{"id":33396,"date":"2018-07-18T16:31:40","date_gmt":"2018-07-18T14:31:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=33396"},"modified":"2018-07-18T16:31:40","modified_gmt":"2018-07-18T14:31:40","slug":"tempi-supplementari-per-il-centralinista-digitale-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2018\/07\/18\/tempi-supplementari-per-il-centralinista-digitale-ivr\/","title":{"rendered":"Tempi supplementari per il centralinista digitale (IVR)"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/sabcommunications.net\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/3cx_logojpg.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-6339\" src=\"https:\/\/sabcommunications.net\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/3cx_logojpg-300x113.jpg\" alt=\"\" width=\"235\" height=\"89\" \/><\/a>Molti conoscono il termine \u00abrisponditore automatico\u00bb anche con l\u2019acronimo IVR (sistema di risposte vocali interattive), ma a cosa serve esattamente? E in che modo gli utenti giudicano la funzionalit\u00e0 e l\u2019utilit\u00e0 di questo strumento? Le esperienze personali risultano essere le pi\u00f9 disparate. Certo \u00e8 che la cara vecchia segreteria telefonica \u00e8 ben lontana dallo sparire grazie al suo successore digitale. Anzi, un IVR ottimizzato di nuova generazione contribuisce indubbiamente a soddisfare le necessit\u00e0 di aziende la cui clientela \u00e8 particolarmente esigente.<\/p>\n<h3><strong>Modelli tradizionali sotto esame<\/strong><\/h3>\n<p>Originariamente l\u2019IVR \u00e8 stato concepito come menu telefonico, attraverso cui identificare, segmentare e inoltrare le chiamate a persone o reparti specifici, utilizzando messaggi quali \u201cper parlare con il reparto vendite selezionate 1\u201d. Uno strumento che si rivela utile anche a chi eroga assistenza tecnica, poich\u00e8 fornisce risposte automatizzate a domande generiche degli utenti senza che gli stessi debbano parlare personalmente con l\u2019operatore. Ci\u00f2 \u00e8 possibile registrando preventivamente messaggi con informazioni sugli orari di apertura \/ disponibilit\u00e0 del servizio o sul tipo di assistenza fornita.<\/p>\n<h3><strong>I clienti non apprezzano l\u2019IVR<\/strong><\/h3>\n<p>Utile si, ma la pratica mostra chiaramente che i clienti non sono affatto contenti di dover navigare attraverso questi menu. Piuttosto che doversi destreggiare in modo del tutto impersonale tra le numerose opzioni del menu per poi scoprire che magari quella desiderata non \u00e8 disponibile, molti utenti preferiscono tutt\u2019oggi interfacciarsi di persona con il centralinista. Per di pi\u00f9 a molti sfugge il senso di doversi confrontare con un labirinto quale quello del servizio vocale automatico, per poi parlare comunque con un impiegato a cui dovr\u00e0 spiegare ex-novo la situazione. Questa esperienza \u00e8 estremamente frustrante per gli utenti e foriera, per le aziende, del rischio di disaffezione della clientela.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sabcommunications.net\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/clientearrabbiato.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6678 \" src=\"https:\/\/sabcommunications.net\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/clientearrabbiato-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"446\" height=\"297\" \/><\/a><\/p>\n<h3><strong>Garantire un\u2019esperienza migliore del servizio e assicurarsi la soddisfazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n<p>Come si pu\u00f2 utilizzare un sistema IVR a proprio vantaggio, migliorando il modo in cui ci si approccia alla clientela e incrementando la produttivit\u00e0 automatizzando determinati compiti?<\/p>\n<p>Prima di tutto \u00e8 necessario capire in quali ambiti l\u2019impiego delle funzionalit\u00e0 di un centralinista digitale risulta pi\u00f9 efficace:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificazione rapida delle esigenze del cliente e inoltro mirato<\/li>\n<li>Automatizzazione del servizio clienti grazie al \u00abself service\u00bb<\/li>\n<li>Prioritizzazione delle chiamate per assicurare che richieste urgenti vengano lavorate rapidamente dal giusto collaboratore<\/li>\n<li>Amministrazione di grandi volumi di chiamate con l\u2019inoltro mirato al giusto reparto, operatore o al \u201cself service\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilizzate correttamente, queste funzionalit\u00e0 portano risultati sono misurabili a breve termine:<\/p>\n<ul>\n<li>Maggior efficienza del servizio clienti<\/li>\n<li>Riduzione dei costi operativi<\/li>\n<li>Incremento dell\u2019esperienza cliente positiva<\/li>\n<li>Risparmio di tempo grazie all\u2019automatizzazione di determinati compiti<\/li>\n<li>Miglioramento dell\u2019immagine aziendale attraverso un servizio professionale<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Quel quid in pi\u00f9<\/strong><\/h3>\n<p>Il servizio IVR \u00e8 integrato nella maggior parte delle piattaforme per la telefonia. Alcuni sistemi per\u00f2 sono notevolmente pi\u00f9 avanzati, consentendo ad esempio l\u2019erogazione di un servizio molto pi\u00f9 personalizzato grazie all\u2019integrazione di banche dati esterne. Tale integrazione permette una lavorazione specifica per ogni chiamata, la registrazione di pagamenti tramite la carta di credito come anche l\u2019inoltro sicuro delle chiamate in base ad una pianificazione precisa delle risorse e all\u2019orario. Ne \u00e8 un esempio il <a href=\"https:\/\/www.3cx.it\/centralino\/call-flow-designer\/\">3CX Call Flow Designer<\/a>, che consente di costruire e monitorare percorsi di lavorazione complessi in modo semplicissimo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molti conoscono il termine \u00abrisponditore automatico\u00bb anche con l\u2019acronimo IVR (sistema di risposte vocali interattive), ma a cosa serve esattamente? E in che modo gli utenti giudicano la funzionalit\u00e0 e l\u2019utilit\u00e0 di questo strumento? 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