\nLuned\u00ec 5 Maggio il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l\u2019Innovazione Renato Brunetta ha inaugurato la ristrutturazione del piano \u201cmeno uno\u201d del DUC di Parma e il progetto \u201cMettiamoci la faccia\u201d per la rilevazione della soddisfazione degli utenti, che era gi\u00e0 stato oggetto dell\u2019interesse pubblico per il servizio televisivo presentato all\u2019interno della trasmissione Matrix (http:\/\/www.video.mediaset.it\/mplayer.html?sito=matrix&data=2009\/03\/10&id=3953&from=matrix) andata in onda il 10 Marzo.
\nIl Ministro ha tagliato il nastro del nuovo piano insieme alle cariche istituzionali cittadine per inaugurare i locali rinnovati con gli innovativi servizi ai cittadini e, dopo il taglio del nastro, Brunetta ha testato il sistema per misurare il gradimento del pubblico verso i servizi, attraverso gli emoticon integrato con il nuovo sistema di gestione delle code di cittadini.
\nIl progetto di ristrutturazione \u00e8 stato sviluppato in tempi record: meno di due mesi di lavoro hanno permesso di minimizzare il disagio arrecato a cittadini e dipendenti. Un restyling completo che ha come principali punti di forza il nuovo sistema di gestione delle code GeCo e l\u2019avvio del progetto \u201cMettiamoci la faccia\u201d.
\nGeCo – l\u2019eliminacode di nuova generazione
\nIl nuovo piano \u201cmeno uno\u201d \u00e8 costituito da cinque aree polifunzionali, ognuna delle quali ha otto postazioni di operatori ed \u00e8 caratterizzata da un colore (azzurro, fucsia, viola, verde e giallo) per facilitare anche a livello visivo l\u2019accesso agli sportelli. All\u2019ingresso del locale sono presenti due totem che erogano biglietti al cittadino attraverso uno schermo LCD sensibile al tocco: si tratta di due componenti del nuovo ed innovativo regola code GeCo con codice alfanumerico (www.gestionecode.com). Il sistema garantisce una progressione equa ed ottimizzata degli utenti in attesa; il cittadino, dopo aver ritirato il biglietto di prenotazione, attende il proprio turno nella nuova sala d\u2019attesa: sei display LCD e un sintetizzatore vocale per il numero chiamato garantiscono una migliore visualizzazione della chiamata. Il numero che appare sul display riporta come colore di sfondo quello dell\u2019area a cui deve recarsi il cittadino per l\u2019erogazione delle prestazioni. Uno dei sei display \u00e8 predisposto per visualizzare filmati di intrattenimento e pagine del sito del Comune: il tempo di attesa dei cittadini diventa cos\u00ec un\u2019occasione pregiata per intrattenere e informare gli utenti sulle iniziative della struttura.
Il numero chiamato appare inoltre su un display posto in prossimit\u00e0 dello sportello che ha preso in carico il biglietto: in questo modo l\u2019utente trova con estrema facilit\u00e0 lo sportello a cui recarsi.
Il sistema eliminacode \u00e8 stato integrato con il progetto Emoticon \u201cMettiamoci la faccia\u201d: GeCo registra le operazioni di apertura del ticket, il tempo di attesa e l\u2019orario di chiusura del ticket; non appena l\u2019operatore allo sportello chiude la pratica, l\u2019utente pu\u00f2 selezionare la faccina che meglio caratterizza il suo grado di soddisfazione verso il servizio ricevuto.Progetto Emoticon – Mettiamoci la faccia
\n\u201cMettiamoci la faccia\u201d \u00e8 il progetto promosso dal Dipartimento della Funzione pubblica recepito dal Comune di Parma con un protocollo di intesa firmato a Roma il 23 marzo 2009. L\u2019iniziativa promuove la customer satisfaction attraverso l\u2019utilizzo di interfacce emozionali (emoticon) per raccogliere in tempo reale il giudizio del cittadino sul servizio ricevuto e per disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi. La rilevazione dei giudizi attraverso il sistema degli emoticon \u00e8 strutturata in modo da escludere l\u2019eventualit\u00e0 di manipolazioni e opportunismi: una volta terminata la pratica, il cittadino \u00e8 informato dall\u2019operatore sulla possibilit\u00e0 di giudicare il servizio ricevuto. Il cittadino si trova dunque di fronte ad un display e sceglie, selezionandola, una delle tre faccine colorate sul touch screen del monitor, visibile solo dal lato dell\u2019utente e non dall\u2019operatore: faccina verde significa utente soddisfatto, faccina gialla giudizio sufficiente e faccina rossa equivale a giudizio negativo. In quest\u2019ultimo caso, sul display appare una seconda schermata che chiede di motivare la decisione, selezionando una delle possibili cause di disservizio: tempo di attesa, professionalit\u00e0 dell\u2019impiegato, necessit\u00e0 di tornare, risposta negativa.
Al momento sono stati installati cinque mini – schermi in prossimit\u00e0 di altrettanti sportelli: in questa prima fase gli emoticons sono utilizzati solo per misurare la soddisfazione degli utenti su servizi demografici e di stato civile. Progressivamente gli schermi per la valutazione saranno estesi a tutti gli sportelli presenti.
\nDichiarazioni
\nGrande soddisfazione \u00e8 stata espressa dal Ministro che ha indicato la struttura di Parma come esempio, dal punto di vista della Pubblica Amministrazione: \u00abil mio sogno – ha detto Brunetta – \u00e8 che tutta Italia sia come Parma, che tutti gli uffici pubblici abbiano luoghi come questo dotati di questa tecnologia e di questa intelligenza. Io sono qui per imparare, perch\u00e9 un\u2019esperienza come questa sta dalla parte dei cittadini\u00bb. Riferendosi al progetto Emoticon il Ministro ha aggiunto che l\u2019obiettivo \u00e8 quello di \u00abdare ai cittadini la possibilit\u00e0 di giudicare la P.A. con un monitoraggio in tempo reale del grado di soddisfazione dei cittadini\u00bb.
Grande soddisfazione anche per il Sindaco di Parma Pietro Vignali: \u00abuna Pubblica Amministrazione semplice ed efficiente \u00e8 alla base del rapporto di fiducia tra cittadini e amministrazione, cos\u00ec come a Parma il progetto Comune Amico intende rivoluzionare il rapporto tra PA e cittadini in fatto di semplificazione e funzionalit\u00e0. I primi risultati degli emoticons sono confortanti: circa l\u201981% dei cittadini ha espresso giudizio positivo\u00bb. Gli fa eco il Delegato all\u2019innovazione tecnologica Mario Marini affermando che \u00abil nuovo piano meno uno rappresenta il miglior investimento per una Pubblica Amministrazione davvero al servizio di cittadini e imprese: funzionalit\u00e0, innovazione, alta qualit\u00e0 dei servizi erogati in tempi certi e rapidi\u00bb.
\nContatti
\nPer ulteriori informazioni sul sistema eliminacode GeCo visitare il sito web www.gestionecode.com oppure contattare la societ\u00e0 Xidera srl telefonando allo 02 36551459, mandando un fax allo 02 36550915 oppure una mail all\u2019indirizzo comunicazione@xidera.com, all\u2019attenzione di Laura Cusi.
\nPer informazioni sul DUC del Comune di Parma visitare il sito web www.comune.parma.it<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta ha inaugurato il nuovo piano Meno Uno del DUC di Parma: eliminacode di nuova generazione e progetto Mettiamoci la Faccia i punti di forza.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7584],"tags":[11118,11116,7741,7743,7742,3820,11117,11115],"class_list":["post-6845","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aziendali","tag-brunetta","tag-duc","tag-eliminacode","tag-emoticon","tag-gestione-code","tag-mettiamoci-la-faccia","tag-parma","tag-regola-code"],"acf":[],"yoast_head":"\n