\nReggio Emilia, 1 luglio 2009 – Narciso 2.0: le aziende e il Web 2.0. \u00c8 questo il titolo del report firmato da Dr.O-one (http:\/\/dr.o-one.net), la unit specializzata in Digital Media Relations di O-one (l\u2019agenzia di Industree Group che ha il suo core business nella comunicazione sui media digitali), e TomorrowSWG, la divisione del Gruppo SWG dedicata agli studi e alle ricerche di marketing per il mondo delle imprese.
\nL\u2019indagine si \u00e8 prefissa l\u2019obiettivo di capire come la comunicazione 2.0, attraverso strumenti quali corporate blog, wiki, social network e piattaforme di video sharing, abbia modificato il modo in cui le aziende si rapportano con i loro stakeholder, a cominciare da clienti e consumatori. Alla ricerca hanno partecipato 800 manager italiani, chiamati a rispondere su 71 item.
\nIl quadro che emerge da Narciso 2.0 \u00e8 quello di una vera e propria rivoluzione culturale, tutt\u2019altro che passeggera: la figura del consumatore passivo si \u00e8 evoluta in quella del consum-attore che interagisce proattivamente con l\u2019azienda sfruttando gli strumenti che gli sono messi a disposizione dal Web 2.0. Con i messaggi che veicola in Rete, in forma di post, video e tweet, il consum-attore pu\u00f2 condizionare la reputazione di un brand: ecco quindi che per le aziende \u00e8 importante ascoltarne le opinioni. Suggerimenti e critiche espressi dal consum-attore diventano cos\u00ec un patrimonio di relazione, su cui l\u2019azienda pu\u00f2 contare per migliorare i prodotti e\/o servizi offerti.
\nGrazie al Web 2.0, on-line va quindi in scena una curiosa inversione dei ruoli: l\u2019azienda non \u00e8 pi\u00f9 soltanto editore (= produttore di contenuti) ma anche ascoltatore mentre il consum-attore \u00e8 s\u00ec fruitore di contenuti ma anche e soprattutto ambasciatore di determinati messaggi. Il rapporto tra aziende e clienti \u00e8 quindi paritetico, in quanto entrambi hanno la dignit\u00e0 di protagonisti.
\nCome dice Gianfranco Fornaciari, Director di Dr.O-one, \u00abQuesti risultati spiegano perch\u00e9 \u00e8 oggi necessario offrire alle aziende competenze e strumenti, anche di natura formativa, per gestire con efficacia gli User Generated Media. \u00c8 importante che, attraverso queste relazioni, il mondo corporate acquisisca consapevolezza dell\u2019importanza dello schema win-win: come \u00e8 possibile migliorare i prodotti\/servizi adeguandoli ai bisogni espressi dai consum-attori, cos\u00ec questi ultimi aiutano le aziende a soddisfarli sempre meglio. \u00c8 proprio in funzione di questa logica che \u00e8 stata creata Dr.O-one\u00bb.
\n\u00abAvere gli strumenti per ascoltare i clienti, attuali e potenziali – commenta Massimo Sumberesi, Direttore di TomorrowSWG – \u00e8 oggi un must per le aziende, indipendentemente dal settore di attivit\u00e0 e dalle dimensioni. Nell\u2019attuale scenario economico, caratterizzato da un\u2019elevata competitivit\u00e0 e in continua e rapida evoluzione, \u00e8 fondamentale relazionarsi proattivamente con i consumatori e monitorare i luoghi in cui si crea la reputazione. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di fornire alle aziende gli strumenti per trasformare i consumatori in veri e propri partner nel marketing della marca\u00bb.
\nL\u2019indagine Narciso 2.0: le aziende e il Web 2.0 verr\u00e0 pubblicata in forma di brevi pillole, con scadenza settimanale a partire da mercoled\u00ec 1\u00b0 luglio, sul blog di Dr.O-one (http:\/\/dr.o-one.net) .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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