Uno dei problemi largamente diffusi nei gestori di siti ecommerce, \u00e8 la capacit\u00e0 di far fronte a picchi repentini di incremento (o cali) delle vendite e spedizioni.<\/p>\n
Questi incrementi repentini di vendite e spedizioni possono essere ricodnucibili principalmente a 2 fattori: 2. Stagionalit\u00e0 ed Eventi<\/strong>: molte categorie di prodotti hanno una loro stagionalit\u00e0 , inoltre si possono aggiungere eventi specifici\u00a0 (compleanni, natale, befana, Black Friday, Cyber Monday, saldi di Gennaio, fiere, \u2026) Inoltre \u00e8 da tenere in considerazione che sempre pi\u00f9 spesso, nel mercato italiano utilizziamo escamotage per spingere maggiormente le vendite degli ecommerce, come ad esempio il Black Friday (il Black Friday negli Stati Uniti rappresenta il giorno successivo al Giorno del ringraziamento che tradizionalmente d\u00e0 inizio alla stagione dello shopping natalizio) oppure il Cyber Monday (il Cyber Monday \u00e8 il primo luned\u00ec successivo al Black Friday ed \u00e8 dedicato agli sconti sui negozi online).<\/p>\n Spesso le aziende non riescono a gestire a questi incrementi di vendite e spedizioni, con conseguenze negative:
\n1. Lancio di campagne marketing<\/strong>: PayPer Click (Google AdWords, Bing ADS, \u2026), Comparatori Prezzo (Trovaprezzi, Google Shopping, Nextag, Become, Ciao, Shopmania, \u2026), Affiliation marketing (Tradedoubler, Zanox, Effiliation, Tradetracker, Public Id\u00e9es, PayClick, Click Point \u2026) Marketplace (Amazon, eBay, \u2026), Email Marketing (DEM su Database interni ed esterni, automation email marketing, \u2026), Social Media Marketing (Facebook, Instagram, Twitter, Google Plus, YouTube, \u2026),Viral Marketing: lancio di campagna \u201cvirale\u201d come infografica, video, \u2026), Incidenza data dal lancio di campagne \u201cOff-line\u201d(TV, radio, quotidiani e periodici, affissioni, \u2026), App (lancio di una app per usufruire del servizio), Sviluppo Recensioni (eKomi, Feedaty, Trustpilot, Google, recensioni comparatori prezzo, recensioni social network, \u2026) etc..<\/p>\n
\nLa competitivit\u00e0 online aumenta velocemente, aumentano i player e le campagne ADV si fanno sempre pi\u00f9 complesse e richiedono sempre pi\u00f9 formazione ed il supporto di specialisti<\/p>\n
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Acquisto di articoli non disponibili, per i quali \u00e8 necessario uno scambio di comunicazioni con il cliente, gestendo talvolta anche il rimborso
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Difficolt\u00e0 o non fattibilit\u00e0 di confezionare e spedire tutti i pacchi degli articoli ordinati
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Difficolt\u00e0 o non fattibilit\u00e0 di verifica della corretta spedizione e ritiro da parte del cliente, con conseguenti scambio di comunicazioni con il cliente, portando talvolta a costi extra per la gestione delle giacenze
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Supporto telefonico, chat o email con il cliente per fornire supporto ed informazioni sullo stato della spedizione
\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0Etc..
\nQueste casistiche di esempio spesso divengono feedback negativi per lo shop nei canali online.
\nGli ecommerce sono cos\u00ec costretti a sospendere le campagne marketing, per poter ripristinare la situazione, prima di riaprire lo shop agli acquisti.<\/p>\n