{"id":61037,"date":"2013-01-28T00:00:00","date_gmt":"2013-01-27T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/davide-cini-su-commercio-elettrico-il-social-crm\/"},"modified":"2013-01-28T00:00:00","modified_gmt":"2013-01-27T23:00:00","slug":"davide-cini-su-commercio-elettrico-il-social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.area-press.eu\/comunicati\/davide-cini-su-commercio-elettrico-il-social-crm\/","title":{"rendered":"Davide Cini su Commercio Elettrico: il Social CRM"},"content":{"rendered":"<p><!-- VideographyWP Plugin Message: Automatic video embedding prevented by plugin options. --><\/p>\n<p><p class=\"MsoNormal\">Anche nel numero di Dicembre di <strong>Commercio Elettrico<\/strong> troviamo un articolo di <strong>Davide Cini, CEO di <a href=\"http:\/\/www.linkness.com\/\">Linkness<\/a><\/strong>: si parla di <strong>Social CRM<\/strong>. Davide introduce la rivoluzione social e la sua influenza nei rapporti con i clienti. Le <strong>relazioni con i clienti diventano dirette e trasparenti<\/strong> e permettono all&rsquo;azienda di monitorare costantemente il sentimento della rete, oltre che di gestire le relazioni con clienti gi&agrave; acquisiti e prospect: il <strong>Social Customer Relationship Management<\/strong> &egrave; una grande opportunit&agrave; offerta dai social network. <br \/> Ma cosa s&rsquo;intende, esattamente, per Social CRM? Si tratta di una strategia per gestire la relazione tra azienda e persone, clienti e potenziali tali, grazie a strumenti social. Alcuni punti importanti da considerare quando si parla di Social CRM, continua Davide, sono, in primis la strategia basata sul <strong>coinvolgimento del cliente<\/strong> e sulle sue interazioni con il brand. Poi, &egrave; da tenere in mente come il Social CRM sia una strategia evoluta del tradizionale CRM: un processo di back end volto a gestire i rapporti con i clienti ed elaborarne i dati in modo efficiente, componente fondamentale per sviluppare un social business.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">L&rsquo;articolo di Davide Cini su <strong>Commercio Elettrico<\/strong> continua chiarificando come il <strong>PR<\/strong> principale ora non sia la persona che ricopre quel ruolo in azienda, bens&igrave; l&rsquo;azienda stessa, che, con il suo brand, si mette in prima persona a gestire i <strong>contatti e il coinvolgimento del pubblico<\/strong>. Con la rivoluzione social si passa da una conversazione univoca &ndash; l&rsquo;azienda che bombarda di messaggi pubblicitari il pubblico &#8211; a un <strong>dialogo costante<\/strong>, una <strong>collaborazione continua<\/strong>, che permette di risolvere <strong>problemi di business e migliorare i servizi dell&rsquo;azienda stessa<\/strong>, costruendo in questo modo una relazione. <br \/> Come <strong>utilizzare al meglio i social network in ottica CRM<\/strong>? <strong>Coinvolgendo gli utenti<\/strong>, rendendoli partecipi attraverso contenuti accattivanti e utili, azioni che sviluppano opinioni positive sul marchio; <strong>rispondendo sempre<\/strong> ad ogni domanda, in tempo utile e fornendo risposte esaustive. Se manca questo tipo di interazione, continua il CEO di Linkness, il cliente perder&agrave; fiducia nell&rsquo;azienda e nella sua affidabilit&agrave;: dare risposte adeguate, con toni amichevoli e assolutamente mai arroganti, anche se si sta rispondendo ad una critica, contribuisce a dimostrare che il <strong>brand si prende cura dei propri clienti,<\/strong> nel bene e nel male. Il social CRM deve essere visto come un&rsquo;opportunit&agrave;, un nuovo strumento per innescare conversazioni e migliorare le relazioni con i clienti.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cos\u2019\u00e8 il Social CRM? 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