\nTranscom Worldwide, azienda leader nella fornitura di servizi di CRM e recupero crediti aggiunge valore ai suoi servizi, grazie ad una nuova Business Unit (Transcom VAS – Valued Added Services) completamente dedicata allo sviluppo ed erogazione di servizi a valore aggiunto.
\nL\u2019obiettivo \u00e8 ambizioso: offrire nuovi strumenti per il Business Process Outsourcing, migliorando la qualit\u00e0 dei servizi erogati in ambito Customer Relationship Management.
\nRealizzata da un team di risorse altamente qualificate e con il supporto di tecnologia avanzata, l\u2019offerta si articola in moduli che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti customizzati.
\nSull\u2019argomento abbiamo sentito il Direttore Generale di Transcom, Dott. Roberto Boggio <\/p>\n
Dott. Boggio, ci spiega in cosa consiste l\u2019offerta Vas di Transcom?
\nI servizi Transcom VAS nascono dalla lunga esperienza maturata dalla nostra azienda nella gestione delle attivit\u00e0 di customer care e recupero crediti, abbinata ad una precisa strategia aziendale orientata alla capitalizzazione delle nostre risorse interne, sia umane che tecnologiche. Come Transcom abbiamo realizzato che nel mercato del CRM esistono sostanzialmente tre specializzazioni:
\n– chi eroga semplicemente servizi di CRM (call center o contact center);
\n– chi vende tecnologia per erogare servizi di CRM;
\n– chi fa consulenza per organizzare i servizi di CRM.
\nAttraverso l\u2019offerta Transcom VAS noi partiamo dai servizi di CRM, che continueranno a rappresentare il nostro vero core business, ma andremo anche a supportare i nostri clienti nelle proprie scelte organizzative e tecnologiche, mettendo a disposizione il nostro patrimonio di conoscenze.
\nIl Valore Aggiunto nasce dal fatto che i nostri clienti potranno affrontare investimenti tecnologici con la garanzia di un adeguato ritorno sull\u2019investimento o richiedere una consulenza organizzativa con la certezza di un risultato concreto.<\/p>\n
Ci\u00f2 significa che contate di entrare nel business della consulenza o della fornitura di tecnologia?
\nAssolutamente no. In quest\u2019area esistono realt\u00e0 sicuramente pi\u00f9 strutturate e blasonate che fanno della consulenza organizzativa e della fornitura di tecnologia il proprio core business. Noi ci limitiamo semplicemente a mettere a disposizione le nostre esperienze, i nostri strumenti, le nostre professionalit\u00e0 in sharing con il cliente, con la finalit\u00e0 di definire un modello organizzativo innovativo e che faccia della partnership un valore realmente condiviso e, soprattutto, un risultato garantito. Le societ\u00e0 di consulenza e di tecnologia potranno invece trovare in Transcom un partner altamente specializzato con cui collaborare, con la piena soddisfazione del cliente<\/p>\n
Come \u00e8 articolata l\u2019offerta VAS?
\nAttualmente l\u2019offerta Vas si articola in 6 aree customizzabili, con servizi che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti modulari da concordare con il cliente:
\n\u2022\t\u201cConsulenza, Audit di processo e Customer Satisfaction \u201d,
\n\u2022\t\u201cProject Management\u201d
\n\u2022\t\u201cEducation\u201d (formazione),
\n\u2022\tReporting,Tools & Business intelligence
\n\u2022\tProgetti di comunicazione con IVR
\n\u2022\tServizi tecnologici in modalit\u00e0 ASP
\nSi tratta di un\u2019offerta ampia basata su esperienza consolidata e con tecnologie avanzate che consentono di gestire, misurare, analizzare, nonch\u00e8 supportare concretamente tutti i processi di call center nei minimi dettagli. La nostra conoscenza specialistica costituisce il primo fondamentale tassello per definire una strategia di intervento su misura per le esigenze del cliente. Lo sharing delle nostre tecnologie in modalit\u00e0 ASP o la capacit\u00e0 di realizzare progetti con investimenti adeguati, rappresenta sicuramente un ottima opportunit\u00e0 per ottenere indubbi risparmi sugli investimenti dei nostri clienti.<\/p>\n
Quali i vantaggi per il cliente?
\nI vantaggi sono la concretezza e la misurabilit\u00e0. La nostra consulenza \u00e8 molto operativa e specializzata sui processi di contact center, la nostra offerta Education \u00e8 fatta di corsi testati con migliaia e migliaia di giornate di aula, i nostri tool sono stati impiegati con successo nella gestione operativa day by day. Tutti i nostri servizi permettono un immediata misurazione del ritorno sull\u2019investimento, con il vantaggio di trasformarlo da costo fisso a costo variabile.<\/p>\n
A chi si rivolge l\u2019offerta dei servizi VAS?
\nIn particolare ci rivolgiamo a quelle aziende che hanno l\u2019esigenza di ottimizzare i processi end to end in modo globale e non si focalizzano unicamente sulla riduzione del costo unitario, al fine di raggiungere un reale risparmio complessivo.
\nIn conclusione, la nostra offerta \u00e8 indirizzata a tutti i settori e a tutte le aziende che riconoscono al CRM un valore per aumentare la propria competitivit\u00e0.<\/p>\n
Il mio invito \u00e8 a contattarci per ricevere maggiori informazioni in merito. I nostri specialisti sono a disposizione per fornire tutti i chiarimenti del caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Qualit\u00e0, efficienza e razionalizzazione dei processi: con questi obiettivi Transcom Worldwide lancia nuovi servizi ad alto valore aggiunto che si affiancano all\u2019offerta di servizi CRM e recupero crediti di cui \u00e8 leader di mercato.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7553],"tags":[7609,7611,12148,12149,12147],"class_list":["post-7505","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicati_stampa","tag-call-center","tag-contact-center","tag-efficienza-aziendale","tag-servizi-vas","tag-transcom-worldwide"],"acf":[],"yoast_head":"\n