\nGN Netcom, leader mondiale nello sviluppo e nella produzione di soluzioni di comunicazione a mani libere, presenta una ricerca commissionata a Datamonitor sulle tecnologie legate alla Unified Communication (UC). La survey, condotta negli ultimi mesi del 2008, ha coinvolto 150 Contact Center Manager in Europa Occidentale e Nord America.<\/p>\n
Secondo lo studio, uffici e call center nel corso del 2009 aumenteranno i loro investimenti in tecnologie legate alla Unified Communications a dispetto dell\u2019andamento negativo dell\u2019economia mondiale. Inoltre, nel 2009 la collaborazione fra fornitori di tecnologie UC e provider di telefonia mobile diventer\u00e0 pi\u00f9 stretta.<\/p>\n
In un periodo di contenimento degli investimenti, le tecnologie UC rappresentano un valido aiuto per l\u2019abbattimento dei costi. Emerge, infatti, sempre di pi\u00f9 la necessit\u00e0 di eliminare il tempo impiegato viaggiando, motivo principale che spinge a preferire le video conferenze agli appuntamenti face-to-face. L\u2019obiettivo delle tecnologie UC \u00e8 infatti di permettere alle aziende di utilizzare diversi mezzi di comunicazione in modo davvero efficiente. <\/p>\n
Datamonitor stima che il numero di softphones crescer\u00e0, nell\u2019anno in corso, in tutto il mondo del 41 % , rilevando, inoltre, come molte realt\u00e0 abbiano gi\u00e0 iniziato a investire in applicazioni \u201cUC-Ready\u201d: telefoni cellulari, softphones e telefoni fissi. Gli analisti raccomandano a coloro che vedono ancora i costi delle soluzioni UC come proibitivi di investire in soluzioni hardware per UC (cuffie, ad esempio) per potenziare la produttiv\u00e0 degli utilizzatori, ottenendo cos\u00ec un buon ROI.
\nNella ricerca condotta da Datamonitor, GN Netcom \u00e8 stata menzionata da Cisco e Nortel come uno dei cinque migliori produttori di soluzioni UC. Il produttore numero uno al mondo di soluzioni UC \u00e8 risultato essere Microsoft, seguito da Interactive Intelligence, Avaya, Siemens e GN Netcom.<\/p>\n
\u201cNegli ultimi anni, il proliferare di nuovi mezzi di comunicazione come voce, email, web, instant messaging, SMS e messaggi video ha drasticamente cambiato anche le comunicazioni business, sia internamente sia nell\u2019interazione con il mercato\u201d commenta Andrea Luca Oliva, Country Manager italiano di GN Netcom. \u201cCome produttore leader mondiale di cuffie professionali, forniamo soluzioni che rispondono perfettamente alle necessit\u00e0 d\u2019oggi e al contempo anticipano i bisogni futuri. La nostra strategia \u00e8 di continuare ad assicurare innovazione e qualit\u00e0 grazie ai nostri prodotti tecnologicamente avanzati. In qualit\u00e0 di partner di valore nelle UC, il nostro compito \u00e8 fornire a tutti gli utenti i prodotti pi\u00f9 adatti per aiutarli ad accrescere la loro produttivit\u00e0 e a valorizzare l\u2019effettivo risparmio promesso dalle UC.\u201d<\/p>\n
Ecco alcuni vantaggi concreti rilevati con l\u2019adozione delle Unified Communication: lo scambio di informazioni e la comunicazione tra il Contact Center e l\u2019ufficio migliorano, il servizio clienti \u00e8 qualitativamente superiore perch\u00e9 se un operatore riesce a ottenere le informazioni pi\u00f9 velocemente – anche grazie all\u2019IM – i tempi di attesa per il cliente risultano ridotti, i problemi vengo risolti alla prima chiamata e la qualit\u00e0 del servizio \u00e8 pi\u00f9 elevata, le operazioni sono pi\u00f9 agevoli, infine si risparmia tempo prezioso. Quindi esse rappresentano un beneficio per ogni categoria di lavoratori: sedentari, nomadici, mobili e remoti.<\/p>\n
Secondo Datamonitor, le aziende dovrebbero scegliere una cuffia professionale wideband integrata con la UC che offra funzionalit\u00e0 e qualit\u00e0 audio elevate. Rispetto alla telefonia tradizionale, la maggior parte dei sistemi UC supporta la frequenza wideband, garantendo una maggior nitidezza nelle comunicazioni.
\nCon la crescita di telefonia IP, softphones e VoIP mobile, ci sar\u00e0 un bisogno sempre crescente di cuffie professionali di qualit\u00e0 per la UC, soluzioni Multiuse che possano rendere al meglio le qualit\u00e0 e le performance delle tecnologie UC, aumentando al contempo la produttivit\u00e0 e la soddisfazione di chi le utilizza. Un investimento di questo genere permette di sfruttare meglio l\u2019utilizzo di telefoni fissi, mobili e softphones, contribuendo al benessere degli operatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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