Parte di Belron International Ltd., Carglass\u00ae \u00e8 una societ\u00e0 specializzata nella riparazione e sostituzione di cristalli auto e parabrezza.<\/p>\n
Dal 2017, Carglass\u00ae \u00e8 entrata nel mondo della carrozzeria, dando vita ad un network composto da centri affiliati e centri diretti, dislocati su tutto il territorio italiano. Un\u2019estensione di servizio che ha richiesto dei miglioramenti nell’efficienza delle prestazioni e che ha condotto l\u2019azienda all\u2019adozione della soluzione Ivanti Service Manager ottimizzata per il cloud, la quale offre una piattaforma di IT service management (ITSM) unificata e completa all\u2019interno di una soluzione integrata.<\/p>\n
Con un\u2019unica soluzione, Ivanti ha consentito a Carglass\u00ae di semplificare significativamente i processi chiave per la gestione di servizi quali incidenti, richiesta di assistenza, sostituzione e asset management.<\/p>\n
La sfida<\/strong><\/p>\n La principale esigenza di Carglass\u00ae era innanzitutto l\u2019implementazione di Ivanti Service Manager per migliorare la gestione del ticketing e dell\u2019incident management per il primo livello IT, composto da circa 1.000 utenti dislocati tra le filiali di Belron\u00ae in tutta Italia. Il team di Belron\u00ae Italia era alla ricerca di una soluzione ITSM agile, efficace, altamente scalabile e che non stravolgesse il workflow esistente. Carglas\u00ae si \u00e8 cos\u00ec rivolta a Timeware – partner Ivanti Expert Solution Provider – per ottenere supporto nell\u2019implementazione e integrazione di Ivanti Service Manager e che ha proposto e saputo valorizzare nelle varie fasi di integrazione la soluzione Ivanti Service Manager. A Timeware \u00e8 stato inoltre richiesto di sfruttare la piattaforma ITSM per sviluppare flussi di lavoro e processi in vista di nuove funzionalit\u00e0. La soluzione<\/strong><\/p>\n Proseguono dal dipartimento IT: \u201cCarglass\u00ae necessitava di un prodotto intuitivo – semplice da utilizzare, all in one – e, soprattutto, facile da implementare. Nel giro di poche settimane, il nostro servizio di incident management \u00e8 stato esteso a tutti i nostri utenti finali, circa un migliaio, presso tutte le filiali Belron\u00ae Italia. I nostri ritmi sono sempre molto serrati e siamo sempre di fretta. Abbiamo chiesto cose molto complesse e un\u2019implementazione rapida per noi \u00e8 quindi stata fondamentale<\/em>\u201d.\u00a0Grazie alla velocit\u00e0 di configurazione e implementazione di Ivanti Service Manager, i precedenti processi ad hoc e le soluzioni specialistiche si sono consolidati all\u2019interno di un’unica, moderna soluzione, semplificandone di conseguenza l\u2019implementazione e l\u2019operativit\u00e0. Risultati e vantaggi<\/strong><\/p>\n La flessibilit\u00e0 dimostrata dalla soluzione Ivanti ha spinto Carglass\u00ae a dotarsi anche del modulo Ivanti per l\u2019asset management. Un\u2019esigenza a cui ha risposto il partner di Ivanti Timeware, il quale ha creato e implementato funzionalit\u00e0 e nuovi flussi di lavoro in ambito asset management che, a loro volta, sono stati integrati facilmente all\u2019interno della piattaforma di Service Manager. Ci\u00f2 ha contribuito a migliorare la gestione di contratti, manutenzione e date di scadenza \u2013 elementi essenziali per monitorare in modo efficiente il ciclo di vita dell\u2019intera attivit\u00e0. \u201cNon avevamo bisogno di tutta la soluzione di Asset Management, seppure ci fosse piaciuta molto dal punto di vista grafico e funzionale. Ivanti ci ha proposto di sviluppare un modulo dedicato all\u2019interno del Service Manager e abbiamo deciso di proseguire su quella strada\u201d, continuano dal dipartimento IT. Carglass\u00ae \u00e8 rimasta particolarmente soddisfatta della piattaforma altamente configurabile Ivanti Service Manager. \u201cAbbiamo fin da subito richiesto personalizzazioni sul prodotto che fossero in linea con il nostro modello di business e quindi abbiamo proprio testato una delle principali qualit\u00e0 dalla soluzione Ivanti, ossia l\u2019adattamento alle esigenze del cliente. Abbiamo richiesto una demo in sede e ci \u00e8 piaciuta molto, quindi siamo passati alla fase successiva di configurazione, in base alle nostre esigenze interne e alle nostre specifiche\u201d. Un altro vantaggio di Ivanti \u2013 sempre secondo il dipartimento IT \u2013 \u00e8 rappresentato dal modulo implementato Change Management di Service Manager. Change management consentir\u00e0 a Carglass di lavorare con strutture a team, assegnando molteplici attivit\u00e0 ai relativi reparti e integrando ancor pi\u00f9 facilmente nuovi prodotti.<\/p>\n Basi per il futuro<\/strong><\/p>\n Potenza, integrazione, flessibilit\u00e0, customizzazione: queste le caratteristiche particolarmente apprezzate da Carglass\u00ae. \u201cCi\u00f2 che principalmente apprezziamo delle soluzioni Ivanti \u00e8 che contengono diverse soluzioni in un unico prodotto all-in-one. Lo abbiamo trovato molto intelligente e funzionale. Siamo certi che l\u2019affidabilit\u00e0 di Ivanti garantir\u00e0 a tutti i nostri concessionari una copertura sistematica, permettendo al personale Carglass\u00ae di tracciare qualsiasi tipo di problematica e di valutare se ci sono aree scoperte che richiedono un intervento. La fiducia verso Ivanti \u00e8 rimasta immutata<\/em>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Parte di Belron International Ltd., Carglass\u00ae \u00e8 una societ\u00e0 specializzata nella riparazione e sostituzione di cristalli auto e parabrezza. Dal 2017, Carglass\u00ae \u00e8 entrata nel mondo della carrozzeria, dando vita ad un network composto da centri affiliati e centri diretti, dislocati su tutto il territorio italiano. 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\nDal dipartimento IT di Belron\u00ae Italia spiegano: \u201cCarglass\u00ae utilizzava gi\u00e0 in passato prodotti Ivanti,\u00a0<\/em>soprattutto per il controllo e la gestione degli interventi da remoto. Questa volta, invece, eravamo alla ricerca di un prodotto di ticketing e incident management. Ivanti ci ha presentato una panoramica completa della propria offerta e tra questi rientrava esattamente la soluzione di cui eravamo alla ricerca<\/em>\u201d.<\/p>\n
\nCarglass\u00ae ha implementato il portale self-service di Ivanti per garantire il normale svolgimento delle operazioni, la produttivit\u00e0 dei propri collaboratori e la soddisfazione dei clienti. In aggiunta a ci\u00f2, anche l’applicazione mobile \u00e8 stata installata in modo semplice e rapido sui tablet di dipendenti e addetti alle riparazioni presso tutte le filiali italiane, per consentir loro una facile gestione degli incidenti. Con Ivanti Service Manager, Carglass\u00ae \u00e8 oggi in grado di identificare molto pi\u00f9 facilmente i problemi, sia in ambito IT sia di altro tipo, contribuendo cos\u00ec all\u2019offerta di interventi pi\u00f9 rapidi, efficaci ed efficienti.<\/p>\n