{"id":53361,"date":"2020-09-15T19:08:44","date_gmt":"2020-09-15T17:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=53361"},"modified":"2020-09-15T19:08:44","modified_gmt":"2020-09-15T17:08:44","slug":"la-nuova-frontiera-delle-commerce-online-i-chat-robot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2020\/09\/15\/la-nuova-frontiera-delle-commerce-online-i-chat-robot\/","title":{"rendered":"La nuova frontiera dell&#8217;e-commerce online: i Chat (ro)bot"},"content":{"rendered":"<p>I <strong>chat (ro)bot <\/strong>rappresentano senza alcun dubbio la nuova frontiera del <strong>digital marketing. <\/strong>Questi programmi infatti sono in grado di comunicare attraverso un chat in modo autonomo con gli utenti, simulando una vera e propria conversazione. I chat bot possono quindi garantire un <strong>servizio di assistenza<\/strong> sempre attivo; sono infatti programmati per comunicare con pi\u00f9 utenti contemporaneamente e per essere pronti a rispondere ad ogni ora del giorno per tutti i giorni dell\u2019anno.<\/p>\n<p>Oltre a questa funzione mirata al <strong>supporto della clientela <\/strong>e alla comunicazione con essa<strong>, <\/strong>i chat bot possiedono anche una <strong>funzione pi\u00f9 propriamente commerciale. <\/strong>I bot, infatti, sono in grado di <strong>profilare tutti gli utenti<\/strong> con cui comunicano sulla base delle risposte e delle domane che essi forniscono. Una volta realizzati questi profili i chat bot possono proporre servizi o vendere prodotti personalizzati in base agli interessi della clientela.<\/p>\n<p>Inoltre, \u00e8 possibile programmare i chat bot in modo tale da fornire aggiornamenti periodici sullo stato degli ordini e in modo tale da \u00a0permettere ai clienti di recuperare i carrelli abbandonati. Un bot pu\u00f2 anche essere sviluppato per inviare sconti e promozioni ai clienti pi\u00f9 attivi, attivando in questo modo un <strong>processo di fidelizzazione<\/strong>.<\/p>\n<p>Insomma, il mondo del <a href=\"https:\/\/www.vivabot.it\/\"><strong>chatbot marketing<\/strong><\/a> sembra non conoscere limiti ed \u00e8 in vera e propria espansione. Inoltre, costituisce un investimento sicuro adatto alle aziende che vogliono innovarsi restando al passo con i tempi.<\/p>\n<h2>I chat bot di Facebook Messenger<\/h2>\n<p><strong>L\u2019e-commerce<\/strong> ha di recente trovato un alleato in Facebook Messenger. La piattaforma di messaggistica istantanea ideata da Mark Zuckerberg, infatti, permette alle aziende di <strong>sviluppare in modo facile e intuitivo dei chat bot<\/strong>. Questi possono essere attivati dall\u2019utente direttamente su Facebook oppure sul sito internet dell\u2019azienda, cliccando su widget che \u00e8 generalmente posto a lato della schermata.<\/p>\n<p>Oltre alla facilit\u00e0 della creazione, i chat bot di Messenger presentano altri vantaggi tra cui, sicuramente, quello di <strong>poter raggiungere potenzialmente 1.3 miliardi di persone<\/strong> nel mondo. Inoltre \u2013\u00a0 dato certamente non trascurabile \u2013, il tasso di apertura di un messaggio inviato da un chat bot Messenger \u00e8 pari al 90%, contro quello delle ormai obsolete newsletter inviate via e-mail che \u00e8 pari ad un misero 18%.<\/p>\n<p>I chat bot, come \u00e8 stato sottolineato in precedenza, sono anche in grado di <strong>profilare la clientela<\/strong> e consentono di realizzare <strong>campagne di promozione mirate<\/strong>, indirizzate solo a una determinata categoria di utenti.<\/p>\n<p>Se un\u2019azienda vuole, quindi, avviare una campagna di promozione dei propri prodotti o dei propri servizi, i chat bot di Messenger rappresentano la scelta migliore.<\/p>\n<h2>Alcuni esempi di chat bot<\/h2>\n<p>Victoria Beckham ha sicuramente compreso tutti i vantaggi e le potenzialit\u00e0 del <strong>chatbot marketing<\/strong>; nel 2018 ha infatti creato con i chatbot Messenger una campagna per aumentare la propria visibilit\u00e0 e le vendite sul proprio sito. Nel giro di sole tre settimane questi chat bot hanno condotto 60 mila conversazioni e hanno portato a un aumento del 65% degli iscritti al sito della famosa Spice Girl.<\/p>\n<p>Il brand <strong>Lego<\/strong>, invece, \u00e8 riuscito a incrementare le vendite attraverso il suo chat bot Ralph, un vero e proprio <em>personal adviser <\/em>capace di fornire agli utenti consigli e idee per un regalo perfetto. Questo bot doveva rimanere attivo solo per il periodo dedicato allo shopping natalizio del 2017; tuttavia, Ralph ha superato ogni aspettativa e Lego ha quindi deciso di rendere questo <strong>assistente virtuale<\/strong> disponibile per tutti i giorni dell\u2019anno.<\/p>\n<p>La compagnia aerea low-cost canadese <strong>WestJet <\/strong>\u00e8 riuscita a personificare e rendere familiare il proprio marchio grazie al <strong>chat bot Juliet<\/strong> che \u00e8 in grado di gestire il 50% delle richieste rivolte dai viaggiatori alla compagnia aerea. Juliet non ha solo aumentato il tasso di soddisfazione della clientela, ma ha anche migliorato la produttivit\u00e0 dell\u2019intera azienda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I chat (ro)bot rappresentano senza alcun dubbio la nuova frontiera del digital marketing. Questi programmi infatti sono in grado di comunicare attraverso un chat in modo autonomo con gli utenti, simulando una vera e propria conversazione. 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