{"id":63123,"date":"2013-04-29T00:00:00","date_gmt":"2013-04-28T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/call-center-multicanale-i-vantaggi-di-un-servizio-clienti-efficiente\/"},"modified":"2013-04-29T00:00:00","modified_gmt":"2013-04-28T22:00:00","slug":"call-center-multicanale-i-vantaggi-di-un-servizio-clienti-efficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/call-center-multicanale-i-vantaggi-di-un-servizio-clienti-efficiente\/","title":{"rendered":"Call Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Efficiente, veloce e preciso: è il Servizio Clienti ideale per i consumatori, in qualsiasi settore merceologico. Che si tratti di tecnologia, viaggi, acquisti o shopping online e a maggior ragione quando si tratta di servizi pubblici, la vera differenza la fa il Customer Care.<\/p>\n

In particolare, tempi e modalità di gestione del Customer Care<\/strong><\/a> hanno un impatto diretto sul valore che il cliente attribuisce all’azienda o all’ente. Cortesia e affabilità non sono più sufficienti: affinché la percezione del cliente finale o del consumatore sia sempre e costantemente di valore, il Servizio Clienti deve saper soddisfare le richieste e creare un’esperienza positiva.<\/p>\n

Come? Riducendo i tempi di attesa telefonica, riducendo al minimo la gestione delle chiamate tramite IVR (Risposta automatica), canalizzando correttamente il traffico telefonico ad operatori specializzati, fornendo risposte immediate e precise. E, ultimo ma non meno importante, costruendo un rapporto diretto e personalizzato con il cliente che è dall’altra parte del telefono. O della chat, o del pc in caso di email.<\/p>\n

Altro importante fattore è la multicanalità: l’Italia è uno dei pochi Paesi al mondo a registrare un rapporto uomo:cellulare\/smartphone elevato. Gli italiani hanno in media almeno due cellulari: dei due, uno è uno smartphone ed è utilizzato per connettersi costantemente ai servizi di posta elettronica e a siti web. Proprio per questo motivo, un Call Center efficiente e al servizio del consumatore deve essere raggiungibile attraverso diversi canali: voice ma anche email e Live Chat.<\/p>\n<\/p>\n

Ha sede a Napoli il Call Center Multicanale<\/strong><\/a> di Cesaweb<\/strong><\/a>, società specializzata nell’erogazione di servizi di Information & Communication Technology. Cesaweb unisce il know-how acquisito in oltre dieci anni nella gestione della clientela attraverso call center con le competenze specificamente tecniche di Information Tecnology<\/strong><\/a>.<\/p>\n

La combinazione di competenze e professionalità nelle telecomunicazione e nel Customer Care ne fa un’azienda protagonista del tessuto di PMI in Campania a cui si affida una clientela Business particolarmente esigente: Prestitalia, FF Retail Srl, IF Group, Metronapoli, Napolipark, Carpisa e Yamamay, Fracomina Shop Online, Roberta Biagi Shop Online. <\/strong><\/a><\/p>\n

Chiedi un Preventivo Gratuito<\/strong><\/a> e senza impegno per la tua attività<\/p>\n

Contact Center Multicanale<\/strong><\/a> | Info e dettagli sui servizi di Call Center cliccando qui<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Inbound e Outbound: il Call Center a Napoli di Cesaweb SpA.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7558],"tags":[7609,39522,35748,39992,39993,39523,39994,39995,39525,50516,39996,39524],"class_list":["post-63123","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-informatica","tag-call-center","tag-call-center-napoli","tag-callcenter","tag-callcenter-napoli","tag-contact-center-multicanale","tag-contact-center-multicanale-napoli","tag-contactcenter-multicanale","tag-contactcenter-multicanale-napoli","tag-inbound","tag-live-chat-call-center","tag-numero-verde-napoli","tag-outbound"],"acf":[],"yoast_head":"\nCall Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente - 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