{"id":5447,"date":"2016-01-22T00:33:23","date_gmt":"2016-01-21T23:33:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=5447"},"modified":"2016-01-22T00:33:23","modified_gmt":"2016-01-21T23:33:23","slug":"da-3cx-tre-motivi-per-dotarsi-di-un-centralino-ip-e-integrarlo-con-il-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2016\/01\/22\/da-3cx-tre-motivi-per-dotarsi-di-un-centralino-ip-e-integrarlo-con-il-crm\/","title":{"rendered":"Da 3CX tre motivi per dotarsi di un centralino IP e integrarlo con il CRM"},"content":{"rendered":"

Il perch\u00e9 del VoIP di nuova generazione in azienda in un\u2019ottica di gestione dei rapporti con la clientela<\/em>.<\/p>\n

\"3cx-logo-high-resolution-1024x372\"<\/a>Indipendentemente dal target di riferimento di un\u2019azienda, la buona reperibilit\u00e0 del personale commerciale e\/o del servizio di assistenza tecnica concorre in massima parte a generare fiducia a lungo termine in un marchio: nella stragrande maggioranza dei casi i clienti (B2B come consumer) raccomandano infatti i fornitori con cui hanno avuto l\u2019esperienza pi\u00f9 positiva quando hanno dovuto interfacciarvisi. Se prima di Internet, ogni raccomandazione o lamentela avrebbe raggiunto un nucleo ristretto di persone, con la crescente multicanalit\u00e0 delle comunicazioni adottata dalle stesse aziende e l\u2019esponenziale uso dei social media, un cliente pu\u00f2 raggiungere facilmente migliaia di altri consumatori. Per trasformare i propri clienti in moltiplicatori \u00e8 quindi necessario assicurarsi che abbiano qualcosa di positivo da dire, non solo sulla qualit\u00e0 del prodotto ma anche sull\u2019affidabilit\u00e0 dell\u2019azienda. Il giusto sistema telefonico combinato a personale competente aiuta le aziende a raggiungere questo obiettivo incrementandone contestualmente la produttivit\u00e0.<\/p>\n

Mai pi\u00f9 chiamate e opportunit\u00e0 perse<\/em><\/strong><\/p>\n

Tra smart working, viaggi di lavoro o interventi in loco, sempre pi\u00f9 spesso gli impiegati sono chiamati a svolgere le proprie mansioni in un altro ufficio o fuori sede. Prima della telefonia IP, le, le chiamate ricevute in azienda sarebbero state perse o ci sarebbero state notificate al rientro dall\u2019eventuale centralinista. Con l\u2019avvento del VoIP e negli anni a seguire la tecnologia si \u00e8 evoluta al punto da assicurare la massima reperibilit\u00e0 degli impiegati ovunque avvalendosi del proprio interno aziendale ed evitando inutili \u2013 e costosi \u2013 inoltri di chiamata. Dato che ormai tutti portano con s\u00e9 uno smartphone o un computer, trasformare entrambi in un telefono IP integrato nel centralino con un softphone<\/a> adeguato \u00e8 un gioco da ragazzi e si rivela davvero utile, specie se il dipendente \u00e8 in viaggio e il cliente necessita urgentemente di risposte che solo lui \u00e8 in grado di fornire e per azzerare i costi delle chiamate tra gli impiegati in trasferta. Il collaboratore potr\u00e0 rispondere ovunque alle sue chiamate e, a seconda del livello di integrazione offerto dal centralino in uso, avvalersi delle funzionalit\u00e0 di instant messaging interazienda per scambiare rapidamente informazioni con i propri colleghi, qualora in quel preciso momento non si possa telefonare.<\/p>\n

\"Businessman_telefono_3CX\"<\/a><\/p>\n


\nTempi di risposta pi\u00f9 rapidi<\/em><\/strong><\/p>\n

Concordiamo tutti sul fatto che il periodo di tempo trascorso in attesa che la nostra chiamata venga inoltrata al giusto operatore sembri un\u2019eternit\u00e0. L\u2019attesa \u00e8 uno dei principali motivi di lamentela e infine di perdita del cliente. Un sistema VoIP digitale abilitato alle Unified Communications, che integri la visualizzazione dello stato di presenza dei colleghi, aiuta le aziende nell\u2019immediato a ridurre immediatamente i tempi d\u2019attesa, gestendo le chiamate in modo automatico in base allo stato di disponibilit\u00e0 corrente dell\u2019impiegato e soprattutto evitando che la chiamata sia inoltrata a vuoto dal risponditore automatico o dalla centralinista, perch\u00e9 l\u2019utente non \u00e8 alla scrivania. Qualora si debba presenziare ad un meeting e si sia impossibilitati a rispondere, definire il proprio stato operativo (anche personalizzato) equivale a un click: le chiamate vengono deviate automaticamente ad un altro collega o gruppo di colleghi oppure alla casella vocale, in base alle preferenze impostate.<\/p>\n

Integrazione del CRM con il centralino IP<\/em><\/strong><\/p>\n

Un altro beneficio dei centralini VoIP di nuova generazione \u00e8 la loro capacit\u00e0 di interoperare nativamente con altri strumenti per la produttivit\u00e0 aziendale come le piattaforme CRM, ad esempio Salesforce, Microsoft Dynamics o SugarCRM, per nominarne alcune. I CRM consentono alle aziende di gestire una moltitudine di dati su ogni cliente, tra cui in primis appuntamenti, comunicazioni, ordini, fatture, interventi dell\u2019assistenza tecnica, e molto altro. L\u2019integrazione tra il VoIP e il software per la gestione dei rapporti con la clientela ottimizza la reattivit\u00e0 degli impiegati minimizzando il tempo necessario per reperire dettagli salienti. Rilevando il numero chiamante \u00e8 infatti possibile<\/p>\n