<\/p>\n
di Fabiana Gallone<\/p>\n
@fabianagallone<\/p>\n
È risaputo: la comunicazione è la linfa vitale delle aziende.<\/p>\n
Se non si comunica la propria immagine aziendale, nessuno saprà che sul mercato esiste<\/p>\n
anche la tua attività: comunicare per dichiarare la propria esistenza. Un gioco da ragazzi!<\/p>\n
Scegliere i canali più efficaci ed efficienti per far sì che il proprio messaggio arrivi alle<\/p>\n
orecchie dei propri clienti attuali o potenziali, risulta più difficoltoso.<\/p>\n
Perché? Non tutte le aziende, indipendentemente dalla propria ragione sociale e<\/p>\n
grandezza, hanno compreso la necessità di pianificare la propria comunicazione in modo<\/p>\n
ordinato e programmato: vige una certa predisposizione allo “scoordinamento<\/p>\n
comunicativo”.<\/p>\n
Sicuramente, questo non vale per le grandi imprese, nelle quali gli uffici marketing, avendo<\/p>\n
a disposizione uno specifico budget annuale, riescono a programmare tutti gli interventi<\/p>\n
necessari per far sì che la comunicazione esterna e interna possa concretizzarsi. Se poi tali<\/p>\n
uffici siano in grado di fare le scelte strategiche migliori o optare per i canali di<\/p>\n
comunicazione più idonei rispetto al proprio target di riferimento, non è argomento che in<\/p>\n
questa sede ci interessa affrontare…<\/p>\n
Tale abitudine, invece, sembra non interessare affatto alle piccole e medie imprese italiane.<\/p>\n
È ovvio, le eccezioni ci sono sempre, ma tendenzialmente i fatti e la realtà, confermano la<\/p>\n
regola: pochissime piccole e medie imprese dispongono di un piano di comunicazione<\/p>\n
annuale per la propria comunicazione aziendale e alcune di esse, ne ignorano del tutto<\/p>\n
l’esistenza.<\/p>\n
Vi è mai successo di trovarvi in una situazione come questa?<\/p>\n
Consulente (C): Lei fa pubblicità?<\/p>\n
Titolare (T): Certamente, chi non fa pubblicità oggi!<\/p>\n
C: Infatti! Quali sono i canali di comunicazione che utilizza?<\/p>\n
T: In realtà è mio figlio che si occupa di queste cose… ed è molto bravo perché ha fatto un<\/p>\n
“Master sulle strategie di Marketing” a Cambridge… Le faccio un esempio. Mi ha detto che<\/p>\n
l’altro giorno è passato un signore con una valigetta, che gli ha chiesto 800,00€ per la<\/p>\n
pubblicità della nostra attività su una mezza pagina di questa importantissima rivista di<\/p>\n
pattinaggio.<\/p>\n
C: Ah interessante sig. T, ma lei si occupa di floricoltura…<\/p>\n
T: E allora?<\/p>\n
C: Lei ha perfettamente ragione sig. T. Immagino che la scelta di presenziare su una rivista<\/p>\n
di pattinaggio, pur occupandosi di floricoltura, ad un costo importante per una singola<\/p>\n
uscita, sia stata una decisione ponderata e sicuramente lei ha individuato un ritorno su<\/p>\n
questo tipo d’investimento, vero?<\/p>\n
T: Ehm – Ehm ____________ Si si assolutamente è stato molto conveniente.<\/p>\n
C: Ottimo! Quanti nuovi clienti sono entrati in azienda dopo la sua uscita sulla rivista di<\/p>\n
pattinaggio?<\/p>\n
T: Bhò, non lo so, 2-3.<\/p>\n
C: Questi nuovi clienti hanno acquistato da lei?<\/p>\n
T: No, cioè forse si 1.<\/p>\n
C: Che budget annuale predispone per la sua comunicazione esterna sig. T?<\/p>\n
T: Non saprei dipende. Ogni volta che entra un venditore diverso, con delle proposte che<\/p>\n
mi sembrano interessanti, io le compro. Tanto la pubblicità bisogna farla perché la fanno<\/p>\n
tutti e qualcosa prima o poi arriva…<\/p>\n
La conversazione potrebbe continuare all’infinito.<\/p>\n
Quanti sig. T conoscete?<\/p>\n
Questo esempio è utile per comprendere come le piccole e medie imprese pensino che la<\/p>\n
pubblicità sia una cosa obbligatoria da fare perché tutti la fanno, e farla a pioggia, a<\/p>\n
prescindere dal proprio budget, dal proprio mercato di riferimento, sia la cosa giusta.<\/p>\n
È surreale parlare dell’importanza della pianificazione della comunicazione nell’era del<\/p>\n
web 2.0, degli Iphone, degli Ipad, dei Social Network, ecc. eppure le cose per alcune realtà<\/p>\n
non funzionano.<\/p>\n
Sembrerebbe che la smania di alcune aziende di portarsi al passo con le nuove tecnologie,<\/p>\n
le stia inducendo a perdere di vista le scelte strategiche idonee per la propria sopravvivenza<\/p>\n
in questa congiuntura economica preoccupante.<\/p>\n
Se qualche tempo fa si poteva pensare alla comunicazione come qualcosa di più “aleatorio”,<\/p>\n
vale a dire ci si poteva permettere di introdurre nuovi canali di comunicazione,<\/p>\n
indipendentemente dalla garanzia di un effettivo guadagno a livello di immagine e a livello<\/p>\n
economico (tempi in cui la crisi era lontana e in cui la comunicazione non era riconosciuta<\/p>\n
come disciplina e settore specifico con un proprio ordinamento interno), oggigiorno le<\/p>\n
piccole e medie imprese non possono permettersi di non pianificare la propria<\/p>\n
comunicazione e non possono permettersi di non sapere se gli investimenti sostenuti<\/p>\n
stiano portando loro un ritorno sull’investimento.<\/p>\n
La soluzione c’è, basta solo impegnarsi a seguire alcune regole e aver voglia di mettere in<\/p>\n
discussione sé stessi e la propria attività:<\/p>\n
1. Analizzare la situazione attuale (analizzare il settore della propria attività, in termini di<\/p>\n
criticità e punti di forza, posizionamento e concorrenza);<\/p>\n
2. Individuare i pubblici (definire e conoscere il proprio target di riferimento);<\/p>\n
3. Definire gli obiettivi (stabilire il risultato che si vuole ottenere con la comunicazione<\/p>\n
aziendale, senza perdere di vista il budget stabilito e il target di riferimento);<\/p>\n
4. Pianificare la strategia di comunicazione (definire la strada da percorrere per<\/p>\n
raggiungere gli obiettivi stabiliti);<\/p>\n
5. Scegliere le attività e gli strumenti (stabilire in che modo e attraverso quali strumenti<\/p>\n
mettere in atto la strategia individuata, integrando strumenti e messaggi in relazione<\/p>\n
agli obiettivi e alla strategia);<\/p>\n
6. Stabilire i tempi (relativi all’attuazione delle diverse attività per raggiungere gli obiettivi<\/p>\n
prefissati);<\/p>\n
7. Selezionare le risorse (economiche e professionali da investire nella comunicazione<\/p>\n
aziendale);<\/p>\n
8. Verificare e valutare i risultati (verifica, analisi e monitoraggio dell’effettivo<\/p>\n
raggiungimento degli obiettivi stabiliti e relativa quantificazione del ritorno<\/p>\n
sull’investimento attuato).<\/p>\n
Semplice vero?<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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