{"id":38354,"date":"2019-02-11T17:24:51","date_gmt":"2019-02-11T16:24:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=38354"},"modified":"2019-02-11T17:24:51","modified_gmt":"2019-02-11T16:24:51","slug":"partecipa-al-workshop-il-comportamento-dacquisto-ovvero-come-compra-il-tuo-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2019\/02\/11\/partecipa-al-workshop-il-comportamento-dacquisto-ovvero-come-compra-il-tuo-cliente\/","title":{"rendered":"Partecipa al workshop Il comportamento d&#8217;acquisto: ovvero come compra il tuo cliente?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/img.evbuc.com\/https%3A%2F%2Fcdn.evbuc.com%2Fimages%2F56414202%2F16329849345%2F1%2Foriginal.20190207-130549?w=800&amp;auto=compress&amp;rect=0%2C42%2C1920%2C960&amp;s=9bde91394224262d8e98f610a9bafc96\" width=\"650\" height=\"325\" \/><\/p>\n<h2>Come differenziarsi e aggiungere valore a prodotti e servizi attraverso il Design Thinking, il Customer Journey Mapping e l\u2019analisi semiotica<\/h2>\n<h5>Un workshop pratico per definire un\u2019offerta di valore partendo dall\u2019analisi del comportamento d&#8217;acquisto, dai bisogni e dalle aspettative dei clienti. Attraverso la <a href=\"https:\/\/youtu.be\/YhQr5bJbCok\">gamification<\/a> e il metodo People Branding\u00ae ci metteremo \u201cle scarpe dei clienti\u201d &#8211; attuali o potenziali &#8211; per individuare le loro interazioni con l\u2019azienda, identificando i momenti di contatto pi\u00f9 significativi. Applicheremo i modelli semiotici per dare maggiore efficacia alla brand awareness attraverso l\u2019analisi e lo studio di significati impliciti ed espliciti, primari e secondari, razionali ed emotivi (segni, colori, atmosfere e forme). Insieme, applicheremo alcuni strumenti per migliorare l\u2019esperienza del cliente e portare l\u2019impresa verso la differenziazione e la produzione di valore a lungo termine.<\/h5>\n<h3><strong>PERCH\u00c9 PARTECIPARE:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>per comprendere come i clienti percepiscono le interazioni e valutano le prestazioni della tua azienda e come queste condizionino le loro scelte;<\/li>\n<li>per \u201cindossare le scarpe del cliente\u201d, e comprenderne bisogni, obiettivi e desideri in ogni passo del percorso d\u2019acquisto;<\/li>\n<li>per comprendere dove e quando intervenire con l\u2019obiettivo di: conquistare nuovi clienti, fidelizzarli, ridurne il tasso di abbandono e migliorarne il potenziale di crescita;<\/li>\n<li>per progettare nuovi prodotti, servizi ed esperienze che vadano oltre le loro aspettative, ad alto coinvolgimento e personalizzati.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>A CHI \u00c8 RIVOLTO:<\/strong><\/h3>\n<p>A piccole e medie imprese, micro-imprese, artigiani, imprenditori, manager, liberi professionisti e consulenti.<\/p>\n<h3><strong>PROGRAMMA:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Il valore della <em>Customer Experience.<\/em><\/li>\n<li>Ricreare l\u2019esperienza del cliente dall\u2019<em>awareness <\/em>all\u2019<em>advocacy<\/em><\/li>\n<li>Analisi degli obiettivi, desideri, bisogni e valutazioni del cliente nel suo viaggio passo-passo attraverso i <em>touchpoint<\/em> con l\u2019azienda.<\/li>\n<li>Costruzione semiotica della <em>Customer Experience<\/em>.<\/li>\n<li>Delineare la proposta di valore: cosa offrire al cliente e quando?<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>STRUMENTI:<\/strong><\/h3>\n<p>People <a href=\"https:\/\/www.peoplebranding.it\/people-experience-journey\/\">Experience Journey Deck\u00a9<\/a> &#8211; esercitazione operativa<\/p>\n<h3><strong>RELATORI:<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/cristianonordio\/\">Cristiano Nordio<\/a> e Tiziana Barone<\/p>\n<h3><strong>COSTO:<\/strong><\/h3>\n<p>15 \u20ac &#8211; Biglietto Standard<\/p>\n<h3><strong>ORARI:<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>14:30 \u2013 Registrazione<\/li>\n<li>14:45 \u2013 Start<\/li>\n<li>15:15 \u2013 Workshop<\/li>\n<li>18:15 \u2013 Q&amp;A<\/li>\n<li>18:30 \u2013 Finish<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"vc_separator wpb_content_element vc_separator_align_left vc_sep_width_100 vc_sep_pos_align_center vc_sep_color_grey vc_separator-has-text\">\n<h3>INFORMAZIONI E ACQUISTO<\/h3>\n<\/div>\n<p>L&#8217;evento partir\u00e0 con un numero minimo di 10 e un numero massimo di 30 partecipanti. Nel caso non venisse raggiunto il numero minimo di partecipanti e l\u2019evento non venga erogato, verr\u00e0 emesso un rimborso per coloro che hanno acquistato l\u2019evento. Acquista su Eventbrite: https:\/\/bit.ly\/2MWBIoO<\/p>\n<h3><strong>MAGGIORI INFORMAZIONI SUL TEMA DEL WORKSHOP:<\/strong><\/h3>\n<p>Lo sviluppo del mondo digitale ha cambiato i meccanismi, i <em>luoghi<\/em> e la velocit\u00e0 di interazione tra clienti e aziende. <strong>In questo scenario, le imprese di successo sono quelle capaci di far vivere al consumatore un\u2019esperienza complessiva superiore rispetto alle aspettative e ai competitor<\/strong>. Non si tratta semplicemente di qualit\u00e0 di prodotti e servizi, ma di <strong><em>Customer Experience<\/em><\/strong>, ovvero di come il cliente percepisce l\u2019azienda in ogni <em>punto di contatto<\/em>: spazi fisici o virtuali, sito web, social media, operatore del call center, addetto al front office, brochure informative e cos\u00ec via. I clienti valutano in modo positivo o negativo ogni interazione e, sulla base di quanto questa li ha aiutati a raggiungere i propri obiettivi o di quanto ha soddisfatto i loro bisogni, creano, rafforzano o modificano la loro personale percezione dell\u2019impresa o del brand. E decidono di conseguenza.<\/p>\n<p>Investire nell\u2019esperienza del cliente presuppone dunque un nuovo approccio e l&#8217;adozione di nuove modalit\u00e0 di gestione. Significa portare all\u2019interno del proprio ecosistema aziendale il \u201csuo\u201d punto di vista, lungo tutto il percorso d\u2019acquisto. Partendo da una buona analisi della customer experience possiamo capire come anticipare bisogni e sofferenze del cliente, come creare prodotti, servizi e soprattutto esperienze memorabili, differenti rispetto a quelli della concorrenza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come differenziarsi e aggiungere valore a prodotti e servizi attraverso il Design Thinking, il Customer Journey Mapping e l\u2019analisi semiotica Un workshop pratico per definire un\u2019offerta di valore partendo dall\u2019analisi del comportamento d&#8217;acquisto, dai bisogni e dalle aspettative dei clienti. 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