\nSi parla sempre pi\u00f9 spesso della comunicazione d\u2019impresa, ad esempio dell\u2019importanza della comunicazione interpersonale in azienda, della comunicazione \u201cspontanea\u201d tra le persone che vi lavorano. Ma cos\u2019\u00e8 la comunicazione interpersonale in un\u2019azienda? O meglio di che si sta parlando se non si tiene conto del contesto in cui avviene? E inoltre si pu\u00f2 aggiungere che in un\u2019organizzazione aziendale la comunicazione non \u00e8 interpersonale ma \u00e8 quella che ha a che fare con ruoli, funzioni, appartenenze, modelli culturali e sistemi di valori, regole del gioco esplicite e implicite; e il tutto va calato entro la dimensione storica specifica dell\u2019organizzazione (Carli R., Paniccia R.M., Psicologia della formazione, Il Mulino 1999).
\nIl termine comunicare deriva dal latino communicare che ha il significato di \u201ccondividere, mettere in comune\u201d. Ancora, la parola latina communicare \u00e8 un derivato di communem (cum + munis ? incarico con) che ha il senso di \u201cespletare un incarico con altri\u201d.
\nSi pu\u00f2 notare come nel significato etimologico della parola comunicare sia insita l\u2019idea di mettere in comune qualcosa, di condividere qualcosa in un processo (lavorativo!) che porter\u00e0 a un prodotto. Si comunica per produrre, per \u201cespletare un incarico\u201d. Questo significato \u00e8, quindi, molto utile quando si parla di comunicazione d\u2019impresa.
\nIn un contesto in continuo cambiamento, dove la tempestivit\u00e0 di risposta a un contesto che cambia \u00e8 un fattore di competitivit\u00e0 aziendale, la comunicazione all\u2019interno dell\u2019organizzazione \u00e8 uno strumento che pu\u00f2 produrre sviluppo in funzione della comprensione del cambiamento stesso.
\nIn una processo di cambiamento organizzativo \u00e8 molto importante una conoscenza dell\u2019altro (di chi \u00e8 coinvolto nel cambiamento), una condivisione di regole e problematiche relative al cambiamento stesso. Quando l\u2019organizzazione fonda il proprio funzionamento sulla comunicazione interattiva, allora il cambiamento diviene integrato con l\u2019organizzazione stessa, della quale promuove lo sviluppo; in questo caso chi \u00e8 coinvolto nel cambiamento \u00e8 maggiormente competente nell\u2019utilizzarlo. Quando l\u2019organizzazione \u00e8 fondata sulla gerarchia e sul controllo degli adempimenti; quando l\u2019organizzazione funziona con la comunicazione a una via, dall\u2019alto in basso, di informazioni aventi il valore di normative da seguire; quando l\u2019obiettivo organizzativo \u00e8 il presidio degli adempimenti dei dipendenti, allora l\u2019innovazione viene vista come inutile o, peggio, come una minaccia alla stabilit\u00e0 dello status quo organizzativo. In questo caso si ha minore competenza nell\u2019uso del cambiamento (Carli R., Paniccia R.M., Psicologia della formazione, Il Mulino 1999).
\nPer un\u2019 accettazione competente del cambiamento l\u2019organizzazione necessita di una cultura basata sulla conoscenza e sulla sua condivisione. Essere parte attiva del cambiamento permette di gestire le resistenze al cambiamento stesso: esso \u00e8 vissuto non come un \u201cmettersi in discussione\u201d ma come un \u201cmettersi in gioco\u201d. <\/p>\n
TWT in alcuni dei suoi interventi formativi con le organizzazioni aziendali, propone riflessioni di questo tipo.
\n In un lavoro con una societ\u00e0 di assicurazioni che chiede cambiamento organizzativo in funzione di una maggiore qualit\u00e0 produttiva nei confronti della domanda dei propri clienti, TWT ha avviato una riflessione su una comunicazione interna frammentata, dove spesso non si sa a cosa serve cosa, dove con affanno si va alla ricerca di informazioni, dove la gestione comunicativa di ogni area \u00e8 diversa e rende difficile la comunicazione fra le varie aree, dove regna \u201cl\u2019implicito\u201d.
\nLa comprensione di tali dinamiche ha portato a interventi organizzativi orientati alla condivisione di regole esplicite sul funzionamento dei processi aziendali volti alla qualit\u00e0 produttiva.<\/p>\n
Sonia Russo, psicologa e formatrice<\/p>\n
Per informazioni<\/p>\n
www.twt-team.it
\nsonia.russo.formazione@gmail.com
\nedu@leonardofrontani.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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