{"id":21777,"date":"2017-06-22T17:49:11","date_gmt":"2017-06-22T15:49:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/?p=21777"},"modified":"2017-06-22T17:49:11","modified_gmt":"2017-06-22T15:49:11","slug":"heavy-e-shoppers-fiduciosi-nellecommerce-ma-attenti-ai-tranelli-della-navigazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicatistampa\/2017\/06\/22\/heavy-e-shoppers-fiduciosi-nellecommerce-ma-attenti-ai-tranelli-della-navigazione\/","title":{"rendered":"HEAVY E-SHOPPERS: FIDUCIOSI NELL\u2019ECOMMERCE MA ATTENTI AI \u201cTRANELLI\u201d DELLA NAVIGAZIONE"},"content":{"rendered":"

Presentati presso il Politecnico di Milano i dati della prima Ricerca condotta in Italia che affronta la convergenza strategica fra marketing multicanale e design.\u00a0<\/em> L\u2019indagine condotta ha analizzato l\u2019esperienza concreta di 12,5 milioni di italiani heavy e-shopper (chi cio\u00e8 acquista online almeno 1 volta al mese negli ultimi 12 mesi), scoprendo che molti di loro si imbattono in fenomeni che minacciano la loro fiducia in Internet e nei siti di e-Commerce. <\/em><\/p>\n

Il 95% di essi ha infatti incontrato e riconosciuto i \u201cdark pattern\u201d, ovvero tutte quelle strategie adottate durante la progettazione di un\u2019interfaccia di navigazione per indurre gli utenti ad attuare comportamenti inconsapevoli.<\/em><\/p>\n

L\u201983% degli utenti rinuncia alla fruizione di un contenuto se la navigazione \u00e8 \u201cinfastidita\u201d, l\u201985% dichiara di aver incontrato una fake news e il 32% di aver adottato \u201cdifese\u201d contro gli ostacoli alla navigazione (es.: Ad Blocker).<\/em><\/p>\n

Si \u00e8 svolto questa mattina, presso l\u2019aula Magna Carassa-Dadda del Politecnico di Milano Campus Bovisa La Masa, l\u2019evento \u201cExperience Matters: Marketing+Design nuovi pattern per la convergenza digitale\u201d, organizzato da POLI.design \u2013 Experience Design Academy, <\/strong>centro di ricerca e sviluppo per l\u2019UX Design; GreatPixel, <\/strong>agenzia innovativa che si occupa di Design e Conversion Rate Optimization e Personalive<\/strong>, societ\u00e0 di consulenza strategica di marketing multicanale che si occupa di ricerche di mercato basate sull\u2019approccio Dynamic Personas\u2122.<\/p>\n

Sono stati presentati i dati della prima Ricerca condotta in Italia che affronta la convergenza strategica fra marketing multicanale e design, con particolare attenzione ai cosiddetti \u201cdark pattern\u201d, ovvero tutte quelle strategie che vengono adottate durante la progettazione di un\u2019interfaccia di navigazione al fine di indurre gli utenti a rispondere inconsapevolmente a determinati stimoli.\u00a0I risultati dell\u2019indagine online sono frutto dell\u2019analisi su un campione di 1.000 utenti italiani, maggiori di 18 anni, rappresentativi di 12.5 milioni di italiani heavy user<\/strong> di e-commerce cio\u00e8 coloro che acquistano online almeno 1 volta al mese negli ultimi 12 mesi.<\/p>\n

Lo studio ha fotografato lo status quo del percepito dei fenomeni interruttivi di navigazione online e dei dark pattern da parte del consumatore finale, indagando se, quanto e come esse siano riconosciute e ritenute invadenti e la reazione ad esse. In estrema sintesi, \u00e8 emerso che il 95% degli utenti intervistati ha dichiarato di aver incontrato i dark pattern, avendo vissuto esperienze digitali ad essi assimilabili. E il 30% ha ammesso che la reputazione del sito \u00e8 peggiorata molto, dopo queste esperienze.<\/p>\n

FOCUS SUGLI E-SHOPPING ADDICTED ITALIANI<\/strong><\/p>\n

Pi\u00f9 in dettaglio, la Ricerca ha messo a fuoco il comportamento di un segmento di 2,8 milioni di italiani per cui l\u2019e-commerce \u00e8 la normalit\u00e0\u00a0 (gli e-shopping addicted, ovvero coloro che acquistano in media 1 volta a settimana), che risultano cercare maggiormente servizi a valore aggiunto (ad esempio preferiscono la consegna premium il 50% in pi\u00f9 rispetto alla media degli heavy e-shopper italiani) e sono pi\u00f9 fidelizzati, tendendo ad acquistare maggiormente sia su siti di e-commerce specializzati (80%) sia attraverso siti di retailer tradizionali (49%).<\/p>\n

GLI OSTACOLI ALLA NAVIGAZIONE<\/strong><\/p>\n

Gli heavy e-shopper italiani dimostrano molta fiducia nei confronti della navigazione online e dell\u2019e-commerce: 9,2 milioni di italiani acquistano almeno una categoria merceologica (su 20 analizzate) esclusivamente online, con metodi di pagamento pi\u00f9 utilizzati come Paypal (82%), carta prepagata (47%) e carta di credito (41%), strumenti con cui nel 56% dei casi i consumatori registrano le proprie credenziali nell\u2019ottica di velocizzare i propri acquisti e semplificarsi l\u2019esperienza di fruizione e di acquisto.<\/p>\n

Se da una parte cresce la fiducia, non bisogna dimenticare gli ostacoli alla navigazione: quasi 3 milioni si dichiarano completamente intolleranti ai fenomeni imprevisti durante la navigazione (banner, pop-up, richiesta di dati personali per accedere a un contenuto, pubblicit\u00e0 a tempo, etc.). L\u201983% degli italiani heavy e-shopper rinuncia alla fruizione di un contenuto perch\u00e9 la navigazione \u00e8 risultata fastidiosa. E il 34% ci rinuncia spesso.<\/p>\n

Al tempo stesso l\u201985% degli heavy e-shopper dichiara di essersi imbattuto almeno una volta nelle fake news (il 32% spesso) e il 32% ha innalzato le difese contro gli ostacoli alla navigazione come l\u2019advertising, installando un ad-blocker su almeno un dispositivo (PC, smartphone, tablet). Questo dato \u00e8 in linea con le evidenze Netcomm 2017, pari al 28% degli acquirenti online italiani.<\/p>\n

I DARK PATTERN<\/strong><\/p>\n

La Ricerca in particolare ha approfondito il fenomeno dei cosiddetti dark pattern, ovvero quelle interfacce digitali attentamente progettate per convincere gli utenti a compiere determinate azioni in modo inconsapevole. I dati evidenziano che Il 95% degli heavy e-shopper ne ha incontrato almeno uno negli ultimi 12 mesi, riconoscendone il possibile \u201ctranello\u201d. Queste strategie e tattiche oltre a non passare inosservate impattano sia sul comportamento degli individui che percependo fastidio la prima volta, prestano maggior attenzione le volte successive (45% dei casi) o addirittura decidono di non utilizzare successivamente il sito in questione (28% dei casi) sia su performance di business come la reputazione, tanto che il 30% dichiara un notevole peggioramento della reputazione del sito.<\/p>\n

\u201cSe da una parte gli heavy e-shopper hanno imparato a convivere con i Dark Pattern -dichiara\u00a0Andrea Boaretto, Founder & CEO di Personalive<\/strong> \u2013, dall\u2019altra occorre prestare attenzione a rischi reputazionali e all\u2019attivismo sui social media dei consumatori meno tolleranti. Al tempo stesso il suggerimento per le imprese \u00e8 di progettare esperienze online coerenti con la propria esperienza di marca, vero differenziale competitivo per creare fedelt\u00e0 affettiva anche per consumatori alla ricerca di promozioni online\u201d.<\/p>\n

\u201cNel mondo si spendono circa 200 miliardi di euro in marketing e adv digitale \u2013 commenta\u00a0Giovanni Pola, Ceo & Founder di GreatPixel<\/strong>\u00a0– per portare traffico, teoricamente sempre pi\u00f9 mirato e qualificato sui nostri siti o app, eppure la conoscenza dei fenomeni che rappresentano il cuore dell\u2019esperienza utente ancora non \u00e8 adeguatamente sviluppata. I Dark Pattern, ad esempio sono una deviazione del Design Persuasivo, un fenomeno che pu\u00f2 forse portare a dei vantaggi tattici di breve durata, ma, come risulta dalla nostra Ricerca, sottopone l\u2019azienda e il brand a un forte rischio reputazionale\u201d.<\/p>\n

\u201cLa Ricerca ci ha detto, confermando una tendenza ormai consolidata, che l\u2019utente oggi sa quello che vuole e sa come trovarlo – osserva\u00a0Venanzio Arquilla, Professore Associato del Politecnico di Milano<\/strong>\u00a0e direttore del corso di alta formazione in User Experience Design di POLI.design – Si parla sempre pi\u00f9 spesso di User Experience o di Customer Experience, dove si cerca di coinvolgere gli utenti in un processo positivo. La realt\u00e0 dei fatti ci conferma che solo unendo le forze e contaminandosi Marketing + Design saranno in grado di generare nuovi pattern di valore\u201d.\u00a0<\/strong><\/p>\n

4 PROFILI DI HEAVY E-SHOPPER<\/strong><\/p>\n

Parlare genericamente di heavy e-shopper \u00e8 limitativo e non consente alle imprese di cogliere appieno le peculiarit\u00e0 specifiche dei comportamenti online e progettare le corrette azioni di marketing e di design dell\u2019esperienza. La Ricerca ha individuato 4 profili di heavy e-shopper differenti che sar\u00e0 interessante monitorare nel tempo in termini di crescita e migrazione tra un profilo e l\u2019altro.<\/p>\n

    \n
  1. SPROVVEDUTI<\/strong>\u00a0(4,1 milioni), ovvero coloro che sono heavy e-shopper da poco (infatti presentano una frequenza di acquisto inferiore rispetto agli altri profili) e hanno un processo d\u2019acquisto, seppur altamente multicanale, pi\u00f9 tradizionale e nei punti di contatto online maggiormente centrato sul PC come device pivotale. Essendo neofiti heavy e-shopper, provano molto fastidio quando incontrano fenomeni interruttivi nella loro navigazione online rinunciando spesso alla fruizione di contenuti. Presentano una bassa esposizione ai dark pattern, in quanto acquistano meno online, ma quando ne sono esposti e li riconoscono, la reputazione del sito\/brand ne risente lievemente.<\/li>\n
  2. OPPORTUNISTI<\/strong>\u00a0(5,5 milioni), il profilo pi\u00f9 numeroso composto da individui che acquistano online spinti dalla ricerca della convenience, ovvero risparmio di tempo, denaro e volont\u00e0 di organizzarsi al meglio la vita. Provano molto fastidio quando s\u2019imbattono in fenomeni interruttivi di navigazione e si dotano di strumenti per \u201cproteggersi\u201d, come l\u2019ad-blocker. Hanno un\u2019elevata esposizione ai dark pattern che abbassa notevolmente la reputazione del sito\/brand, con una elevata capacit\u00e0 di interagire sui social media in maniera attiva.<\/li>\n
  3. INDIFFERENTI<\/strong>\u00a0(1,4 milioni), coloro che acquistano con alta frequenza online per relax e abitudine. Non provano fastidio quando incontrano fenomeni interruttivi per i quali non rinunciano alla fruizione di contenuti; anche i dark pattern non alternano la reputazione del sito\/brand.<\/li>\n
  4. TOLLERANTI<\/strong>\u00a0(1,5 milioni), il profilo pi\u00f9 evoluto da un punto di vista digitale e di acquisti online, con un\u2019elevata adozione di ad-blocker. Si tratta d\u2019individui che provano fastidio nei confronti di fenomeni interruttivi e dark pattern in cui si imbattono spesso, ma li tollerano considerandoli.<\/li>\n<\/ol>\n

    Grazie alla conoscenza mirata dei profili evidenziati, un approccio integrato di marketing multicanale e design centrato sulla persona, consente alle aziende di combinare intelligentemente soddisfazione del consumatore e raggiungimento di performance di business.<\/p>\n

    Experience Matters ringrazia i relatori che sono intervenuti nel dibatto \u201cMarketing + Design per l\u2019esperienza utente: il punto di vista delle aziende\u201d, moderato da Roberto Liscia, Presidente Netcomm: Roberto Chieppa, Head Of Marketing, Fastweb, Elena Guglierame, Head Of Digital Studio, Leroy Merlin Italia, Marco Loguercio, Founder & CEO, FIND, Francesco Sala, Chief Marketing Officer,\u00a0 Jetcost \u2013 Lastminute.Com, i media partner Engage e Promotion, il partner tecnico Traipler<\/em><\/p>\n

    www.experiencematters.it<\/em><\/a><\/p>\n

    About POLI.design?\u00a0<\/strong>www.polidesign.net<\/a><\/p>\n

    POLI.design \u2013\u00a0Experience Design Academy \u00e8 un centro di ricerca e sviluppo sulla UX Design in ambito digitale e fisico, che si occupa di formazione, coaching e consulenza per professionisti, imprese, enti ed istituzioni.<\/p>\n

    POLI.design, fondato dal Politecnico di Milano nel 1999, opera nel campo del Design, svolgendo il ruolo di cerniera fra universit\u00e0, imprese, enti e istituzioni e mondi professionali.<\/p>\n

    Ufficio Comunicazione POLI.design<\/strong><\/p>\n

    Valeria Valdonio T: \u00a0+39 02 2399 7201 Email: comunicazione@polidesign.net<\/a><\/p>\n

    About GreatPixel?\u00a0<\/strong>www.greatpixel.it<\/p>\n

    GreatPixel \u00e8 il nuovo brand di PROcommerce nato con l\u2019obiettivo di creare esperienze digitali coinvolgenti e allo stesso tempo misurabili ed efficaci. I\u00a0servizi di GreatPixel comprendono consulenza strategica e attivit\u00e0 come Conversion Rate Optimisation e UX Design, e vanno a intercettare le esigenze di diverse tipologie di clienti: banche, telco, consumer good, retailers, finanza ed editoria. Grazie a un approccio che unisce analitica e lato umano,\u00a0la novit\u00e0 introdotta da GreatPixel sta nel progettare user experience la cui efficacia \u00e8 direttamente misurabile con l\u2019aumento delle performance.\u00a0PROcommerce, nata nel 2013, si rafforza con un nuovo brand, ampliando e migliorando la propria offerta in campo digitale.<\/p>\n

    Studiobriceno \u2013 Ufficio Stampa\u00a0<\/strong>www.studiobriceno.com<\/p>\n

    Orianna Briceno<\/p>\n

    Cel.: 3454629068<\/p>\n

    Email:\u00a0orianna@studiobriceno.com<\/p>\n

     <\/p>\n

    About Personalive? <\/strong>www.personalive.it<\/p>\n

    Personalive, azienda incubata al Polihub, combina ricerche di mercato, advisory di marketing e business model multicanale, progetti di customer analytics e CRM, basandosi sull\u2019approccio originale Dynamic Personas\u2122 di analisi e interpretazione dei profili di individui in uno scenario multicanale e multidimensionale.<\/p>\n

    \u00a0<\/strong><\/p>\n

    Contatti Stampa:<\/strong><\/p>\n

    Sara Ponti – Personalive Srl<\/p>\n

    T.: 02.2399.9124<\/p>\n

    E-mail:\u00a0sara@personalive.it<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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