\nAffrontare la crisi con le tecniche teatrali? Come il teatro nelle formazione aziendale pu\u00f2 promuovere cambiamento per gestire la crisi?
\nLa crisi \u00e8 un evento critico che testimonia un cambiamento in atto; ad esempio un cambiamento nella domanda del cliente. L\u2019economia in crisi pu\u00f2 essere in relazione con tale cambiamento.
\nCome reagire a questa nuova domanda? Come entrare in relazione con questo \u201cnuovo cliente\u201d?
\nE\u2019 possibile se si costruiscono categorie di lettura della propria realt\u00e0 organizzativa che permettono dia avviare processi di sviluppo nella relazione col cliente e di promuovere le azioni per un cambiamento.
\nIl teatro come strumento di formazione aziendale \u00e8 uno spazio altro rispetto al reale quotidiano, all\u2019attivit\u00e0 produttiva lavorativa. Ma \u00e8 rappresentazione di realt\u00e0, con modalit\u00e0 diverse nelle varie epoche e culture. Il teatro rappresenta cultura e utilizza metodologie culturali diverse per rappresentarla. E\u2019 uno spazio che per poter essere utilizzato necessita di regole costruite e condivise fra chi ne partecipa. E\u2019, appunto, nella sua stessa metodologia metafora di dinamiche organizzative.
\nIl teatro ha una funzione comunicativa verso il pubblico che implica una maggiore azione di riflessione sulle dinamiche organizzative rappresentate. Bisogna tener conto delle caratteristiche del proprio pubblico, del proprio cliente, per poter ad esso comunicare emozioni che lo facciano poi ritornare, per \u201cfidelizzarlo\u201d, per soddisfarlo.
\nIl teatro \u00e8 rappresentazione di un processo di esplicitazione e riflessione sulla cultura dell\u2019 organizzazione. E\u2019 un prodotto-processo che si avvera in uno spazio, nella rappresentazione di processi culturali che avviano anche una riflessione su azioni di sviluppo possibili per quel contesto organizzativo con le sue specifiche problematiche e dinamiche.<\/p>\n
TWT ha utilizzato le tecniche teatrali in una societ\u00e0 di \u201cProfessional Style\u201d dove veniva chiesto al titolare di salone (il parrucchiere) di usare la sua arte anche per la vendita di prodotti per il benessere del cliente. L\u2019intervento formativo non ha previsto l\u2019 \u201cinsegnamento\u201d di tecniche di vendita, di azioni comportamentali, ma attraverso l\u2019uso della relazione con l\u2019altro in scena, sul palcoscenico, ha avviato una riflessione sul ruolo e le funzioni del titolare di salone all\u2019interno del suo contesto. Strumenti come la \u201cmaschera\u201d e l\u2019improvvisazione hanno stimolato tale riflessione. Il gruppo in formazione ha costruito un\u2019immagine di parrucchiere come consulente rispetto ad un cliente che chiede qualit\u00e0 e sicurezza. Vendere un prodotto \u00e8 stato considerato un modo per migliorare la qualit\u00e0.
\nCon l\u2019immagine di un parrucchiere-consulente orientato alla qualit\u00e0 e alla soddisfazione del cliente \u00e8 possibile per il titolare di salone scegliere le azioni pi\u00f9 utili per promuovere un cambiamento nel suo salone in funzione della richiesta del cliente.
\nL\u2019evento critico \u201cvendere il prodotto\u201d ha permesso di capire una nuova richiesta del cliente, quella che ha attivato la funzione \u201cconsulente di benessere\u201d.<\/p>\n
Sonia russo, psicologa e formatrice<\/p>\n
Per informazioni<\/p>\n
www.twt-team.it<\/p>\n
sonia.russo.formazione@gmail.com
\nedu@leonardofrontani.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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