\nLa minore attesa alle casse garantita dalle soluzioni di assisted checkout implementate da Fujitsu
\nha portato un aumento del 13%delle vendite di Orange <\/p>\n
Milano, 15 Dicembre 2008 – Fujitsu Services, societ\u00e0 di servizi IT tra i leader in Europa, ha recentemente realizzato un upgrade dell’infrastruttura POS dei negozi Orange presenti nel Regno Unito al fine di garantire ai clienti dei punti vendita inglesi un miglioramento della customer experience grazie a servizi di checkout pi\u00f9 rapidi ed efficienti.<\/p>\n
Orange France Telecom \u00e8 uno dei maggiori operatori nel settore delle telecomunicazioni con oltre 170 milioni di clienti in cinque continenti. Nel Regno Unito, l’azienda ha quasi 17 milioni di clienti, compresi oltre 15 milioni di utenti di servizi di telefonia cellulare e oltre 1 milione di utenti di servizi a banda larga.<\/p>\n
I suoi 337 negozi nel Regno Unito sono un importantissimo canale di accesso al mercato per Orange e l’efficienza del loro funzionamento \u00e8 indispensabile al continuo successo dell’azienda. Per il cliente che entra in questi negozi, la velocit\u00e0 del servizio \u00e8 un fattore chiave. Tuttavia, poich\u00e9 le casse fisse tradizionali si occupavano della registrazione dei contratti che richiedeva tempi pi\u00f9 lunghi, il cliente che voleva semplicemente acquistare prodotti e accessori non veniva servito con sufficiente rapidit\u00e0 e spesso andava via senza effettuare alcun acquisto.<\/p>\n
Per risolvere questo problema Orange, lavorando insieme a Fujitsu, ha implementato nei propri servizi di front office una soluzione tecnologica in grado di eliminare le code. Si tratta di TP Trio, terminali di cassa sviluppati su una piattaforma hardware versatile e potente che possono essere configurati anche come terminali di customer-service o come chioschi multimediali, per permettere di attirare e coinvolgere i clienti offrendo pi\u00f9 informazioni su prodotti, offerte e promozioni.<\/p>\n
Grazie a questa soluzione di assisted checkout, gli utenti che desiderano sottoscrivere un nuovo contratto vengono serviti pi\u00f9 rapidamente: nei terminali dedicati infatti, i clienti possono verificare le proprie informazioni sullo schermo invece che attendere la stampa di una copia. La tecnologia Fujitsu Services, introdotta rapidamente nei negozi Orange pi\u00f9 importanti in vista del periodo natalizio, ha contribuito ad aumentare il fatturato del 13% ed ora \u00e8 stata estesa al 95% dei punti vendita presenti nel Regno Unito.<\/p>\n
Utilizzando le soluzioni ed i servizi offerti da Fujitsu Services, Orange ha ottenuto alcuni significativi benefici :<\/p>\n
•\tMiglioramento della customer experience – il cliente viene servito pi\u00f9 rapidamente e in maniera efficiente
\n•\tMaggiore produttivit\u00e0 del personale – in quanto il personale non ha pi\u00f9 bisogno di aspettare che si liberi una cassa per completare l’acquisto.
\n•\tAumento del fatturato – la minore attesa alle casse consente di portare a termine un numero maggiore di transazioni.<\/p>\n
“L’implementazione delle nostre soluzioni per il front office hanno permesso ad Orange di offrire a tutte le sue diverse tipologie di clienti dei servizi rapidi ed efficienti, il tutto con un TCO particolarmente ridotto. – spiega Mark Dorgan, European Retail Partner di Fujitsu Services, che aggiunge – Inoltre, la collaborazione con Orange si sta rafforzando sempre di pi\u00f9: ultimamente, sono state infatti introdotte altre soluzioni, come ad esempio unit\u00e0 a banda larga che consentono alla societ\u00e0 di offrire ai clienti un’ulteriore possibilit\u00e0 di gestire molte pi\u00f9 operazioni in autonomia e con maggiore tranquillit\u00e0”<\/p>\n
Per avere maggiori dettagli sull’esperienza di Orange con le soluzioni di checkout di Fujitsu Services, si prega di visitare il sito: http:\/\/www.fujitsu.com\/it\/casestudies\/orange.html<\/p>\n
Per ulteriori informazioni sull’offerta di Fujitsu Services per il Retail, si prega di visitare il sito: http:\/\/www.fujitsu.com\/it\/services\/retail\/ <\/p>\n
Informazioni su Fujitsu Services:
\nFujitsu Services \u00e8 uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services \u00e8 quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology per i propri Clienti.
\nIn tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Healthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services focalizza la propria attivit\u00e0 sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
\nCon sede principale a Londra, un fatturato annuo di \u00a32.56 miliardi (€3.22 miliardi) e oltre 21.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services \u00e8 il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato \u00e8 di US$53 miliardi (€32,9miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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