{"id":40108,"date":"2019-04-12T17:23:58","date_gmt":"2019-04-12T15:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=40108"},"modified":"2019-04-12T17:23:58","modified_gmt":"2019-04-12T15:23:58","slug":"interruzioni-servizio-idrico-il-servizio-avvisami-in-tempo-reale-per-i-cittadini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2019\/04\/12\/interruzioni-servizio-idrico-il-servizio-avvisami-in-tempo-reale-per-i-cittadini\/","title":{"rendered":"Interruzioni Servizio Idrico: il Servizio Avvisami in tempo reale per i cittadini"},"content":{"rendered":"

Messaggi istantanei con la clientela: la sperimentazione di Lario Reti Holding sulle interruzioni di servizio della rete idrica grazie ad Avvisami.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Con l\u2019affidamento ventennale del\u00a0servizio idrico provinciale di Lecco<\/strong>, avvenuto nel 2016, Lario Reti Holding ha dato vita ad un importante progetto, composto da pi\u00f9 fasi e che coinvolge tutti i reparti aziendali: la semplificazione ed il miglioramento dei rapporti con la clientela.<\/p>\n

L\u2019obiettivo del progetto \u2013 tutt\u2019ora in corso \u2013 \u00e8 quello di potenziare ed estendere i canali di contatto con i cittadini, siano essi tradizionali (fisici e telefonici) oppure digitali e \u201csmart<\/em>\u201d. Oltre ad\u00a0ottenere risultati migliori nella relazione con la clientela<\/strong>, tali iniziative hanno anche il compito di liberare risorse da dedicare ad altre e nuove attivit\u00e0 a supporto degli utenti stessi.<\/p>\n

Il progetto si compone di pi\u00f9 fasi, di cui alcune completate gi\u00e0 negli anni scorsi: la razionalizzazione degli orari degli sportelli territoriali, il potenziamento del contact center telefonico, la revisione del sito web, i servizi di autolettura e bolletta online, la creazione degli sportelli digitali. Servizi tesi, nella loro complessit\u00e0, a rendere Lario Reti Holding pi\u00f9 vicina ai cittadini.<\/p>\n

Nuovo servizio Avvisami: di cosa si tratta?<\/strong>
\nIl pi\u00f9 recente passo verso l\u2019obiettivo sopra esposto \u00e8 stato il lancio del Servizio Avvisami, un\u00a0sistema di comunicazione<\/strong>\u00a0diretta con l\u2019utenza. Attivato a met\u00e0 marzo, \u00e8 gratuito per i cittadini e finalizzato ad informali, in tempo reale, di eventuali aggiornamenti relativi al\u00a0servizio idrico<\/strong>: sospensioni improvvise o programmate, lavori in corso, novit\u00e0 dal servizio clienti, questionari di soddisfazione, ma anche newsletter ed eventi.<\/p>\n

Si tratta di un\u00a0servizio di comunicazione innovativo<\/strong>, che supera le tradizionali mailing list o i gruppi delle app di messaggistica istantanea e chat. I destinatari, infatti, sono selezionabili in base alla localizzazione dei punti di consegna acquedotto posizionati lungo i 2.400 chilometri di rete idrica del gestore lecchese.<\/p>\n

Selezionando il Comune, le vie e i numeri civici interessati dall\u2019interruzione del servizio, infatti, il sistema ricerca i contatti all\u2019interno del proprio database, presentando all\u2019utente della piattaforma il numero di utenze idriche trovate e la relativa percentuale di contattabili.<\/p>\n

Il sistema, sviluppato ad hoc per Lario Reti Holding dalla\u00a0digital agency Trizero di Galbiate (LC)<\/em>, permette inoltre la registrazione da parte di clienti indiretti, cio\u00e8 di coloro che non sono intestatari di un contratto con Lario Reti Holding ed abitano, per esempio, in condominio o case plurifamiliari. Per gli intestatari di un contratto, inoltre, vi \u00e8 la possibilit\u00e0 di aggiungere pi\u00f9 numeri di cellulare, consentendo quindi a tutti i membri della famiglia di ricevere gli avvisi.<\/p>\n

Come funziona Avvisami?<\/strong>
\nAvvisami \u00e8 una\u00a0web-app<\/strong>\u00a0accessibile e fruibile anche da tablet e smartphone. I dati gestiti dall\u2019applicativo sono provenienti da diverse fonti, quali: il gestionale del Servizio Clienti, le landing page dedicate ad attivit\u00e0 particolari (adesione alla Bolletta Online, concorsi, registrazione alla newsletter, ecc.) oppure la pagina di iscrizione principale\u00a0avvisami.larioreti.it<\/span><\/p>\n

Tra le funzionalit\u00e0 avanzate gi\u00e0 a disposizione di Lario Reti Holding vi \u00e8 la generazione di reportistica e conferma di\u00a0invio messaggi<\/strong>, che viene condivisa automaticamente con i tecnici e gli operatori della zona e del settore interessati dall\u2019avviso. \u00c8 inoltre possibile inserire destinatari \u201cuna tantum\u201d sia per quanto riguarda il messaggio di servizio, sia per quanto riguarda la reportistica.
\nI destinatari dei messaggi di servizio sono anonimi, gli operatori di Lario Reti Holding, cio\u00e8, non vengono a conoscenza dei nomi n\u00e9 dei numeri di telefono che stanno contattando, in modo da garantire la privacy e ridurre la condivisione di dati sensibili.
\nAl sistema possono accedere pi\u00f9 operatori, con credenziali e permessi diversi a seconda della tipologia e dei livelli di uso.<\/p>\n

Sono in sviluppo altre funzionalit\u00e0?<\/strong>
\nSono gi\u00e0 in via di sviluppo ulteriori funzionalit\u00e0, quali, ad esempio, la possibilit\u00e0 di fare \u201cscale up\u201d degli avvisi interni di utilizzo del sistema coinvolgendo, in maniera automatica ed in base alla territorialit\u00e0 o alla gravit\u00e0 della situazione, anche gli Amministratori locali o gli uffici tecnici dei Comuni.
\nInoltre, sar\u00e0 possibile visualizzare degli alert a schermo qualora si stesse selezionando \u2013 tra i destinatari di messaggi per\u00a0interruzione del servizio<\/strong>\u00a0\u2013 delle utenze non disalimentabili oppure delle aziende che fanno un grande uso di acqua per i processi produttivi.<\/p>\n

L\u2019autore<\/em>
\nMatteo Grazioli<\/em><\/strong>
\nm.grazioli@larioreti.it<\/span><\/em><\/p>\n

Responsabile della Comunicazione di Lario Reti Holding S.p.A., \u00e8 l\u2019ideatore e Project Manager del sistema Avvisami nonch\u00e9 il coordinatore dei progetti di comunicazione digitale e tradizionale della societ\u00e0. Laureato in Relazioni Internazionali e con un diploma di master in Marketing, \u00e8 stato in precedenza Digital Project Manager e consulente di comunicazione nel settore digitale.<\/em><\/p>\n

Fonte<\/strong>:\u00a0Trizero<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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