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di Benedetta Andreoli<\/p>\n
Parlare di “Responsabilità” o di “Irresponsabilità” sociale d’impresa rinvia al tema delle<\/p>\n
scelte, in presenza di conflitti tra valori, di dilemmi circa la scelta dei valori da applicare in<\/p>\n
specifici contesti, dove urge optare tra valori confliggenti o addirittura escludenti. Rinvia<\/p>\n
dunque a scelte etiche, che si pongono come contemperamento di valori.<\/p>\n
Utile per comprendere le dimensioni di un’azienda etica è riprendere la distinzione<\/p>\n
hegeliana tra le tre sfere della normatività: moralità, diritto ed eticità.<\/p>\n
– La moralità riguarda i valori personali dettati dalla coscienza individuale: nel caso<\/p>\n
dell’azienda, ciò che l’imprenditore, i manager e tutti quanti operano in azienda, reputano<\/p>\n
giusto o sbagliato.<\/p>\n
– Il diritto rinvia alle norme dettate dallo Stato, regole dirette a diminuire le tensioni, che lo<\/p>\n
stesso sanziona con i tribunali e con la forza esecutiva. Si pensi, a titolo di esempio, ai<\/p>\n
doveri di natura strettamente giuridica cui un’impresa è tenuta. Tra tutti, i reati di<\/p>\n
bancarotta, di falso nelle comunicazioni sociali, gli illeciti commessi dagli amministratori.<\/p>\n
– L’eticità riguarda quei diritti\/doveri che sono condivisi in una relazione duratura e<\/p>\n
relativamente stabile tra più soggetti.<\/p>\n
Con riferimento specifico al contesto aziendale, non si può così parlare di “etica” in<\/p>\n
presenza di comportamenti prescritti dal diritto, né di comportamenti riconducibili alla<\/p>\n
“coscienza” dell’imprenditore o del vertice. L’etica riguarda invece quelle scelte e quei<\/p>\n
comportamenti che sono l’esito di un incontro tra l’azienda e i suoi “stakeholder”, termine<\/p>\n
riferito a quanti hanno interessi specifici nei confronti dei comportamenti aziendali,<\/p>\n
proprio in quanto ne possono essere influenzati. Qualifica così in modo diretto la “mission”<\/p>\n
della organizzazione, riferendola a una forma di “governance” fondata su un profondo<\/p>\n
rispetto di tutti gli “stakeholder”, in base a un modello di valori condivisi. Questo implica<\/p>\n
che si vada oltre la mera prospettiva degli interessi degli azionisti – che limita la<\/p>\n
responsabilità aziendale all’obbligo morale del miglioramento del profitto degli investitori<\/p>\n
– abbracciando la visione della stakeholder theory, aperta a un ampio rispetto dei diritti di<\/p>\n
tutti i portatori di interessi.<\/p>\n
Perché si possa parlare dunque di impresa “etica” occorre che la stessa:<\/p>\n
1. definisca i propri valori chiave;<\/p>\n
2. prenda in considerazione gli effetti del suo agire sugli stakeholder;<\/p>\n
3. presti attenzione a beni intangibili quali la reputazione, il dialogo o la trasparenza;<\/p>\n
4. ottimizzi le esternalità positive come l’occupazione e lo sviluppo socio-economico;<\/p>\n
5. faccia il possibile per ridurre le esternalità negative come l’inquinamento e in generale<\/p>\n
gli squilibri sociali e ambientali.<\/p>\n
Sono questi i temi che costituiscono il cuore dei cosiddetti “Comportamenti Socialmente<\/p>\n
Responsabili”, si parla pertanto di Corporate Social Responsibility (CSR).<\/p>\n
Sul rapporto tra performance sociale e performance economica, da anni gli studiosi si sono<\/p>\n
confrontati senza giungere a conclusioni univoche. Le posizioni dominanti sono le due<\/p>\n
seguenti:<\/p>\n
A) Non sussiste conflitto tra ruolo economico e ruolo sociale dell’impresa. Già Drucker<\/p>\n
aveva rilevato il legame esistente tra “responsabilità sociale” e “performance economica”,<\/p>\n
sostenendo che la responsabilità sociale di un’impresa consiste nel trasformare un<\/p>\n
interesse pubblico in un’opportunità di guadagno per l’azienda, in modo tale che interesse<\/p>\n
pubblico e interesse aziendale vengano a coincidere.<\/p>\n
B) La contrapposizione tra finalità economiche e finalità sociali esiste semmai nel breve<\/p>\n
termine, in quanto nel lungo periodo è l’integrazione tra equilibrio economico ed equilibrio<\/p>\n
sociale a garantire la sopravvivenza e lo sviluppo aziendale. Se in specifici momenti<\/p>\n
decisionali la ricerca di opportunità economiche può essere in contrasto con considerazioni<\/p>\n
di natura sociale, in una prospettiva di lungo periodo i comportamenti socialmente<\/p>\n
responsabili risultano “complementari” rispetto all’obiettivo del profitto, contribuendo ad<\/p>\n
innalzare la redditività dell’impresa. Tale relazione di complementarietà può spiegarsi nei<\/p>\n
termini seguenti.<\/p>\n
1. L’assunzione e l’adempimento di obblighi sociali contribuisce in misura significativa alla<\/p>\n
reputazione e alla creazione di un’immagine positiva dell’impresa nelle percezioni degli<\/p>\n
stakeholder (interni ed esterni); ciò ha le due seguenti implicazioni:<\/p>\n
– favorisce la formazione del “consenso sociale”, che è alla base della “legittimazione<\/p>\n
sociale” dell’impresa, indispensabile per continuare ad operare proficuamente<\/p>\n
nell’ambiente in cui essa è inserita e dal quale trae le risorse necessarie per l’attuazione<\/p>\n
delle proprie strategie di sviluppo.<\/p>\n
– consolida la fiducia che gli stakeholder possiedono nei confronti dell’impresa,<\/p>\n
contribuendo così a facilitare gli scambi e a ridurre i “costi transazionali”, impliciti in ogni<\/p>\n
relazione. Viene in proposito elaborato il concetto di “catena dell’affidabilità”, che si<\/p>\n
sviluppa a partire dai comportamenti socialmente responsabili, guidati da principi<\/p>\n
realmente etici, che consentirebbero all’impresa di guadagnare la fiducia e quindi la<\/p>\n
fidelizzazione dei propri stakeholders.<\/p>\n
La reputazione, l’immagine aziendale, la cultura organizzativa, la fiducia, ecc. sono tutte<\/p>\n
risorse intangibili che, in quanto difficilmente imitabili da parte delle imprese concorrenti,<\/p>\n
possono costituire una fonte rilevante del vantaggio competitivo aziendale, fondato sulla<\/p>\n
“differenziazione” rispetto ai concorrenti.<\/p>\n
2. L’implementazione di programmi volti a migliorare il benessere del personale determina<\/p>\n
una serie di benefici, quali: l’aumento della produttività del lavoro, la riduzione del tasso di<\/p>\n
assenteismo, la maggiore capacità di attrarre e di mantenere i “talenti” migliori, ecc. In<\/p>\n
proposito, emblematico risulta il caso della Luxottica – azienda italiana leader nella<\/p>\n
produzione e vendita di occhiali – la quale nel 2009, in accordo con le organizzazioni<\/p>\n
sindacali, ha attivato un programma finalizzato a supportare il potere di acquisto reale dei<\/p>\n
dipendenti, fornendo una serie di benefit non monetari, complementari alla retribuzione<\/p>\n
monetaria. La motivazione alla base di tale iniziativa è stata proprio la considerazione che<\/p>\n
una migliore qualità della vita dei dipendenti costituisce una premessa indispensabile per<\/p>\n
una maggiore produttività ed efficacia del lavoro.<\/p>\n
3. L’impegno sociale e ambientale può stimolare l’identificazione di nuove opportunità di<\/p>\n
business, le quali possono essere fonti di innovazione di prodotto e di processo. Si pensi, ad<\/p>\n
esempio, ai nuovi prodotti che incorporano tecnologie per ridurre l’impatto ambientale<\/p>\n
derivante dal loro uso nel settore degli elettrodomestici bianchi o delle automobili. Inoltre,<\/p>\n
le iniziative volte a migliorare l’ambiente di lavoro all’interno dell’organizzazione aziendale<\/p>\n
possono contribuire a creare un ambiente, che stimoli la creatività e la generazione di<\/p>\n
nuove idee da parte del personale. Le azioni socialmente responsabili possono contribuire<\/p>\n
alla capacità innovativa dell’impresa anche sotto un altro punto di vista: nel contesto<\/p>\n
attuale, l’innovazione è sempre più il frutto della collaborazione tra la singola azienda e i<\/p>\n
soggetti esterni; se la prima ha sviluppato una “buona” rete di relazioni con gli<\/p>\n
stakeholders, avrà maggiori possibilità di realizzare innovazioni di successo, grazie alla<\/p>\n
loro disponibilità a collaborare.<\/p>\n
Tra performance economica e performance sociale esiste un rapporto di trade-off, poiché<\/p>\n
tenere comportamenti socialmente responsabili comporta il sostenimento di costi, che<\/p>\n
possono impattare sui prezzi e quindi sulla competitività aziendale o comunque ridurre il<\/p>\n
margine di profitto.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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