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Milano, 20 maggio 2014<\/span><\/em> – QVC, il retailer multicanale dello shopping ed intrattenimento <\/span> è partner di NetComm e ha contribuito alla realizzazione della ricerca “<\/span>Net Retail – Il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani<\/span><\/strong>”<\/span> svolto da Human Highway<\/span>, istituto di ricerca specializzato nell’analisi dei servizi, della comunicazione e del marketing online con il quale QVC collabora da diversi anni. <\/span>La ricerca descrive le <\/span>profonde trasformazioni<\/span> e la <\/span>rapida evoluzione <\/span>in atto ne<\/span>l sistema di offerta e di distribuzione: il passaggio dal Retail tradizionale al Net Retail<\/span>. <\/span><\/p>\n “La tecnologia sta moltiplicando le occasioni di acquisto e osserviamo quotidianamente come i clienti non distinguano tra canali diversi ma si relazionino con noi in diversi modi, chiedendo sempre lo stesso servizio – <\/span><\/em>dichiara <\/em>Chiara Pariani, Director, Marketing & E-Commerce, QVC Italia. <\/strong>TV e Web sono due realtà distinte e complementari allo stesso tempo, capaci di coesistere all’interno di un’unica strategia multicanale. Per essere un multi-channel merchant non bisogna necessariamente avere negozi fisici: nel caso di QVC il principale canale di contatto rimane il canale televisivo, ma l’esperienza di shopping è spesso conclusa online dopo aver approfondito i contenuti disponibili sul sito. Alla base di tutto c’è il livello di servizio, che rimane ugualmente elevato indipendentemente dal canale di acquisto utilizzato. La crescente fruizione da tablet e smartphone testimonia l’interazione fra schermo televisivo e device mobili, che sono spesso utilizzati in contemporanea, anche per condividere opinioni sui social in tempo reale<\/em><\/span>”. <\/span><\/p>\n Il Net Retail, come dimostrato dai dati presentati nella ricerca, sta assumendo proporzioni significative: valgono 14 miliardi di euro gli acquisti che si sono spostati dal canale retail tradizionale (700 miliardi di euro) all’online, mentre <\/span>quasi il 10% delle decisioni di acquisto di prodotti retail è influenzato da Internet, per un valore complessivo di circa 60-70 miliardi di euro<\/span>.<\/span><\/p>\n “Il Net Retail continuerà a erodere quote al vecchio retail per diversi anni, fino a diventare la modalità standard di acquisto in molte categorie di prodotti e servizi<\/em>” – ha commentato Giacomo Fusina fondatore di Human Highway<\/strong>. “Il giro d’affari degli acquisti online è una piccola parte – circa il 2% – degli acquisti complessivi degli italiani<\/em> – ma cresce a un ritmo molto sostenuto perché gli individui che iniziano ad acquistare online non smettono di farlo e progressivamente cambiano le loro aspettative nei confronti dei merchant<\/em>. Sta nascendo un nuovo stile di acquisto e i consumatori diventano più esigenti: si abituano velocemente alla facile reperibilità dei prodotti, alla convenienza dei prezzi e alla comodità della consegna a domicilio<\/em>” – ha concluso Giacomo Fusina<\/strong>. <\/span><\/p>\n “QVC è il paradigma del Net Retail e lo shopping online rappresenta il nostro futuro per affermarci sempre più in una logica multicanale. Fin dalla nascita, QVC si è focalizzata, intuendone le potenzialità di successo, su un canale retail multimediale e innovativo per la vendita di prodotti, incentrato su tre principi (Quality, Value, Convenience inteso come comodità<\/strong>) e un punto cardine: il cliente al centro di tutto<\/strong><\/span><\/em> – ha commentato Gregg Bertoni, CEO di QVC Italia –<\/strong>. Il livello di servizio, per noi, è fondamentale e deve rimanere sempre elevato indipendentemente dal canale di acquisto utilizzato dal Cliente. <\/em><\/span>Già oggi, grazie anche agli importanti investimenti effettuati, il nostro tasso di fidelizzazione è altissimo, a conferma della cura del Cliente e dell’eccellenza del servizio<\/span><\/em>.<\/span>“<\/span> <\/span><\/p>\n La ricerca conferma come già oggi la differenziazione tra i vari attori sia possibile solo attraverso la capacità di far vivere al cliente un’esperienza completa, coinvolgente e appagante: un’esperienza che può formarsi solo attraverso i vari momenti di contatto con l’azienda. “<\/span>Esiste un segmento di donne che ricava una notevole gratificazione dagli acquisti a distanza, unendo elementi di praticità (prezzo, comodità, accessibilità) con l’emozione di ricevere a casa i prodotti acquistati dopo pochi giorni – <\/span><\/em>afferma <\/em>Filippo Caresana E-Commerce Manager, QVC Italia<\/strong><\/span><\/p>\n “ <\/span><\/strong>Vogliamo<\/span><\/em> garantire la migliore esperienza di acquisto e servire sempre meglio il Cliente; per questo approfondiamo, con continuità, le tendenze in atto.- <\/span><\/em>conclude Chiara Pariani Director, Marketing & E-Commerce, QVC Italia –<\/strong><\/span> <\/span><\/em>Il Cliente e i suoi comportamenti cambiano, si evolvono e noi, anche attraverso la ricerca realizzata da Human Highway, vogliamo conoscerli meglio perché, per essere vincenti, dobbiamo essere in grado di soddisfare queste mutevoli aspettative”.<\/span><\/em> <\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Lo shopping continua su QVC: Digitale terrestre e su Tivùsat, canale 32, Sky canale 475. Online su www.qvc.it<\/span><\/a>. Facebook: www.facebook.com\/QVCItalia<\/span><\/a><\/span> – Twitter:<\/span><\/span> http:\/\/twitter.com\/QVCItalia<\/span><\/a><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Informazioni su QVC<\/span><\/strong><\/p>\n<\/p>\n QVC, il canale specializzato nelle vendite televisive, è stato fondato nel 1986 negli Stati Uniti. Oggi è il secondo network televisivo americano con un fatturato di 8,6 miliardi di dollari e opera come retailer multimediale globale con oltre 11,8 milioni di clienti tra Stati Uniti, Gran Bretagna, Germania, Giappone, Italia e Cina, paese in cui è stata lanciata la joint venture con CNR Mall. QVC propone prodotti dei migliori brand di gioielleria, moda, bellezza, casa ed elettronica. La sede italiana è situatata a Brugherio in un edificio all’avanguardia dal punto di vista della sostenibilità ambientale e ospita studi di registrazione che vantano le tecnologie più innovative, oltre a un call center. Lo staff è guidato da Gregg Bertoni in qualità di CEO.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" QVC, il retailer multicanale dello shopping ed intrattenimento \u00e8 partner di NetComm e ha contribuito alla realizzazione della ricerca \u201cNet Retail \u2013 Il ruolo del digitale negli acquisti degli italiani\u201d svolto da Human Highway<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7556],"tags":[69260],"class_list":["post-67217","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ecommerce","tag-qvc-e-commerce-shopping"],"acf":[],"yoast_head":"\n