\nTranscom Worldwide Spa, societ\u00e0 leader nel CRM con oltre 20 mila addetti presenti nelle 72 sedi sparse in tutto il mondo, facendo tesoro dell\u2019esperienza e del know acquisito in questo settore ha creato Transcom Education, nuova divisione aziendale orientata alla progettazione e realizzazione di interventi formativi rivolti ad imprese e Pubblica Amministrazione.
\n\u201cAbbiamo maturato una lunga esperienza nel campo della gestione del cliente ed adesso intendiamo metterla al servizio dei nostri clienti. Nel tempo abbiamo imparato a conoscere e studiare i nostri clienti, ne abbiamo costantemente analizzato le richieste e verificato le strategie migliori per soddisfarlo\u201d racconta Roberto Boggio Country manager Italia di Transcom Worldwide. <\/p>\n
Il CRM o customer relationship management \u00e8 un approccio relativamente moderno che mira ad accrescere la soddisfazione della clientela e a fidelizzarla, attraverso l\u2019implementazione di molteplici servizi e strumenti. \u201cSempre pi\u00f9 spesso le aziende si rivolgono a societ\u00e0 come la nostra per gestire in outsourcing i loro clienti finali\u201d prosegue Boggio \u201c La tendenza \u00e8 cresciuta di recente, ma non mancano, nel panorama nazionale, le imprese, soprattutto di grandi dimensioni, che erogano direttamente dei servizi di CRM. Hanno organizzato call center aziendali, anche con investimenti tecnologici significativi e con personale dedicato per fare o ricevere telefonate.\u201d <\/p>\n
Ma non sempre questo basta a trasformare una semplice telefonata in una gestione strutturata del cliente che generi ritorni positivi per l\u2019azienda. Partendo da questa convinzione, Transcom ha progettato Education una serie di interventi formativi per migliorare le performance delle diverse aree del contact center (inbound, outboud, customer care, help desk, telemarketing, teleselling, recupero crediti). <\/p>\n
Il contact center \u00e8, infatti, una struttura che varia in complessit\u00e0 ed in dimensione. Pu\u00f2 coinvolgere un numero variabile di persone e diversi profili, dagli operatori telefonici, ai supervisors, al team leader ed altre funzioni di staff. \u201cSono le persone il cuore pulsante di un contact center \u2013 prosegue Boggio – Per questo \u00e8 necessario formarle adeguatamente e prepararle a gestire il complesso universo dei clienti. La divisione Education propone sia moduli di training standard ampiamente testati che percorsi personalizzati sulle esigenze del cliente.\u201d<\/p>\n
Si va dai corsi generici dedicati al coaching, alla motivazione del personale, all\u2019organizzazione e gestione di un contact center, ad argomenti pi\u00f9 specifici relativi alla comunicazione telefonica, alla vendita telefonica, alla gestione del cliente e recupero crediti.
\nLe lezioni, tenute da docenti specializzati in comunicazione con esperienza diretta sul campo, si svolgono normalmente presso le sedi Transcom, nelle citt\u00e0 di Milano, Roma, L\u2019Aquila, Bari, Lecce e Catania. <\/p>\n
L\u2019approccio, quindi, su tutti i fronti risulta flessibile e con alto livello di personalizzazione. Non avrebbe potuto essere altrimenti visto che \u201candare incontro alle esigenze dei clienti \u2013 conclude Boggio – \u00e8 il mestiere di Transcom.\u201d <\/p>\n
Per Maggiori info contattare
\nRenata Barindelli
\nResp. Transcom Education
\nEmail : renata.barindelli@transcom.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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