{"id":2293,"date":"2015-09-19T13:39:39","date_gmt":"2015-09-19T11:39:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=2293"},"modified":"2015-09-19T13:39:39","modified_gmt":"2015-09-19T11:39:39","slug":"7-passi-per-aumentare-la-fedelta-del-cliente-nellecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2015\/09\/19\/7-passi-per-aumentare-la-fedelta-del-cliente-nellecommerce\/","title":{"rendered":"7 passi per aumentare la fedelt\u00e0 del cliente nell\u2019ecommerce"},"content":{"rendered":"

Il consumatore moderno \u00e8 di buon senso e ha un occhio sia sulla qualit\u00e0 del prodotto e sul servizio, e questo rende difficile il lavoro per i siti di vendita online. Tuttavia, alcuni clienti sono anche in grado di essere fedele quando trovano un marchio che gli piace e sono anche in grado di essere sostenitori del brand, diffondendo il verbo del vostro negozio online in lungo e in largo. Cos\u00ec che cosa dovete fare per costruire una base di clienti fedeli che continuano a tornare? Certo non \u00e8 facile in un mercato online, estremamente competitivo, ma con un marchio intelligente, un buon uso dei social media e altri canali \u00e8 certamente realizzabile.<\/p>\n

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  1. Costruire una Marca<\/li>\n<\/ol>\n

    In primo luogo, per tutti i siti ecommerce<\/a>, \u00e8 essenziale che si presenti un marchio forte, riconoscibile che d\u00e0 immediatamente ai vostri ospiti un senso di quello che fate. Tutto questo vale per qualunque cosa sieta in affari, ma specialmente per i siti e-commerce, quando i consumatori stanno spendendo i loro soldi, vogliono un immediato senso che possono fidarsi del vostro sito.<\/p>\n

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    1. I social media<\/li>\n<\/ol>\n

      Non diventate statici, imparate ad usare i social media adeguatamente, soprattutto quando si tratta di servizio al cliente, se si vuole aumentare la fidelizzazione dei clienti. Un errore che si vede sempre pi\u00f9 spesso \u00e8 quando i rappresentanti dell\u2019azienda sui social media ripetono a pappagallo la stessa linea pi\u00f9 e pi\u00f9 volte. Spesso \u00e8 chiaro che la persona che gestisce l’account non ha davvero l’autorit\u00e0 di agire questo frustra i clienti ed \u00e8 quasi garantito che essi non visiteranno nuovamente il sito, ma lo racconteranno a tutti i loro amici. I Social media sono una potente forma passaparola.<\/p>\n

      Mai:<\/p>\n

      – Eliminare reclami sui social media<\/p>\n

      – Discutere con i clienti<\/p>\n

      – Ignorare commenti<\/p>\n

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      1. Costruire Fedelt\u00e0 attraverso offerte<\/li>\n<\/ol>\n

        Offerte speciali e sconti sono preziosi per premiare i clienti e garantire che rimangano fedeli. Il Remarketing \u00e8 ormai uno strumento comune nell’arsenale di un sito ecommerce<\/a> e pu\u00f2 essere utilizzato per i clienti che non hanno acquistato niente di recente, o hanno abbandonato i carrelli. \u00c8 inoltre possibile fare remarketing ai visitatori che sono stati sul vostro sito, ma non hanno effettuato nessun acquisto.<\/p>\n

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        1. Personalizzazione<\/li>\n<\/ol>\n

          Sapete quando si visita Amazon e poi pochi giorni dopo si riceve una email con i dettagli di prodotti simili agli altri che hai acquistato o visto? Questa \u00e8 personalizzazione e quando si tratta di aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti, funziona . La maggior parte degli utenti di Internet apprezza email personali che riguardano i loro interessi e offrono sconti sui tipi di prodotti che amano. Le persone vogliono essere trattate come se fossero in un negozio fisico e parlare con voi l\u00ec. Vogliono sentirsi apprezzati e vogliono sentirsi speciali.<\/p>\n

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          1. Live Chat<\/li>\n<\/ol>\n

            Queste stanno diventando sempre pi\u00f9 popolari per fornire al cliente consigli quando sono effettivamente sul vostro sito. Niente ha un tasso di successo del 100%, ma con la chat significa che \u00e8 possibile interagire con il cliente su una base one- to-one durante la fase pi\u00f9 importante del ciclo di acquisto. \u00c8 possibile offrire loro consigli sul prodotto che vogliono e anche suggerire prodotti complementari . \u00c8 possibile parlare con i clienti in tempo reale e garantire che ottengono ci\u00f2 che vogliono, cos\u00ec come il fondamentale servizio personalizzato.<\/p>\n

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            1. Email marketing<\/li>\n<\/ol>\n

              L’ascesa dei social ha portato molti proprietari di siti ecommerce a credere (erroneamente) che l’email marketing sia morta. L\u2019email marketing rimane uno degli strumenti di marketing pi\u00f9 efficaci che il sito ecommerce ha e con la tecnologia di oggi permette di creare campagne rapidamente e facilmente, con personalizzazione.<\/p>\n

                \n
              1. La qualit\u00e0 dei contenuti \u00e8 la chiave<\/li>\n<\/ol>\n

                La chiave per la costruzione di una comunit\u00e0 \u00e8 nel contenuto di ci\u00f2 che si produce e distribuisce attraverso i social media ed le email. I retailers di maggior successo sono quelli che supportano la qualit\u00e0 dei prodotti che vendono con contenuti informativi divertenti e utili. Un grande contenuto permette di rinforzare il messaggio del marchio e posizionare la vostra azienda come un’autorit\u00e0 nella sua nicchia. Molti siti di ecommerce non si preoccupano di avere un blog, o fornire notizie sui prodotti. E\u2019 possibile utilizzare contenuto scritto, naturalmente, ma \u00e8 bene mescolare questo con le immagini, come infografica e video, quali le istruzioni per mettere insieme un prodotto, ricette, ecc.<\/p>\n

                La fidelizzazione dei clienti per siti di ecommerce<\/a> \u00e8 qualcosa che \u00e8 vitale per assicurarsi di competere in un mercato follemente competitivo. E ‘importante mantenere i vostri clienti impegnati attraverso i social media, email, contenuti ed offerte speciali e per assicurare che una volta che sono, diventati sostenitori del vostro brand siano in grado di gridare le virt\u00f9 dei vostri prodotti attraverso la rete.<\/p>\n

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