{"id":2896,"date":"2015-10-10T00:14:40","date_gmt":"2015-10-09T22:14:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=2896"},"modified":"2015-10-10T00:14:40","modified_gmt":"2015-10-09T22:14:40","slug":"ecommerce-basta-competere-sul-prezzo-e-iniziamo-a-competere-sulla-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2015\/10\/10\/ecommerce-basta-competere-sul-prezzo-e-iniziamo-a-competere-sulla-customer-experience\/","title":{"rendered":"Ecommerce: basta competere sul prezzo e iniziamo a competere sulla Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Ogni percorso del cliente include pi\u00f9 punti di contatto, e tutti questi punti devono essere collegati a disegnare un’esperienza unica. Oggi, gli ecommerce<\/a> devono aumentare il valore della loro relazione con il cliente in ogni step della vendita. Non \u00e8 un mistero che la gente ama sentirsi speciale. Vogliono sentire che un marchio e\/o un\u2019azienda si preoccupi sinceramente di loro.<\/p>\n

L\u2019obiettivo pu\u00f2 essere attuato puntando sul prezzo, ma ci sono altri modi per competere . L\u2019esperienza del cliente \u00e8 il nuovo campo di battaglia dell\u2019ecommerce, e per vincere questa battaglia \u00e8 necessario conquistare i clienti con un servizio veramente personalizzato. Nonostante tutti i progressi nella tecnologia, dal retargeting personalizzato alla pi\u00f9 recenti delle tecnologie di CRM , il servizio clienti personalizzato e gli sforzi per costruire la fedelt\u00e0 dei clienti hanno del tutto perso.<\/p>\n

Ci sono cinque errori di base che gli ecommerce stanno commettendo:<\/p>\n

– Ogni cliente \u00e8 un nuovo cliente<\/strong> .Al fine di avere un rapporto significativo con chiunque, nel commercio o nella vita, ognuno ha bisogno di capire che l’ altro \u00e8 come un individuo . Questo vale anche per i clienti. Ogni cliente ha dei gusti, delle antipatie e delle preferenze uniche. Sessantotto per cento delle imprese chiamate priorit\u00e0 Centro executive intervistati ha dichiarato che prevede di aumentare la loro spesa per l’esperienza del cliente nel 2014.<\/p>\n

– Rompere le barriere interne.<\/strong>Alcuni dei pi\u00f9 grandi inibitori di una customer experience positiva sono le barriere create dalle divisioni che esistono all’interno di una azienda. Ai clienti non importa nulla. Un ecommerce deve assicurarsi che le informazioni sul coinvolgimento del cliente – sia sul Web, al telefono, via e-mail o in un negozio \u2013 venga condivisa in tutta l’azienda per servire meglio i clienti nel momento che conta di pi\u00f9. Tutte le divisioni devono lavorare in armonia per servire il cliente.<\/p>\n

– Responsabilizzare i dipendenti con le informazioni sul cliente. <\/strong>Un ecommerce deve avere una completa visibilit\u00e0 in ogni processo, la piattaforma e i Touchpoint, cos\u00ec gli intenti dei clienti, le loro simpatie e le preferenze sono visibili a tutti gli interessati durante il rapporto con il sito ecommerce.<\/a> Utilizzando queste informazioni per fornire un servizio veramente personalizzato, gli ecommerce hanno la possibilit\u00e0 di battere i calzini fuori ai clienti il \u200b\u200blivello di servizio che devono fornire.<\/p>\n

– Perseguire la quantit\u00e0 rispetto alla qualit\u00e0<\/strong>Molti ecommerce utilizzano sistemi automatizzati per inviare i messaggi, ma questi non sono in grado di personalizzare i messaggi al cliente. Questo crea un punto cieco enorme per l’azienda e un fastidio per il cliente. Questi sistemi automatizzati si concentrano sulla vendita o su un’offerta e non sul cliente. La mancanza di autenticit\u00e0 di questo approccio pu\u00f2 far perdere i clienti.<\/p>\n

– Non avere la giusta offerta pronta <\/strong>Quest’ultimo errore \u00e8, in un certo senso, il culmine di tutti gli altri errori . Uno dei principali vantaggi di conoscere intimamente clienti \u00e8 avere la capacit\u00e0 di fare l’offerta giusta al momento giusto. Se un cliente entra pi\u00f9 volte sul sito web per un prodotto specifico e voi conoscete la storia di ricerca del cliente sarete in grado di offrirgli il prodotto durante la visita che avr\u00e0 la maggiore possibilit\u00e0 di chiudere la vendita. Rendere l’offerta giusta al momento giusto pu\u00f2 aumentare le conversioni e contribuire a costruire la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n

E ‘ fondamentale per gli ecommerce competere sulla customer experience – o si rischia di perdere terreno con i concorrenti. Non \u00e8 un mistero che la gente ama sentirsi speciale.<\/p>\n

Rivolgetevi a degli esperti di ecommerce<\/a> per delineare una strategia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ogni percorso del cliente include pi\u00f9 punti di contatto, e tutti questi punti devono essere collegati a disegnare un’esperienza unica. Oggi, gli ecommerce devono aumentare il valore della loro relazione con il cliente in ogni step della vendita. Non \u00e8 un mistero che la gente ama sentirsi speciale. Vogliono sentire che un marchio e\/o un\u2019azienda […]<\/p>\n","protected":false},"author":242,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[83],"class_list":["post-2896","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ecommerce","tag-ecommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/242"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2896"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2897,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896\/revisions\/2897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}