\nI risultati delle innovazioni portate da Icona nella banca trentina esposti all’appuntamento dedicato ai Contact Center pi\u00f9 competitivi <\/p>\n
Milano, 21 gennaio 2009 – Al Contact Center Forum di Milano (Ata Hotel Executive, 29 e 30 gannaio) verranno illustrati i benefici dell’impiego delle soluzioni innovative di Icona Spa, societ\u00e0 italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale, tramite il caso applicativo della Cassa Rurale di Levico Terme.<\/p>\n
Massimo Tarter, Direttore della Cassa Rurale, parteciper\u00e0 al Forum organizzato da Marcus Evans dove, attraverso best practice e casi concreti, si alterneranno esperti del mercato nazionale ed internazionale che hanno implementato un contact center fortemente competitivo, in grado di moltiplicare la produttivit\u00e0 delle loro aziende a costi limitati. <\/p>\n
All’interno della sessione intitolata “Ottimizzare la qualit\u00e0 di un contact center attraverso la migliore gestione della customer satisfaction” verr\u00e0 presentato il caso di successo della Cassa Rurale di Levico Terme che in particolare tratter\u00e0 di “Multicanalit\u00e0 Banca – Cliente: la Consulenza Virtuale Come Elemento Strategico di Crescita Qualitativa”.<\/p>\n
La piccola banca trentina proporr\u00e0 il modello di condivisione di tutti i flussi informativi, in quanto ci\u00f2 permette di gestire in maniera univoca la relazione con la clientela, sfruttando a pieno le potenzialit\u00e0 del gestore multicanale e migliorando la qualit\u00e0 del lavoro delle risorse di front office. In particolare si porter\u00e0 l’esempio della consulenza virtuale – ContoLine -, che la banca ha realizzato unendo il proprio spirito imprenditoriale alle competenze ed alla consulenza di Icona.<\/p>\n
”Sono molto entusiasta che una piccola relat\u00e0 come la BCC di Levico possa dimostrare in un contesto congressuale di alto livello quanto le nostre soluzioni di Contact Center con CRM integrato – Livecare Contact – abbiano rappresentato e rappresentino un valore reale al fine del loro business” ha dichiarato Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona. <\/p>\n
“E’ con piacere che illustreremo l’innovativit\u00e0 della nostra realt\u00e0, parlando delle soluzioni che Icona ha saputo personalizzare in base alle nostre esigenze” aggiunge Massimo Tarter. “Con questa presentazione vorremmo dimostrare che anche per le realt\u00e0 della nostra dimensione esistono concrete opportunit\u00e0 tecnologiche per massimizzare le proprie risorse ed i propri risultati”.<\/p>\n
Icona SpA
\nFondata nel giugno del 1996, Icona \u00e8 una societ\u00e0 italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale.
\nIcona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, \u00e8 la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilit\u00e0 di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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