogni ora di down possa trasformarsi in un potenziale danno economico pari a <strong>decine di milioni di euro.<\/strong><\/p>\n<p>Se la fetta di clienti che cambiano entro sette giorni dal down cresce del 29%, \u00e8 ancora maggiore l\u2019aumento di chi raccoglie informazioni per trovare un nuovo operatore; secondo l\u2019analisi di Facile.it si arriva a picchi del <strong>35%<\/strong>.<\/p>\n<p>I disservizi sono una delle motivazioni principali di attrito tra operatori e clienti tanto che gi\u00e0 nel 2020, in base ad un\u2019indagine condotta da <em>mUp Research<\/em> e <em>Norstat<\/em> per conto di Facile.it*, erano oltre 80.000 gli italiani che indicavano esplicitamente i disservizi come discriminante nella decisione di cambiare operatore.<\/p>\n<p><strong>Possibili indennizzi fino a 6 euro al giorno<\/strong><\/p>\n<p>Quali sono i diritti dei consumatori in caso di malfunzionamento del servizio? L\u2019allegato A alla delibera Agcom n. 347\/18\/CONS prevede un <strong>indennizzo di 6 euro<\/strong> al giorno in caso di completa interruzione del servizio per motivi tecnici imputabili all\u2019operatore; se invece si \u00e8 di fronte ad una irregolarit\u00e0 o discontinuit\u00e0 nell\u2019erogazione del servizio che non comporta la completa interruzione, il rimborso spettante \u00e8 pari a euro <strong>3 per ogni giorno di malfunzionamento<\/strong>.<\/p>\n<p>Per chiedere l\u2019indennizzo il cliente deve presentare reclamo alla compagnia telefonica tramite i canali ufficiali dell\u2019azienda indicati nella <strong>carta dei servizi<\/strong>; in caso di rigetto del reclamo o di mancata risposta, il consumatore pu\u00f2 utilizzare gli strumenti messi a disposizione da Agcom per far valere i propri diritti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em>*Indagine condotta con metodologia CAWI a gennaio 2020 su un campione di n.1.068 rispondenti rappresentativo della popolazione nazionale adulta (18-74 anni)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Impossibilit\u00e0 totale di chiamare o ricevere telefonate, mandare messaggi o navigare in internet, per ore; in termine tecnico un down delle linee telefoniche. 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