{"id":23194,"date":"2017-07-27T22:26:38","date_gmt":"2017-07-27T20:26:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=23194"},"modified":"2017-07-27T22:26:38","modified_gmt":"2017-07-27T20:26:38","slug":"crm-sistema-di-gestione-integrato-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2017\/07\/27\/crm-sistema-di-gestione-integrato-dei-clienti\/","title":{"rendered":"CRM sistema di gestione integrato dei clienti"},"content":{"rendered":"

Tutti oggi parlano e forniscono servizi CRM<\/strong> \u2026 ma di cosa parliamo davvero? Approfondiamo insieme questo argomento con una serie di articoli che serviranno per aiutare tutti ad avere le idee pi\u00f9 chiare e a non perdersi nella foresta di offerte pi\u00f9 o meno buone presenti sul mercato.<\/p>\n

Si parla di CRM per applicazioni che hanno la funzione di raccolta e gestione dei dati e delle informazioni aziendali<\/strong> ottimizzando i processi e rendendole fruibili senza passaggi ulteriori come telefonate o perdite di tempo, l\u2019accessibilit\u00e0 al CRM \u00e8 a 360 gradi tutte le informazioni saranno visibili ovviamente protette da password tramite pc tablet o telefoni.<\/p>\n

Un CRM<\/a> gestisce l\u2019intera customer relationship<\/strong> e quindi i rapporti con il cliente, in prevendita tramite procacciamento analisi e classificazione dei lead, insieme a strumenti per la gestione della fase di vendita e post vendita, potenziando anche l\u2019analisi sui risultati.<\/p>\n

Ma dal punto di vista pratico di cosa parliamo? Si parla di una metodologia di business applicata a un software, con la finalit\u00e0 di mettere al centro i clienti e non l\u2019impresa o il prodotto, rendendo le informazioni di base fruibili immediatamente al ruolo che le richiede.<\/p>\n

Tutte le imprese prima o poi affrontano il nodo dello sviluppo di nuove o pi\u00f9 solide relazioni con la clientela, e per far ci\u00f2 si rivolgono al Customer Relationship Management<\/strong> e ad un consulente aziendale Monza e Brianza che profili il prodotto. Dunque il CRM pu\u00f2 definirsi l\u2019insieme delle procedure, strumenti e database che l\u2019impresa mette in campo per gestire e coordinare le informazioni relative a ciascun cliente studiando i punti di contatto, approfondendo la conoscenza dei clienti, capendo le loro necessit\u00e0 e i loro desideri cos\u00ec da soddisfarli e ottenere la massima fedelt\u00e0<\/p>\n

I consumatori orientano le loro scelte fondamentalmente in base al valore percepito, quindi basandosi su una personale valutazione costi\/benefici dell\u2019offerta a loro proposta. Il CRM aiuta quindi ad aumentare la propria fetta di clientela e quindi la percentuale di clienti che scelgono la nostra offerta rispetto a quelle dei competitor.<\/p>\n

Si pu\u00f2 quindi parlare di CRM quando un\u2019azienda si dota di una struttura informativa organizzata che registra i contatti avuti con i clienti<\/strong> e i potenziali clienti, con la finalit\u00e0 di acquisirli ma anche mantenerli, generando un valore aggiunto ritagliando per ognuno offerte mirate alle esigenze espresse nel tempo. Lo sviluppo di questo valore (customer equity) \u00e8 l\u2019obiettivo finale del Crm, ossia l\u2019ipotetico valore complessivo di tutti i clienti attuali e potenziali dell\u2019impresa per l\u2019intero ciclo di vita, al netto dei costi di acquisizione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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